Problema com Microsoft autenticador

Olá Jhonata,

Como o processo normal de recuperação continua redirecionando você para a tela do Microsoft Authenticator e não oferece a opção de enviar seu documento, a melhor alternativa é usar o formulário dedicado do Facebook para contas bloqueadas. Você pode acessá-lo através deste link: facebook.com/help/contact/183000765122339. Nessa página, explique sua situação em detalhes, incluindo que você perdeu acesso ao Microsoft Authenticator e não consegue gerar os códigos. Informe seu nome completo exatamente como aparece na conta e o e-mail ou número de telefone vinculado a ela. Anexe uma foto nítida de um documento oficial, como passaporte ou carteira de identidade, para comprovar a propriedade da conta. Após enviar o formulário, o Facebook geralmente responde dentro de 24 a 72 horas com instruções para ajudar você a recuperar o acesso.

Atenciosamente,

Marcelo

Olá Jhonata,

Como o Microsoft Authenticator não pode se remover do Facebook nem gerar códigos sem a configuração original, a melhor forma de resolver é utilizar o processo oficial de recuperação de conta do Facebook. Acesse a página de recuperação em facebook.com/login/identify e insira o e-mail ou número de telefone vinculado à sua conta. Quando o Facebook solicitar o código, escolha a opção que indica que você não tem mais acesso ao método de autenticação. Em seguida, o Facebook irá orientar você a enviar um documento de identidade oficial ou outra prova de identidade, momento em que você poderá enviar seu documento. Após concluir essa etapa, o Facebook normalmente responde dentro de 24 a 72 horas com instruções para recuperar o acesso à sua conta.

Atenciosamente,

Marcelo

Boa tarde Jhonata, obrigado por entrar em contato sobre o seu problema com o aplicativo Microsoft Authenticator. Entendo como pode ser frustrante perder o acesso às suas contas, especialmente quando elas estão vinculadas a serviços importantes como o Facebook. Parece que você está em uma situação difícil e agradeço por compartilhar os detalhes para que possamos trabalhar em uma solução.

O Microsoft Authenticator não gerencia contas de terceiros diretamente, como o Facebook. Se você não tem mais acesso ao dispositivo original ou ao backup, os códigos não podem ser recuperados pelo aplicativo. A melhor abordagem é usar as opções de recuperação de conta do Facebook para recuperar o acesso. Normalmente, eles permitem a verificação de identidade por meio de documentos, o que você mencionou que pode fornecer. Depois de recuperar sua conta do Facebook, você poderá reconfigurar o Microsoft Authenticator, se necessário.

Você já tentou o processo de recuperação do Facebook usando a página oficial de ajuda ou as etapas de verificação de identidade? Espero que esta resposta seja útil e, se tiver mais dúvidas, fique à vontade para responder.

Atenciosamente,

Marcelo