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"Não é possível entrar em sua conta" Como corrigir esse erro?

Anônima
2025-01-08T21:04:11+00:00

![](https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/1d5b5c32-24aa-4c31-b09b-5aea87a06189?upload=true&fud_access=hC1SxZhn7m%2FZQJkOIiOVstu10yTQgXS4A%2FDBzZTg8nbaCgIogkrcDydMeI5Y4za2dOqDdWtsG2JNS3E35V60i9TiGHR7STMpJHheeXuDvO8nwjUlqCBHhJ0NDvuYN7OSdm80zFgePQQsNLgPK%2FfG9BGI1TmM27K4dXsDHBETuumMZ0vUYeUzSXmiEMVcziO5tt3wXAw33dy%2FUE3aitqMcnWJdcvlgKKyX8S%2Fdw0YksSH7TAuKfjr%2F2AmE3rsM3EGIYtegT0D%2FdrgfbubBaeo8eoYYusMT7w5emJaxvdfo9%2Fe6pBkb1N9b8pBqBQpq11uqak26KzStRCXUEjASsZztuGGQPutdlfc4q66Do3vj5qk1zxnY65T5Vcr5axELk1okmO%2BPoMHzM23bSujSKxnT6dX35R3jEuBQd9eC7nHvNw%3D)![](https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/7183b89a-d9d9-4099-970e-502975133583?upload=true&fud_access=hC1SxZhn7m%2FZQJkOIiOVstu10yTQgXS4A%2FDBzZTg8nbaCgIogkrcDydMeI5Y4za2dOqDdWtsG2JNS3E35V60i9TiGHR7STMpJHheeXuDvO8nwjUlqCBHhJ0NDvuYN7OSdm80zFgePQQsNLgPK%2FfG9BGI1TmM27K4dXsDHBETuumMZ0vUYeUzSXmiEMVcziO5tt3wXAw33dy%2FUE3aitqMcnWJdcvlgKKyX8S%2Fdw0YksRhV3EeCnZhv1E5ztbOEXk0KV1na6xJ5JwlBnbTQr9spAYNsjOIrQLP7zR5ZycpppplwgsmLxNFHFZInW7IVQPQp%2FTOADznZDkep7J4iEy1EURsYrHfS5%2BYuoPOeNy8bvNQ3%2BTvKykva%2FH%2FVaQ4M46D8ap0zjU%2ByhA6xl4JQW%2Fw%2Bc9Px7l5ZDb66mB80VX2%2FbM%3D)Olá Senhores,

Estou com problema na empresa onde trabalho. A empresa é tipo Call Center, varias maquinas Windows 11.
Quando solicitamos para alguns usuários logar em outras maquinas que eles não havia logado antes aparece essa mensagem " preparando windows" depois ela abre e aparece essa mensagem de "Não é possível entrar em sua conta" Quando entrei no Visualizador de Eventos aparecem alguns erros que estão atrelados quando o usuário tentou logar. Seguem as fotos:

Windows para empresas | Cliente Windows para profissionais de TI | Serviços de diretório | Logon e perfis de usuário

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2 respostas

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  1. Anônima
    2025-01-09T00:31:58+00:00

    Olá, Renatol

    Como vai? Espero que você esteja bem!

    Meu nome é Emilly, sou Consultora Independente e usuária Windows. Estarei aqui para poder lhe auxiliar hoje.

    Isso ocorre em algumas máquinas específicas?

    Geralmente está relacionado ao perfil de usuário corrompido. Isso explicaria o porque dos usuários não conseguirem logar em novos computadores, apenas manter o login nos antigos.

    Sendo assim, a opção mais segura é criar um novo usuário. Siga o procedimento abaixo:

    1. Pressione as teclas Windows + R, e digite: netplwiz e clique em OK;
    2. Clique em Adicionar > Entrar sem uma conta Microsoft > Conta local >Avançar;
    3. Na tela de Contas de usuário, clique sobre o usuário criado > Propriedades > Associação de grupo > Administrador >Aplicar e OK;
    4. Pressione as teclas CTRL + ALT + DEL e clique em Trocar usuário, verifique a persistência do problema.

    Você pode copiar seus arquivos para o novo usuário, por meio dos passos abaixo:

    1. Abra o Windows Explorer e clique em Meu Computador;
    2. Acesse o Disco Local C > Pasta Usuários;
    3. Acesse a pasta referente ao seu nome de usuário > Copie a pasta para dentro do novo usuário criado.

    Caso deseje, poderá excluir o usuário anterior:

    1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + R, digite: control userpasswords2 e clique em OK;
    2. Clique sobre o usuário antigo que apresenta problemas, em seguida clique em Remover;
    3. Acesse Disco Local C > Pasta Usuários > Apague a pasta do usuário excluído.
    4. Reinicie o computador.

    Créditos a Caroltors

    Agente da Microsoft

    https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

    Grata,

    Emilly C.

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  2. Anônima
    2025-01-09T02:00:00+00:00

    Olá Emilly,

    Obrigado pelo feedback,

    Neste caso o usuário não é local é usuário AD. Acredito que essa solução não vai. Qdo abro a Pasta \usuários tem algumas pastas TEMP criadas. Excluo essas pastas e peço para o usuário logar novamente mas sem sucesso. O mais estranho que quando o usuário vai logar numa terceira máquina não dá o erro. Intermitente

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