Olá AmandaFaccioni, tudo bem?
Bem-vindo à Comunidade da Microsoft!
Para sermos mais assertivos com sua questão, qual a marca e modelo do equipamento? Foi instalado algum software recentemente ou teve alteração no hardware do equipamento?
Sugiro que execute as etapas abaixo. Lembre-se de testar o comportamento ao final de cada etapa.
Solução de problemas.
A seção de Solução de Problemas do Painel de Controle inclui mais de uma dezena de soluções de problemas de rede, Internet, áudio e vídeo e compatibilidade de programas. As Soluções de Problemas não foram projetadas para resolver todos os problemas, mas costumam poupar tempo e evitar maiores preocupações.
- Pressione o botão iniciar e na barra de pesquisa digite Solução de problemas e clique no ícone.
- No ícone Rede e internet clique em conectar-se a internet e clique em avançar.
- Agora clique em Solucionar problemas na minha conexão com a internet.
- Clique em fechar a solução de problemas.
Caso não resolva, recomendo que faça o procedimento abaixo para redefinir as configurações de rede do computador:
- Na tela Iniciar digite CMD para abrir à lista de opções no Pesquisar;
- Clique com o botão direito do Mouse sobre a opção Prompt de Comando;
- Clique na opção Executar como Administrador;
- Na tela Prompt de Comando, execute os comandos descritos abaixo, pressionando Enter
ao final de cada linha:
- ipconfig /release <Enter>
- ipconfig /renew <Enter>
- ipconfig /flushdns <Enter>
- ipconfig /registerdns <Enter>
- nbtstat -rr <Enter>
- netsh int ip reset all <Enter>
- netsh winsock reset <Enter>
Teste e veja se o comportamento se repete, caso o comportamento continue e execute o próximo procedimento.
Alterar DNS.
- Clique em Painel de controle, Rede e internet, Central de rede e compartilhamento;
- Em Central de rede e compartilhamento clicar em Alterar as configurações do adaptador;
- Agora clique com o botão direito do mouse em cima de ethernet e selecione Propriedades, irá abrir a janela Propriedades de Ethernet selecione TCP/IPv4 clique no Botão Propriedades.
- Na aba Geral Selecione Usar os seguintes endereços de DNS:
- Servidor DNS preferencial: 4.2.2.2
- Servidor DNS alternativo: 4.2.2.4
Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.
Se essa informação foi útil, marque-a como resposta.
Até mais!