Meu celular antigo foi furtado e nele tinha o autentificador da microsoft com meu e-mail empresarial antigo e atual nele.

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Obrigado pela sua resposta.

O e-mail antigo e o novo estão dentro da mesma organização ou em uma organização diferente?

Além disso, tente fazer login em um computador diferente. Para restringir se este é um problema de conta ou dispositivo.

Atenciosamente

Ashraf.

Olá, isso! após redefinir o MFA, coloquei meu e-mail ativo e recebi o teste para validar. Porém, mesmo assim nessa página em específico aparece o antigo, mesmo eu colocando manualmente o e-mail atual, volta ao outro.

Seria outro modo de autentificarão para o e-mail antigo? o problema estaria nele. Já tentei até entrar nele, porém preciso de um cartão inteligente...

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Olá Milena Mendonça,

Obrigado pela sua pronta resposta.

Após a redefinição de TI MFA para você, posso saber se você adicionou sua conta ativa novamente no aplicativo autenticador e você pode vê-lo? Etapas detalhadas neste documento: Adicionar sua conta corporativa ou de estudante ao Microsoft Authenticator aplicativo - Suporte da Microsoft

->Enquanto isso, você também pode pedir que eles configurem outro método de autenticação para você, como Telefone / SMS, de modo que você não esteja limitado apenas ao autenticador.

Aguardamos a sua resposta.

Atenciosamente

Ashraf.

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Olá, obrigado pelo retorno rápido :)

Minha conta é corporativa.

A TI já fez esse processo em relação ao MFA, mas ainda não resolveu :(

A tela de validação aparece com meu e-mail antigo que não tenho mais acesso para desvincular.

E mesmo incluindo o novo e-mail, ele retorna à tela com o antigo.

Assim:

Não sei mais o que fazer, pois está atrapalhando meu trabalho.

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Olá Milena Mendonça,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Lamento saber que você está tendo problemas para receber o código de verificação. Posso confirmar o tipo de conta que você está usando? É uma conta corporativa/escolar M365 ou uma conta Microsoft/pessoal como o Hotmail/outlook.com? 

Se esta for uma conta profissional , talvez seja necessário entrar em contato com o departamento de TI ou com o administrador do M365 para obter assistência (já que você postou na categoria de negócios) para redefinir a MFA para você por meio do portal de administração do Azure. No portal do Azure, seu administrador pode definir sua conta como Exigir novo registro de MFA. Isso desabilita todos os métodos de autenticação anteriores e exclui as sessões anteriores do autenticador . Em seguida, você será solicitado a configurar um novo método de autenticação MFA na próxima vez que entrar para que possa configurá-lo novamente.  O administrador também pode adicionar outro método de autenticação, como Telefone/SMS para você.

Saiba mais em: Gerenciar métodos de autenticação para o Microsoft Entra Multi-Factor Authentication | Aprenda com a Microsoft

Obrigado por sua gentil compreensão e ter um grande dia.

Atenciosamente

Ashraf.