Planejar o roteamento baseado em localização em Skype for Business
Planejamento para roteamento baseado em localização em Skype for Business Server Enterprise Voice, incluindo interação com toque e delegação simultâneos e cenários com suporte para roteamento baseado em localização.
Location-Based Roteamento torna possível restringir o roteamento de chamadas entre pontos de extremidade VoIP e pontos de extremidade PSTN com base no local das partes na chamada. Location-Based Roteamento é um recurso de gerenciamento de chamadas que controla como as chamadas são roteadas por Skype for Business Server. Ele impõe regras de autorização de chamada sobre se as chamadas podem ser roteadas para pontos de extremidade PBX ou PSTN com base na localização geográfica do chamador Skype for Business.
O roteamento baseado na localização introduz um novo conjunto de regras que modifica o roteamento de chamadas PSTN nacionais e internacionais para evitar desvio de tarifas. O roteamento baseado na localização oferece a flexibilidade para abranger essas regras em regiões específicas, gateways específicos ou somente conjunto de usuários específico.
Os cenários a seguir ilustram os tipos main de restrições Location-Based o Roteamento pode impor:
Chamadas de saída - Location-Based Roteamento pode impor chamadas de saída para saída para um gateway PSTN localizado na mesma região em que o chamador deve impedir o bypass de pedágio PSTN, o que impede chamadas para saída para um gateway PSTN localizado em uma região diferente como o chamador.
Chamadas de entrada – Location-Based Roteamento pode impedir chamadas PSTN de entrada para tocar Skype for Business pontos de extremidade se o gateway PSTN roteando a chamada de entrada não estiver localizado na mesma região que o usuário chamado Skype for Business.
Regiões desconhecidas - Location-Based Roteamento restringe chamadas PSTN de entrada e saída de usuários localizados em locais indeterminados (ou seja, usuários remotos que se conectam da Internet ou localizados em regiões desconhecidas).
Regiões internacionais - Location-Based Roteamento impõe o roteamento de chamadas de saída por meio de gateways PSTN internacionais se um gateway local para a localização do usuário não puder ser encontrado.
Diretrizes para onde aplicar Location-Based Roteamento
Location-Based Roteamento dependendo da situação pode ser aplicado no local do site de rede do ponto de extremidade do usuário ou no local do site de rede do gateway PSTN. Este tópico fornece diretrizes sobre como Location-Based Roteamento é aplicado.
Aplicando Location-Based Roteamento no local do usuário
Location-Based Roteamento aproveita as mesmas regiões de rede, sites e sub-redes definidas em Skype for Business Server usadas pelo E9-1-1, CAC e Media Bypass para aplicar restrições de roteamento de chamadas para evitar o bypass de pedágio PSTN. A localização de um usuário é determinada pela sub-rede IP dos pontos de extremidade Skype for Business do usuário. Cada sub-rede IP está associada a um local de rede que, por sua vez, está agregado a regiões de rede definidas pelo administrador. Location-Based Roteamento é imposto com base no site de rede do usuário.
Location-Based regras de roteamento são aplicadas por site de rede, o que significa que um determinado conjunto de regras será aplicado a todos os pontos de extremidade habilitados para Location-Based Roteamento localizados no mesmo site de rede. Os administradores podem aplicar o Roteamento Baseado na Localização aos locais de rede que necessitarem dele.
As políticas de roteamento de voz podem ser definidas por local de rede a fim de determinar um gateway PSTN específico que deve ser usado por todos os usuários localizados no local de rede para chamar números de telefone PSTN. Essas políticas de roteamento de voz terão precedência sobre o roteamento definido pela política de voz do usuário quando o usuário estiver localizado em um site de rede habilitado para Location-Based Roteamento e impedirá o roteamento de chamadas por meio de outros gateways PSTN habilitados para Location-Based Roteamento. Quando um usuário Skype for Business faz uma chamada PSTN, a política de voz do usuário determina se o usuário pode ser autorizado a fazer a chamada. Se a política de voz do usuário permitir que o usuário faça a chamada, Location-Based Roteamento determina de qual gateway PSTN a chamada deve ser saída. Location-Based Roteamento faz essa determinação com base na localização do usuário.
