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Oi Gabriel Latri Mariano,
Obrigado por postar nos Fóruns da Comunidade Microsoft.
Se você estiver enfrentando cobranças incorretas em sua conta da Microsoft, siga estas etapas para resolver o problema:
- Revise o histórico de faturamento e pedidos:
- Inicie sessão na sua conta Microsoft (account.microsoft.com).
- Navegue até a seção "Pagamento e faturamento" para revisar seu histórico de pedidos e detalhes de cobrança, confirmando as cobranças incorretas específicas.
- Entre em contato com o Suporte da Microsoft:
- Vá para a página de suporte da Microsoft (Suporte da Microsoft).
- Selecione a categoria que se encaixa no seu problema, como "Conta e cobrança" ou "Microsoft Store".
- Escolha o problema específico relacionado ao seu problema; normalmente, as opções de bate-papo, retorno de chamada ou suporte por email estarão disponíveis para entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente da Microsoft.
- Preparar Informações Relevantes:
- Ao entrar em contato com a equipe de suporte, certifique-se de ter todas as informações relevantes, incluindo números de pedidos, datas de cobrança, valores de cobrança e quaisquer e-mails ou notificações relacionados. Isso ajudará a equipe de suporte a resolver seu problema mais rapidamente.
- Envie uma solicitação de reembolso:
- Na página de suporte, você poderá enviar diretamente uma solicitação de reembolso. Encontre o pedido correspondente em seu histórico de pedidos e verifique se há uma opção "Solicitar reembolso".
Atenciosamente
Neuvi Jiang