Olá Luana,
Sugiro que você tente resetar as configurações do seu roteador para voltar ao padrão de fabrica, dessa forma você poderá realizar a configuração do roteador novamente.
Para a configuração inicial é recomendado que esteja conectado ao roteador através de um cabo.
Normalmente os roteadores possuem o endereço padrão de 192.168.0.1 porem essa informação pode variar dependendo do fabricante do aparelho.
Tente realizar uma nova configuração e caso tenha problemas poste o modelo do seu roteador para que possamos lhe ajudar.
Att
Anderson Pedrosa