O local de um usuário pode ser categorizado das seguintes maneiras:
O usuário está localizado em um site de rede conhecido habilitado para Location-Based Roteamento e seu número DID (Discagem Direta) termina em um gateway PSTN colocado no mesmo site de rede (ou seja, office). O roteamento das chamadas de saída será feito pela política de roteamento de voz do local de rede em que o usuário está localizado. As chamadas PSTN de entrada para o usuário serão encaminhadas para pontos de extremidade localizados no mesmo local de rede do gateway PSTN.
O usuário está localizado em um site de rede conhecido que está em diferente do site de rede em que o gateway PSTN está localizado. (ou seja, o usuário viajou para outro escritório corporativo). O roteamento de chamadas de saída usará a política de roteamento de voz do site de rede no qual o usuário está localizado. As chamadas PSTN de entrada para o usuário não serão roteadas para pontos de extremidade localizados em sites diferentes do gateway PSTN para evitar que o pedágio PSTN ignore.
Quando um usuário estiver localizado em um site de rede desconhecido para a implantação do Skype for Business Server, o roteamento de chamadas de saída será baseado na política de voz atribuída ao usuário a gateways PSTN não associados a restrições de roteamento Location-Based. As chamadas PSTN de entrada não serão encaminhadas para os pontos de extremidade localizados em locais de rede desconhecidos a fim de impedir bypass de chamadas tarifadas PSTN.
Aplicando Location-Based Roteamento na localização do gateway PSTN
Chamadas roteadas por meio de gateways PSTN e PBXs podem exigir restrições de roteamento Location-Based dependendo da localização desses sistemas. Location-Based Roteamento pode ser habilitado na granularidade por tronco.
Location-Based Roteamento apresenta o seguinte conjunto de regras quando habilitado em um tronco:
Quando Location-Based Roteamento estiver habilitado por tronco, as regras definidas nesse tronco serão aplicadas apenas a chamadas roteadas por esse tronco.
Para evitar que os pedágios PSTN contornem onde as chamadas se originam de um site de rede diferente do site de rede onde o gateway PSTN está localizado, Location-Based Roteamento introduz a associação de um site de rede a um determinado tronco. Isso definirá o local de rede que permite o encaminhamento de chamadas para um tronco específico.
Os troncos podem ser habilitados para Location-Based Roteamento de duas maneiras:
O tronco é definido para um gateway PSTN que egressa chamadas para a PSTN. As chamadas de entrada encaminhadas por um tronco desse tipo serão encaminhadas apenas para os pontos de extremidade localizados dentro do mesmo local de rede do tronco.
O tronco é definido para um par do Servidor de Mediação que não permite chamadas para os usuários PSTN e serviços com telefones herdados em locais estáticos (ou seja, telefones PBX). Para essa configuração específica, todas as chamadas de entrada encaminhadas por um tronco desse tipo serão consideradas como originadas do mesmo local de rede do tronco. As chamadas de usuários PBX terão o mesmo Location-Based imposição de roteamento que Skype for Business usuários que estão localizados no mesmo site de rede que o tronco. Se dois sistemas PBX localizados em sites de rede separados estiverem conectados por meio de Skype for Business Server, Location-Based Roteamento permitirá o roteamento de um ponto de extremidade PBX em um site de rede para outro ponto de extremidade PBX no outro site de rede. Esse cenário não será bloqueado por Location-Based Roteamento. Além desse cenário e de forma semelhante a um usuário Skype for Business no mesmo local, os pontos de extremidade conectados a um par do Servidor de Mediação com essa configuração poderão fazer ou receber chamadas de e para outro par do Servidor de Mediação que não roteia chamadas para o PSTN (ou seja, um ponto de extremidade conectado a um PBX diferente) independentemente do site de rede ao qual o par do Servidor de Mediação esteja associado. Todas as chamadas de entrada, chamadas de saída, transferências de chamadas e encaminhamentos de chamadas envolvendo pontos de extremidade PSTN estarão sujeitas ao Roteamento Baseado em Localização para usar apenas gateways PSTN definidos como locais para esse par do Servidor de Mediação.
Cenários do Roteamento Baseado na Localização
O Roteamento Baseado na Localização é aplicável às regras gerais a seguir durante o encaminhamento de chamadas nos seguintes cenários.
