Olá Carvalho 1
Tudo bom?
Você pode tentar o procedimento abaixo:
É necessário antes de tudo, ter um disco ou pen drive de boot pode ser do Windows XP, Vista ou 7.
Após realizar o boot através do DVD ou Pendrive utilizado, sugiro que selecione a opção de reparação, para abrir o Prompt de Comando.
Caso consiga abrir o Prompt de Comando, assumindo que a partição onde esteja o Windows instalada seja a C:, digite o comando abaixo:
*copy C:\windows\system32\sethc.exe C:*
Logo em seguida, digite:
copy /y C:\windows\system32\cmd.exe C:\windows\system32\sethc.exe
Após realizar o processo, pode encerrar o Prompt e inicie o Windows de forma normal.
Ao aparecer a tela de logon do Windows 7, clique 5 (cinco) vezes a tecla “SHIFT” esquerda, ao fazer esse procedimento, irá aparecer o prompt de comando, nessa janela, digite:“control userpasswords2”, em seguida escolha o usuário e a digite a nova senha.
Veja se o problema é resolvido.
Espero ter auxiliado.