![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Olá Jonathanunderground, tudo bem?
Obrigada por entrar em contato com à Comunidade Microsoft.
Em relação a sua questão, para sermos assertivos, qual é a marca e modelo de seu equipamento?
Primeiramente sugiro que acesse o site do fabricante de seu equipamento e pelo modelo, baixe e instale todos os drivers compatíveis com Windows 10 ou os mais recentes como da placa de vídeo, placa de rede, USB, chipset, Bios.
Depois sugiro que siga o procedimento abaixo.
Ativar o DirectDraw ou Direct3D.
Execute a Ferramenta de Diagnóstico do DirectX (Dxdiag.exe). Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
- Pressione as teclas Windows + Q, digite dxdiag na caixa de pesquisa e pressione ENTER.
- Clique no botão Reproduzir para exibir esta demonstração de mídia de fluxo contínuo sobre como executar a Ferramenta de Diagnóstico do DirectX.
Se o problema continuar, vá para o próximo método.
Baixar e instalar a versão mais recente do Instalador da Web do DirectX End-User Runtime.
Para fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:
Observação Talvez a seguinte mensagem de erro seja exibida durante a instalação:
O software que você está instalando não passou no teste do logotipo do Windows que verifica sua compatibilidade com esta versão do Windows. (Por que este teste é importante.)
Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
- 822798 Não é possível instalar algumas atualizações ou programas
Se o problema continuar, vá para o próximo método.
Atualize o driver de vídeo.
Entre no site do fabricante do seu computador realize o download do driver de vídeo compatível com o sistema operacional Windows 8.1 e instale.
Teste e veja se o comportamento se repete, caso o comportamento continue execute o próximo procedimento.
Inicialização limpa.
A inicialização limpa serve para que possa determinar se um programa em segundo plano está interferindo no sistema.
- Pressione as teclas Windows + R, digite MSconfig e clique em Ok;
- Na janela Configuração do Sistema clique na aba serviços;
- Na parte inferior da tela marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft e clique Desativar tudo;
- Agora clique na abaInicialização de programas e clique em Abrir gerenciador de tarefas;
- Na janela gerenciadora de tarefas na aba inicializar, desabilite todos os programas que não são Microsoft, feche ogerenciador de tarefas e clique ok em configuração do sistemae reinicie o computador se solicitado.
NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.
Caso o comportamento continue execute o próximo procedimento.
Novo perfil de usuário.
O seu perfil de usuário é uma coleção de configurações que fazem o seu computador ter a aparência e funcionar da maneira que você deseja. Ele contém suas configurações de planos de fundo da área de trabalho, proteções de tela, preferências de ponteiro, configurações de som e outros recursos. Devido a essa variedade configurações e pessoais e alterações causadas por outros programas pode causar a corrupção do seu perfil de usuário e o mau funcionamento na utilização do sistema por isso a necessidade de um novo perfil.
- Pressione as teclas Windows + X, Painel de controle;
- Clique em contas de usuário e proteção p/ família;
- Clique em contas de usuário;
- Clique em gerenciar outra conta;
- Agora clique em Adicionar um novo usuário nas configurações do computador;
- Adicione o nome para o novo perfil e adicione como administrador.
Caso o comportamento continue execute o próximo procedimento.
Marcar opção modo de compatibilidade.
- Clique com o botão direito do mouse em cima do jogo e clique em propriedades.
- Clique na opção Compatibilidade
- Agora marque a opção Executar este programa em modo de compatibilidade e selecione o sistema operacional correspondente e clique em OK.
Caso o comportamento continue execute o próximo procedimento.
Utilize a opção solucionar problema de compatibilidade.
- Clique com o botão direito do mouse em cima do ícone do jogo e escolha a opção solucionar problema de compatibilidade.
- Agora clique em Solucionar problemas de programa.
- Irá aparecer uma janela descrita **quais problemas foram encontrados?**marque as opções correspondente com a sua dificuldade e clique em Avançar.
- Na nova tela descrita como**Com qual versão do Windows esse programa funcionava?**Marque o sistema correspondente e clique em avançar.
- Na última tela clique em avançar.
Teste e veja se o comportamento permanece.
Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.
Se essa informação foi útil, marque-a como resposta.
Até mais!