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Olá
Obrigado por postar no fórum da Comunidade Microsoft.
Com base na descrição, entendo que sua pergunta está relacionada ao explorador de arquivos.
Você pode tentar reiniciá-lo no gerenciador de tarefas, encontre o Windows Explorer na lista, clique com o botão direito do mouse e selecione Finalizar tarefa. Clique em Arquivo no menu Gerenciador de Tarefas e selecione Executar nova tarefa. Digite explorer.exe e pressione Enter.
Abra qualquer pasta. Vá para Exibir > Opções > Alterar pasta e opções de pesquisa. Na janela Opções de pasta, vá para a guia Exibir e clique em Redefinir pastas.
Vá para Painel de Controle > Sistema e Segurança > Solucionar problemas comuns do computador. Selecione Executar tarefas de manutenção e siga as instruções na tela
Tenha um bom dia.
Atenciosamente
Molly