Suporte Microsoft - por que tão limitado e ruim?

Question

Suporte Microsoft - por que tão limitado e ruim?

Anônima

Prezados, boa noite.

Estou realizando este contato por este portal, devido diversas limitações que a Microsoft impõe em seu atendimento.

Estou com cobrança indevida em minha conta e não consigo suporte de vocês.

Ao ligar no SAC, a ligação fica muda após alcançar a opção no menu, e a ligação cai.
No Reclame Aqui, fui informado que atendimento não pode ser realizado por lá, que preciso abrir ticket no Portal Azure.
No Portal Azure, o sistema retorna erro, pois assinatura em questão está inativa. No entanto, o boleto está ativo.
[editado] Tentativa de suporte pelo Support Hub, devido assinatura inativada. Ao selecionar o produto Azure, redireciona pro Portal Azure, rs.
[editado] Seguindo os passos informados pela resposta de Neuvi Jiang, sou levado a uma página de contatos 0800 que me levam ao SAC inicial. Ao clicar em Microsoft Store & Cobrança, não existe um portal para abrir solicitação.

Não consegui uma [editado]sexta via para resolver esta questão. Poderiam me ajudar?

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2 respostas

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Gabriel Latri Mariano,

Obrigado por postar nos Fóruns da Comunidade Microsoft.

Se você estiver enfrentando cobranças incorretas em sua conta da Microsoft, siga estas etapas para resolver o problema:

Revise o histórico de faturamento e pedidos:
- Inicie sessão na sua conta Microsoft (account.microsoft.com).
- Navegue até a seção "Pagamento e faturamento" para revisar seu histórico de pedidos e detalhes de cobrança, confirmando as cobranças incorretas específicas.
Entre em contato com o Suporte da Microsoft:
- Vá para a página de suporte da Microsoft (Suporte da Microsoft).
- Selecione a categoria que se encaixa no seu problema, como "Conta e cobrança" ou "Microsoft Store".
- Escolha o problema específico relacionado ao seu problema; normalmente, as opções de bate-papo, retorno de chamada ou suporte por email estarão disponíveis para entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente da Microsoft.
Preparar Informações Relevantes:
- Ao entrar em contato com a equipe de suporte, certifique-se de ter todas as informações relevantes, incluindo números de pedidos, datas de cobrança, valores de cobrança e quaisquer e-mails ou notificações relacionados. Isso ajudará a equipe de suporte a resolver seu problema mais rapidamente.
Envie uma solicitação de reembolso:
- Na página de suporte, você poderá enviar diretamente uma solicitação de reembolso. Encontre o pedido correspondente em seu histórico de pedidos e verifique se há uma opção "Solicitar reembolso".

Atenciosamente

Neuvi Jiang

Answer 2

Boa noite, Neuvi.

Essas orientações foram as mesmas dadas antes de tentar abrir um ticket de suporte pelo Portal Azure. Foi realizado esse passo a passo, onde a consequência é descrita na pergunta que realizei. A cobrança foi revisada e está incorreta em sua totalidade. Solicitei uma assinatura Azure para fazer um curso online e o concluí em tempo hábil. Mesmo assim, após alguns meses, a Microsoft gerou a cobrança em boleto bancário após não conseguir faturar em cartão.

No seu passo 2, está orientado abrir atendimento pelo Suporte da Microsoft, que me direciona para o portal Azure,

Na página do suporte não possui "solicitar reembolso", conforme sugerido no passo 4.

Obrigado.

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