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Mouse Wireless Mobile 4000 Parou de Funcionar.

Anônima
2016-11-08T19:19:26+00:00

Tenho um mouse Wireless Mobile 4000 e ele simplesmente parou de funcionar no meu computador. Aparentemente existe um conflito no driver nano tranceiever 2.0. O que faço?

Windows para casa | Versões anteriores do Windows | Dispositivos e drivers

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  1. Anônima
    2016-11-10T12:17:15+00:00

    Olá, Fabio AlexandreSombrio, tudo bem?     

    Essa dificuldade também pode ocorrer se arquivos incorretos de uma instalação anterior permanecerem instalados no computador.

    Método 1: remover e reinstalar o mouse e os drivers Observação Como o mouse pode não funcionar, as seguintes etapas usam os atalhos de teclado do Microsoft Windows. Remova o mouse pelo Gerenciador de Dispositivo. 

    1. Desconecte o mouse do computador.
    2. Pressione CTRL+ESC, use as teclas de direção para selecionar Painel de controle e pressione ENTER.
    3. Use as teclas de direção para selecionar Sistema e pressione ENTER.
    4. Use as teclas de direção para selecionar a guia Hardware, pressione TAB para selecionar Gerenciador de Dispositivos e pressione ENTER.
    5. Pressione TAB, use as teclas de direção para selecionar Dispositivos de interface humana (também pode estar rotulado como Mouseou Mouse e outros dispositivos apontadores) e pressione a SETA PARA DIREITA para expandir o item.
    6. Use as teclas de direção para selecionar o mouse em questão (também pode estar rotulado como HID Consumer control device ou Desconhecido) e pressione ALT+F10.
    7. No menu Atalho, pressione TAB para selecionar Desinstalar e pressione ENTER.
    8. Execute as instruções para remover (desinstalar) completamente o mouse.

    Reinstalar o mouse e os drivers

    1. Reconecte o mouse à porta USB do computador. 

    Neste momento, o mouse pode ser detectado e a instalação inicia automaticamente. Assim, execute as instruções na tela para concluir o processo de instalação. Se isso não acontecer, vá para a próxima etapa. 2. Pressione CTRL+ESC. 3. Use as teclas de direção para selecionar Painel de controle e pressione ENTER. 4. Use as teclas de direção para selecionar Sistema e pressione ENTER. 5. Use as teclas de direção para selecionar a guia Hardware, pressione TAB para selecionar Gerenciador de Dispositivos e pressione ENTER. 6. Pressione ALT+A e selecione Scan for hardware changes para atualizar o Gerenciador de Dispositivos. 7. A instalação do mouse deve iniciar automaticamente. Execute as instruções para concluir o processo de instalação.

    Observação Se isto não resolver o problema, vá para o Método 2.

    Para maiores informações sobre mouse sem fio da Microsoft acesse o link abaixo:

    https://support.microsoft.com/pt-br/kb/320194.

    Neste caso, sugiro que entre em contato no 0800-761-7454 e busque informações junto ao setor de suporte da Microsoft, pois acredito que desta forma poderão avaliar possível problema com o Mouse e ajudar a solucioná-lo.

    Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

    Espero ter ajudado, até mais!

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  1. Anônima
    2016-11-09T19:17:05+00:00

    Tenho um mouse Wireless Mobile 4000 e ele simplesmente parou de funcionar no meu computador. Aparentemente existe um conflito no driver nano tranceiever 2.0. O que faço?

    Tentei de tudo, e nada resolve. O mouse funciona em outros aparelhos, e as portas usb também estão funcionando para outros periféricos.

    No gerenciador de dispositivos aparece um conflito no drive Microsoft Nano Transceiver v2.0, e não é possível fazer a atualização do drive.

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  2. Anônima
    2016-11-09T11:47:21+00:00

    Olá, Fabio AlexandreSombrio, tudo bem?     

    Obrigado por entrar em contato com à Comunidade Microsoft! 

    Para o problema do seu mouse wireless 4000, peço que faça alguns testes.

    1. Você trocou a porta do conector e verificou se o erro ocorre portas diferentes? 
    2. Você testou o mouse Microsoft Wireless Mobile 4000 em outro computador e verificou o erro acontece em outras máquinas?
    3. Atualizou o drivers?

    Inicialmente peço que acesse o site de download da Microsoft e atualize o seu mouse 4000:

    Wireless Mobile Mouse 4000

    Após atualizar o driver, verifique se o problema ainda ocorre, casa persista sugiro que siga as instruções abaixo.

    Um dos nossos especialistas terá todo o prazer em ajudá-lo nas seguintes horas de expediente: Segunda a Sexta-Feira das 09h00 às 21h00.

    Telefones Brasil:

    Segunda-feira a Sexta-Feira das 09h00 às 21h00

    Sábados e Domingos das 10:00 à 18:00

    Grande São Paulo: (11) 4706 0900

    Demais localidades: 0800 761 7454

    Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

    Espero ter ajudado, até mais!

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