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Erro na Webcam

Anônima
2025-01-16T17:41:08+00:00

Olá,

Alguns colaboradores da minha empresa tem tido o seguinte problema:

  • Suas webcams não são reconhecidas pelo computador, logo, funções que exigem o uso de câmera em softwares não funcionam.

As resoluções que encontrei foram:

  • Reiniciando a máquina;
  • Trocando a porta USB na qual a câmera está conectada;
  • Trocando de webcam.

Entretanto, nenhuma dessas soluções funcionou com a máquina de uma colaboradora da minha empresa, logo, fiz as seguintes ações:

  • Atualizar os drivers;
  • Desabilitar o dispositivo e habilitar;
  • Desinstalar o dispositivo e reiniciar a máquina para que o Windows reinstalasse;
  • Instalar um novo driver;
  • Verifiquei as permissões de câmeras do Windows;
  • Utilizei a correção de erros do painel de controle;
  • Verificamos se todas as portas USB estão funcionando;
  • Verificamos se há atualizações do Windows para serem feitas;
  • O problema ocorre em todos os aplicativos que exigem câmeras;
  • Limpei os UpperFilters e LowerFilters dos GUIDs, mostrados nos eventos do dispositivos no gerenciador de dispositivos, pelo Regedit;
  • Usei o comando sfc /scannow pelo prompt de comando;
  • Além das 3 primeiras resoluções que comentei anteriormente.
    Nenhuma dessas funcionou.

Estou fazendo esses testes também na minha máquina com uma câmera que teve esse mesmo problema.
As seguintes semelhanças se encontram nas máquinas de todos os colaboradores, incluindo a minha:

  • Todos são desktops;
  • Em todos as câmeras já estavam funcionando anteriormente;
  • Para todos, no gerenciador de dispositivos aparecia o erro de código 10, o dispositivo não conseguiu iniciar;
  • Para todos, o dispositivo aparecia como GENERAL WEBCAM, em um dos casos de troca de câmera, percebi que a nova câmera apareceu como USB WEBCAM e resolveu o problema.

Um dos colaboradores disse que foi após o Windows atualizar de ontem para hoje que ocorreu esse problema na câmera.

Gostaria de ajuda nesse caso, pois é urgente para a colaboradora que ainda está com o problema.

Agradeço a atenção desde já!
Atenciosamente Apollo.

Windows para empresas | Cliente Windows para profissionais de TI | Dispositivos e implantação | Configurar, instalar ou atualizar

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1 resposta

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  1. Anônima
    2025-01-17T09:15:13+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Olá Apollo Santos,

    obrigado por postar nos Fóruns da Comunidade da Microsoft.

    Nesse caso, recomendo que você tente as seguintes etapas:

    1. Certifique-se de que seu computador tenha as atualizações mais recentes do Windows instaladas. Você pode verificar se há atualizações em "Atualização e segurança" em Configurações.
    2. Tente desinstalar a câmera no Gerenciador de dispositivos e reinstalá-la após reiniciar o computador.
    3. Certifique-se de não ter nenhum software antivírus ou firewall em seu computador que esteja bloqueando o acesso à câmera.
    4. Tente testar a câmera em outro computador para ver se há algum problema com ela.

    Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, recomendo entrar em contato com o fabricante da câmera para obter mais ajuda. Eles podem precisar verificar ainda mais a configuração do seu computador e câmera e fornecer uma solução mais específica.

    Espero que ajude.

    Atenciosamente

    Lei

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