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394 perguntas
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(272, 11%, 36%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJP%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bem-vindo ao Microsoft Q&A!
Para realizar customizações e suporte dos programas da Microsoft, não é estritamente necessário ser Tier 1. Tanto Tier 1 quanto Tier 2 podem realizar essas tarefas, mas há algumas diferenças importantes entre eles:
- Tier 1: Geralmente lida com problemas mais simples e comuns, oferecendo soluções rápidas e diretas. É mais adequado para suporte inicial e questões menos complexas.
- Tier 2: Possui um nível mais alto de especialização e é capaz de resolver problemas mais complexos. Tier 2 é frequentemente chamado quando Tier 1 não consegue resolver um problema.
Portanto, se você está lidando com customizações e suporte que exigem um conhecimento mais profundo e especializado, Tier 1 pode ser suficiente. No entanto, para questões mais complexas ou críticas, pode ser necessário escalar para Tier 2.
Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.
Saudações
Jonathan.
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