Chamadas de saída
O roteamento de chamadas de saída de usuários habilitados para Location-Based Roteamento é afetado pelo local de rede do ponto de extremidade do usuário. A tabela a seguir ilustra como Location-Based Roteamento afeta o roteamento de chamadas de saída, dependendo do local do ponto de extremidade do chamador.
Pessoa fazendo uma chamada de saída para o PSTN
| Ponto de extremidade do usuário localizado em um local de rede habilitado para o Roteamento com Base no Local | Ponto de extremidade do usuário localizado em um local de rede desconhecido ou não habilitado para o Roteamento com Base no Local | |
|---|---|---|
| Autorização de chamadas de saída | A chamada é autorizada com base na política de voz do usuário | A chamada é autorizada com base na política de voz do usuário |
| Roteamento de chamada de saída | A chamada é roteada de acordo com a política de roteamento de voz do site de rede | A chamada é roteada de acordo com a política de voz do usuário e somente por meio de troncos não habilitados para Location-Based Roteamento (se disponível) |
Chamadas de entrada
O roteamento de chamadas de entrada para usuários habilitados para Location-Based Roteamento depende do local do ponto de extremidade do usuário. Veja a seguir como o roteamento das chamadas de entrada é afetado. Se um usuário tiver uma chamada de entrada para um ponto de extremidade localizado em um site de rede habilitado para roteamento de Location-Based e o ponto de extremidade estiver localizado no mesmo site de rede que o gateway PSTN, a chamada será roteada. Se um usuário tiver uma chamada de entrada para um ponto de extremidade localizado em um site de rede habilitado para roteamento de Location-Based e o ponto de extremidade estiver localizado em um site de rede diferente do gateway PSTN, a chamada não será roteada. Quando um usuário não tem pontos de extremidade localizados no mesmo site de rede que o gateway PSTN de onde a chamada de entrada é originária, a chamada de entrada será roteada diretamente para a caixa postal do usuário e uma notificação de chamada perdida será enviada para a parte chamada.
As configurações de encaminhamento de chamadas de um usuário habilitado para Location-Based Roteamento continuarão a ser impostas, no entanto, as chamadas encaminhadas estarão sujeitas a Location-Based restrições de roteamento do usuário.
A tabela a seguir ilustra como Location-Based Roteamento afeta o roteamento de chamadas de entrada, dependendo do local do ponto de extremidade do destinatário. O site de rede do gateway PSTN está habilitado para Location-Based Roteamento e Location-Based Roteamento permite apenas o roteamento de chamadas PSTN para pontos de extremidade no mesmo site de rede.
O destinatário da chamada recebe uma chamada de entrada da PSTN
| Ponto de extremidade do callee localizado no mesmo site de rede que o gateway PSTN | O ponto de extremidade do callee não está localizado no mesmo site de rede que o gateway PSTN | Ponto de extremidade do callee localizado em site de rede desconhecido ou não habilitado para Location-Based Roteamento | |
|---|---|---|---|
| Roteamento da chamada PSTN recebida | A chamada de entrada é roteada para os pontos de extremidade do destinatário | A chamada de entrada não é roteada para os pontos de extremidade do destinatário | A chamada de entrada não é roteada para os pontos de extremidade do destinatário |
Transferência e encaminhamento de chamadas
Quando um ponto de extremidade PSTN está envolvido, Location-Based Roteamento analisa o local do ponto de extremidade da chamada e o ponto de extremidade em que a chamada será transferida ou encaminhada para (ou seja, destino de transferência/encaminhamento). Location-Based Roteamento determina se a chamada deve ser transferida ou encaminhada dependendo do local de ambos os pontos de extremidade.
A tabela a seguir ilustra o cenário de um usuário Skype for Business em uma chamada com um ponto de extremidade PSTN e o usuário Skype for Business transfere a chamada para outro usuário Skype for Business. Dependendo do local do site de rede do ponto de extremidade do transferido, Location-Based Roteamento afeta o roteamento da transferência de chamada ou encaminhamento.
