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Bom dia.
Somos clientes Azure há mais de cinco anos e sempre tivemos “surpresas” na fatura, mas esse mês a Azure conseguiu se superar. Cobrou absurdamente 3 mil reais por uma semana de proteção DDoS em uma rede de três computadores. O real custo só foi apresentado depois de vários dias de uso e sem contar que a estimativa na calculadora da plataforma apresentava 150 reais / mês.
Tentei solicitar uma contestação e reembolso via plataforma mais é impossível, só permite para faturas fechadas e a nossa está em aberto (fecha dia 30). Sempre nos encaminha para páginas de autoajuda e nenhum canal de comunicação direta. Hoje tentei cinco vezes pelo 0800 para ouvir o analista me dizer que não conseguia encontrar nosso cadastro e que não podia gerar protocolo. Interessante, na hora de debitar na fatura mensalmente sempre encontram. Tive que informar que estava com problema no login para ser atendido por um humano absurdo.
Aguardo contato para solucionar o problema o mais rápido possível. Caso fechar a fatura e cobrar esse valor abusivo migraremos todos os recurso para outro datacenter e cancelar assinatura o quanto antes.
A Proteção contra DDoS Standard do Azure é um serviço premium que protege IPs públicos em uma rede virtual contra ataques DDoS. Ela possui uma taxa mensal fixa de aproximadamente USD 2944/mês, independentemente da quantidade de tráfego ou de quantos IPs estão protegidos até 100 IPs por plano. Mesmo que você use o serviço por um curto período, será cobrado proporcionalmente pelo tempo de uso.
Portanto, se esse serviço foi habilitado na sua rede virtual, mesmo que acidentalmente, você será cobrado de acordo.
Acesse o portal do Azure > Redes virtuais > Proteção contra DDoS > verifique se há um plano de proteção contra DDoS associado. Se você não precisar dele, vá para > Planos de proteção contra DDoS no portal localize o plano ativo e remova-o da VNet ou exclua-o completamente.
Remover o plano interrompe cobranças futuras, mas não cancela as cobranças anteriores.
Solicite suporte de cobrança > https://azure.microsoft.com/pt-br/support/create-ticket
Escolha Cobrança > Gerenciamento de Assinatura > Cobrança inesperada, explique a situação e solicite uma análise/reembolso caso tenha sido algo não intencional.
Documentação: https://learn.microsoft.com/pt-br/azure/ddos-protection/ddos-protection-overview
Estou traduzindo o comentário do inglês para o espanhol, então, por favor, me perdoe se houver algum erro gramatical.
Ainda não tivemos retorno sobre sua última resposta e estamos apenas verificando se você já encontrou uma solução. Caso tenha conseguido resolver, por favor, compartilhe com a comunidade, pois isso pode ser útil para outras pessoas. Caso contrário, responda com mais detalhes e tentaremos ajudar.
Apenas verificando se a solução alternativa fornecida resolveu o seu problema. Se resolveu, por favor, nos avise. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, responda e forneceremos a assistência necessária.
Bom dia a todos.
Com relação ao processo de estorno deu tudo certo, operadora de cartão foi informada antes do fechamento e não precisamos pagar os R$ 3.600,00 do custo excessivo.
Atenciosamente.
Olá
Ficamos felizes que tenham solucionado o problema, agradecemos o feedback e contato à Comunidade Microsoft.
Olá,
Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft!
Obrigado por partilhar seu problema com a Comunidade. Informo que nossos fóruns são voltados à área técnica e que não dispomos de ferramentas para analises de serviços e faturamentos, para estas tratativas é necessário entrar em contato com o suporte técnico dedicado do Azure e abrir um ticket de suporte:
https://azure.microsoft.com/pt-br/support/create-ticket
Mais informações em:
Bom dia a todos.
Só é possível fazer uma solicitação de reembolso após o pagamento da fatura, no nosso caso ocorreu dia 09/06/2025, o que acho um absurdo. A microsoft poderia evitar a cobrança antes que ocorresse para evitar todo esse estresse com o cliente, mas não tem essa opção no portal do Azure, ou, você precisa pagar $29 a mais para ter um suporte diferencial. Já pagamos mais de 4k todo mês pelos serviços e é assim o suporte? E se não tivéssemos caixa para pagar o custo excessivo como ficaria?
Fiz a solicitação hoje, vou aguardar o retorno da microsoft e posto aqui.
Minha insatisfação com o suporte da microsoft é imensa, não é a primeira nem a segunda vez que isso ocorre, eles estão "jogando" os clientes para a concorrência e estou cada vez mais atraído para isso.
Para ela que é gigante o valor pago pela nossa empresa pode ser uma gota no oceano, mas má reputação por esse tipo de ação ficará aqui registrado para todos que usam ou pensam em usar um dia ter ciência de como eles tratam os cliente hoje em dia.
Atenciosamente.
Bom dia a todos.
Azure concedeu o reembolso integral do recurso cobrado a mais.
Estornaram a fatura completa (somente na plataforma Azure por momento) e geraram uma nova com o valor devido.
Até presente momento nada mudou com relação ao lançamento bancário, mas isso depende também da operadora do cartão. Dependendo da data do fechamento do cartão a empresa ainda pode ser cobrado em excesso.
Informarei aqui assim que tivermos atualização do caso.
Atenciosamente.