Olá, laurynemelly, tudo bem?
Seja bem-vindo à Comunidade da Microsoft!
Estive analisando sua dúvida, confesse que esse comportamento não é muito comum no Windows, para que possamos ser mais assertivos nos informe, você consegue acessar o Wifi através de outro dispositivo, um outro Notebook ou Smartphone? De qualquer forma sugiro que verifique se existe alguma etiqueta com o Pin no seu modem, caso não encontre sugiro que entre em contato com a fornecedora da sua Internet.
Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.
Espero ter ajudado, até mais!