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Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft Q&A

Tudo bem, Deise? Primeiro verifica se sua assinatura esta ativa:

https://account.microsoft.com/services?lang=pt-BR#main-content-landing-react

Em caso positivo segue estes passos:

Fecha todos aplicativos abertos, aperta Win+R e cola o comando appwiz.cpl e aperta Enter, localiza e clica com o botão direito do mouse sobre o Microsoft 365 ou Office -> Clica em "Alterar" -> Clica em "Reparar On-line.

Aguarda a finalização dos procedimentos de reparo, reinicia o computador e faz os testes.

Se executar Reparar não ajudar, use esta ferramenta para desinstalar completamente Microsoft 365 e depois reinstale-o.

• Selecione o botão para baixar e instalar a ferramenta de suporte de desinstalação do Office

Baixar

• Siga as etapas abaixo para baixar a ferramenta de suporte de desinstalação de acordo com seu navegador.

• Selecione a versão que deseja desinstalar e selecione Avançar.

• Prossiga nas telas restantes e, quando for solicitado, reinicie o computador.

• Depois de reiniciar o computador, a ferramenta de desinstalação abrirá automaticamente para concluir a etapa final do processo de desinstalação. Siga as instruções restantes.

• Selecione as etapas para a versão do Office que deseja instalar ou reinstalar. Feche a ferramenta de desinstalação.