Iniciando a transferência ou o encaminhamento de chamada
| Usuário que inicia a transferência/encaminhamento da chamada | O ponto de extremidade de destino está no mesmo local de rede do usuário que inicia a transferência ou o encaminhamento da chamada | O ponto de extremidade de destino está em um local de rede diferente do que o do usuário que inicia a transferência ou o encaminhamento da chamada | O ponto de extremidade de destino está em um site de rede ou site de rede desconhecido não habilitado para Location-Based Roteamento |
|---|---|---|---|
| Skype for Business usuário | Encaminhamento ou transferência de chamada permitido | Encaminhamento ou transferência de chamada não permitido | Encaminhamento ou transferência de chamada não permitido |
Por exemplo: um usuário Skype for Business em uma chamada com um ponto de extremidade PSTN transfere a chamada para outro usuário Skype for Business que está no mesmo site de rede. Nesse caso, a transferência de chamada é permitida.
A tabela a seguir ilustra o cenário de um usuário Skype for Business em uma chamada com outro usuário Skype for Business e um dos usuários transfere a chamada para um ponto de extremidade PSTN. Dependendo do local do usuário para o qual a chamada está sendo transferida, a tabela detalhará como o Roteamento Baseado na Localização afeta a chamada.
Transferência ou encaminhamento de chamada para um ponto de extremidade PSTN
| Destino do ponto de extremidade da transferência/encaminhamento de chamada | Skype for Business usuários no mesmo site de rede | Skype for Business usuários em sites de rede diferentes | Um ou ambos Skype for Business usuários em sites de rede ou site de rede desconhecidos não habilitados para roteamento de Location-Based |
|---|---|---|---|
| Ponto de extremidade PSTN | Encaminhar ou transferir permitido pela política de roteamento de voz do site do usuário transferido | Encaminhar ou transferir permitido pela política de roteamento de voz do site do usuário transferido | Encaminhar ou transferir permitido pela política de voz do usuário transferido somente por meio de troncos não habilitados para Location-Based Roteamento |
Por exemplo: um usuário Skype for Business em uma chamada com outro usuário Skype for Business que está no mesmo site de rede transfere a chamada para um ponto de extremidade PSTN e a transferência de chamada é permitida.
Toque simultâneo
Quando a parte chamada tem o toque simultâneo habilitado, Location-Based Roteamento analisa o local da parte de chamada e os pontos de extremidade das partes chamadas para determinar se a chamada deve ser roteada.
A tabela a seguir ilustra um usuário configurado com toque simultâneo, e o destino do toque simultâneo é um usuário no mesmo local de rede, em um local de rede diferente ou em um local de rede desconhecido.
| Chamadas de entrada do PSTN para | Localizado no mesmo local de rede do destinatário da chamada | Localizado em um local de rede diferente do chamador | Localizado em site de rede desconhecido ou não habilitado para roteamento de Location-Based |
|---|---|---|---|
| Skype for Business usuário | Toque simultâneo permitido | Toque simultâneo não permitido | Toque simultâneo não permitido |
A tabela a seguir ilustra uma chamada de um usuário Skype for Business (ou seja, Skype for Business chamador) no mesmo site de rede, em um site de rede diferente ou de um site de rede desconhecido. O destinatário da chamada tem um ponto de extremidade PSTN (ou seja, um telefone celular) configurado como um destino de toque simultâneo. Nesse cenário, Location-Based Roteamento determinará se a chamada deve ser roteada para o destino de anel simultâneo (ou seja, celular) do destinatário ou não.
| Destino de toque simultâneo | Localizado no mesmo local de rede do destinatário da chamada | Localizado em um local de rede diferente do chamador | Localizado em site de rede desconhecido ou não habilitado para roteamento de Location-Based |
|---|---|---|---|
| Ponto de extremidade PSTN | Anel simultâneo permitido por meio da política de roteamento de voz do site do chamador | Anel simultâneo permitido por meio da política de roteamento de voz do site do chamador | Anel simultâneo permitido por meio da política de voz do chamador para troncos não habilitados para Location-Based Roteamento |
Atualização Cumulativa 4 do Skype for Business
Com a Atualização Cumulativa 4, você verá o seguinte:
Location-Based Roteamento continuará habilitado por meio da Política de Voz, incluindo Skype for Business clientes móveis.
O comportamento de chamada para clientes Skype for Business Mobile será baseado em se eles estão habilitados para Location-Based Roteamento e o cliente de comunicação. Isso foi projetado para ser estático, mas, em certas situações, pode haver um esforço para associar um cliente Skype for Business Mobile a um gateway PSTN local e permitir determinados comportamentos, como um escalonamento.
