Olá! Eu não consigo acessar minha conta microsoft nem pelo computador e nem pelo app de autenticação... ambas ficam pedindo um código do app. Só que no próprio app pede o código. Preciso entrar com urgência.

Oi Carolina Pedroso!

Bem-vindo ao Microsoft Q&A!

Entendo a urgência da situação. Aqui estão alguns passos que você pode seguir para tentar resolver o problema de acesso à sua conta Microsoft:

Usar um Código de Recuperação:

• Se você configurou códigos de recuperação ao configurar a autenticação de dois fatores, use um desses códigos para acessar sua conta.

Recuperar a Conta:

• Vá para a página de recuperação de conta da Microsoft e siga as instruções para recuperar o acesso. Você precisará fornecer um email alternativo ou número de telefone para receber um código de verificação.

Desativar a Autenticação de Dois Fatores Temporariamente:

• Se você tiver acesso a um administrador de TI (por exemplo, em uma conta corporativa ou escolar), peça para desativar temporariamente a autenticação de dois fatores para que você possa acessar sua conta e reconfigurar o aplicativo Authenticator.

Verificar Configurações do Aplicativo Authenticator:

• Certifique-se de que o aplicativo Authenticator está atualizado. Vá para as configurações do aplicativo e verifique se há atualizações disponíveis.

Contato com Suporte da Microsoft:

• Se nenhuma das opções acima funcionar, entre em contato com o suporte da Microsoft para obter assistência. Você pode fazer isso através da página de suporte da Microsoft.

Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft

Espero que essas sugestões ajudem a resolver o problema rapidamente. Se precisar de mais assistência, estou à disposição.

Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.

Saudações

Jonathan.

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