Boa tarde Ana,
Sugiro tentar o procedimento de calibragem da bateria, por acaso já tentou?
É um procedimento que consiste em carregar a bateria até 100% e descarregar completamente (até 0%) depois carregar até 100% novamente, isto faz com que o nível de carga das células dentro da bateria fiquem equilibradas... mas isto seguindo algumas configurações.
Veja neste link um tutorial de com deve fazer: CALIBRAR BATERIA NOTEBOOK.
Mas um ponte é interessante, talvez isto que ocorre seja padrão do seu notebook, pois entenda, nenhuma bateria de íons de lítio (vale para notebook) devem ficar abaixo dos 20% de energia. Esta ação de usar o notebook até ele desligar é prejudicial para a vida
útil da bateria.
O ideal é manter a bateria sempre em torno de 40% a 60% de carga, baterias de íons de lítio NÃO viciam, você pode carregar quando bem entender, não precisa esperar acabar, pois afinal isto "estraga" ela.
Boa sorte!