![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Olá Marcela,
É um pouco complicado dizer como desbloquear o teclado sem saber o que esta causando o problema. Isso não se trata de uma configuração no sistema, então acredito que exista algum programa em seu computador que seja o responsável por isso.
Sugiro que você reinicie o computador pressionando a tecla F8 e acesse o modo seguro.
Logo após desabilite temporariamente os programas que iniciam junto com o Windows conforme procedimento abaixo:
- Clique em iniciar
- Iniciar pesquisa. Digite: MSCONFIG e clique em Enter.
- Na guia Serviços, ocultar os serviços Microsoft e desativar tudo.
- Na guia Inicialização de Programas, desativar tudo.
- Será apresentado uma nova janela, clique em Reiniciar.
(OBS: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros, bem como logon por fingerprint, antivírus dentre outros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Efetue este procedimento para não ficar sem proteção antivírus por exemplo. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.)
Caso o problema persista poste mais detalhes.
Espero ter ajudado.
Att
Anderson Pedrosa