Qualquer que seja o seu sistema operacional, o cliente Skype for Business Mobile deverá ter a mesma funcionalidade.
A tabela a seguir explica alguns dos cenários após a Atualização Cumulativa 4:
| Location-Based usuário de roteamento | Outros | Ação | Resultado |
|---|---|---|---|
| Skype for Business Mobile | PSTN | Skype for Business Mobile recebe uma chamada PSTN de entrada. | A chamada é roteada através de CvW (Telefonar via Trabalho), e não de VoIP. |
| Skype for Business Mobile | PSTN | Skype for Business Mobile faz uma chamada PSTN de saída. | A chamada é roteada através de CvW, e não de VoIP. |
| Skype for Business Mobile | PSTN | O Skype for Business Mobile está em uma chamada PSTN. Skype for Business Mobile, em seguida, escala a chamada para outro usuário ou contato. | A chamada é roteada através de VoIP quando o usuário ou o contato é local para o trecho de gateway PSTN. Quando o usuário ou o contato está longe do trecho de gateway PSTN, a chamada é roteada por CvW. Se o usuário de origem não estiver acessível através de PSTN, a chamada falhará. Se o contato de origem for um CAA (Atendedor Automático de Conferência), a chamada será bloqueada. |
| Skype for Business Mobile | Skype for Business cliente ou usuário federado | Um Skype for Business Mobile inicia uma chamada de voz para outro cliente Skype for Business ou usuário federado. | A chamada é concluída através de VoIP. |
| Skype for Business Mobile | Skype for Business cliente ou usuário federado | Um cliente Skype for Business ou usuário federado inicia uma chamada de voz para um usuário do Skype for Business Mobile Location-Based Roteamento. | A chamada é concluída através de VoIP. |
| Skype for Business Mobile | Skype for Business cliente ou usuário federado | Um cliente Skype for Business ou usuário federado está em uma chamada VoIP para um usuário do Skype for Business Mobile. Qualquer uma das partes é escalonada para um usuário Skype for Business ou federado adicional. | A chamada é concluída através de VoIP. |
| Skype for Business Mobile | Usuário federado | Um usuário federado está em chamada de voz para um usuário do Skype for Business Mobile Location-Based Roteamento; uma parte do Skype for Business Mobile é escalonada para um usuário PSTN. | A chamada é bloqueada. |
| Skype for Business Mobile | Usuário federado | Um usuário federado está em uma chamada VoIP para um usuário do Skype for Business Mobile Location-Based Roteamento; qualquer uma das partes escala para um contato caa. | A chamada escalonada é bloqueada com uma mensagem de erro apropriada. |
| Skype for Business Mobile | Usuário federado | Um usuário federado está em uma chamada VoIP para um usuário do Skype for Business Mobile Location-Based Roteamento e o usuário federado escala para um usuário PSTN. | O escalonamento será permitido ou não permitido com base no roteamento Location-Based do usuário federado. O aplicativo do usuário do Skype for Business Mobile Location-Based Roteamento não toma nenhuma ação. |
Delegação
As funcionalidades de delegação no Skype for Business são afetadas pelo roteamento de Location-Based da seguinte maneira:
Quando um delegado habilitado para Location-Based Roteamento coloca uma chamada em nome de um gerente, a política de voz do delegado é usada para autorizar a chamada e a política de roteamento de voz do site do delegado será usada para rotear a chamada
Para as chamadas de entrada PSTN para um gerente, as mesmas regras aplicáveis ao encaminhamento de chamadas ou ao toque simultâneo serão aplicadas conforme descrito nos tópicos Transferências e encaminhamento de chamadas e Toque Simultâneo.
Quando um delegado define um ponto de extremidade PSTN como um destino de anel simultâneo, para uma chamada de entrada para o gerente, a política de roteamento de voz do site associada ao tronco de entrada será usada para rotear a chamada para o ponto de extremidade PSTN do delegado.
Para delegação, é recomendável que o gerente e seus delegados associados estejam geralmente localizados no mesmo site de rede.
Outras considerações de planejamento
Ao planejar Location-Based Roteamento, você deve considerar o impacto para os cenários a seguir.
Recuperação de desastres
Durante um failover do pool primário para um pool de backup, bem como ao restaurar operações normais no pool primário, Location-Based Roteamento permanece imposto em todos os momentos durante um procedimento de desastre e recuperação.
Aparelho de Filial Persistente
Configurar Location-Based Roteamento afeta o planejamento de onde você implanta os gateways associados aos seus Dispositivos de Ramificação De Sobrevivência. O gateway associado ao SBA deve estar localizado no mesmo site de rede que seu Dispositivo de Ramificação De Sobrevivência; caso contrário, os usuários hospedados em seu Dispositivo de Branch de Sobrevivência não poderão fazer chamadas de saída se Location-Based Roteamento estiver configurado. Quando a conexão WAN entre o dispositivo branch do Survivable e o site central estiver baixa, Location-Based restrições de roteamento permanecerão impostas.
Suporte a cliente e servidor para Roteamento Baseado em Local
Location-Based Roteamento é imposto por Skype for Business Server. Skype for Business Server pode identificar os sites de rede de onde os usuários estão se conectando dentro da rede corporativa. Como os usuários remotos estão fora da rede corporativa, seu local é considerado desconhecido.
Suporte a servidor
Location-Based Roteamento requer que Skype for Business Server ou o Lync Server 2013 CU1 seja implantado em todos os pools front-end e servidores Standard Edition em uma determinada topologia. Se essas versões do servidor não estiverem instaladas, as restrições de roteamento baseadas em localização não poderão ser totalmente impostas.
A tabela a seguir identifica a combinação de funções de servidor e versões com suporte para Location-Based Roteamento.
| Versão do pool | Versão do Servidor de Mediação | Com suporte |
|---|---|---|
| atualização cumulativa Skype for Business Server ou lync server 2013 fevereiro 2013 | atualização cumulativa Skype for Business Server ou lync server 2013 fevereiro 2013 | sim |
| atualização cumulativa Skype for Business Server ou lync server 2013 fevereiro 2013 | Lync Server 2013 | não |
| atualização cumulativa Skype for Business Server ou lync server 2013 fevereiro 2013 | Lync Server 2010 | não |
| atualização cumulativa Skype for Business Server ou lync server 2013 fevereiro 2013 | Office Communications Server 2007 R2 | não |
| Lync Server 2013 | qualquer um | não |
| Lync Server 2010 | qualquer um | não |
| Office Communications Server 2007 R2 | qualquer um | não |
Suporte de Cliente
A tabela a seguir identifica os clientes que Location-Based suporte ao Roteamento.
| Tipo de cliente | Com suporte | Detalhes |
|---|---|---|
| Skype for Business | sim | |
| Lync 2013 | sim | |
| Lync 2010 | sim | |
| Office Communicator 2007 R2 | não | |
| Lync Phone Edition | sim | |
| Lync Attendant | sim | |
| Lync para Windows 8 | não | |
| Lync Mobile 2013 | não | O VoIP deve ser desabilitado para clientes do Lync Mobile 2013 se usado por usuários com Location-Based Roteamento habilitado. |
| Lync Mobile 2010 | sim |
Nota
Para desabilitar o VoIP para clientes Skype for Business, atribua uma política de mobilidade com a configuração, Áudio/Vídeo IP, desabilitada para todos os usuários habilitados para Location-Based Roteamento. Para obter mais detalhes sobre política de mobilidade, consulte New-CsMobilityPolicy.
Recursos não suportados pelo Roteamento Baseado em Local
Location-Based Roteamento não se aplica aos seguintes tipos de interações. Location-Based O roteamento não é imposto quando Skype for Business pontos de extremidade interagem com pontos de extremidade PSTN usando esses recursos.
Discagem PSTN para conferências
Chamadas PSTN de entrada e saída por meio do grupo de resposta
Estacionamento de chamada ou recuperação de chamadas PSTN por meio do estacionamento de chamada
Chamadas PSTN de entrada para o serviço de anúncio
Chamadas PSTN de entrada recuperadas por meio do recebimento de chamada de grupo
Para impor Location-Based regras de roteamento aos tipos de interações na lista a seguir, você deve habilitar Location-Based Roteamento para Conferência:
Discagem de saída PSTN de conferências
Escalonamentos de conversas de áudio ponto a ponto para conferências envolvendo pontos de extremidade PSTN
Transferências consultivas envolvendo pontos de extremidade PSTN
Para habilitar Location-Based Roteamento para Conferência, consulte Roteamento baseado em localização para conferência.