Olá, lupercio barbosa, tudo bem?
Dando continuidade aos procedimentos informados pelo moderador Ana S., sugiro que realize os procedimentos abaixo:
Atualizar ou reinstalar o driver.
Para atualizar o driver, procure-o no site do fabricante do dispositivo e siga as instruções de instalação no site.
Para reinstalar o driver, siga estas etapas:
- Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar;
- Digite devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar e pressione
Enter. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Permitir;
- No Gerenciador de Dispositivos, expanda Unidades de disco, clique com o botão direito do mouse nos dispositivos de CD e de DVD e em Desinstalar;
- Quando for solicitado a confirmar se deseja remover o dispositivo, clique em OK;
- Reinicie o computador.
Depois que o computador for reiniciado, os drivers serão instalados automaticamente.
Se o problema não estiver solucionado, tente a próximo resolução.
Corrigir manualmente as entradas do registro corrompidas.
Importante Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça
o backup do Registro para a restauraçãono caso de ocorrer problemas.
Este problema pode ser causado por duas entradas do Registro do Windows que foram corrompidas. Para usar o Editor do Registro para excluir as entradas do Registro corrompidas, siga estas etapas:
1.Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar;
2.Digite regedit na caixa de diálogo Executar e pressione
Enter. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Permitir;
3.No painel de navegação, localize e clique na seguinte subchave do Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
4.No painel à direita, clique em UpperFilters;
Observação: Você também poderá ver uma entrada do Registro
UpperFilters.bak. Não é necessário remover esta entrada. Apenas clique em UpperFilters. Se você não encontrar a entrada do Registro UpperFilters, será necessário remover a entrada do Registro
LowerFilters. Para fazer isto, vá para a etapa 7.
5.No menu Editar, clique em Excluir;
6.Quando for solicitado que você confirme a exclusão, clique em Sim;
7.No painel à direita, clique em LowerFilters;
Observação Se a entrada do Registro LowerFilters não estiver visível, vá para a próxima resolução.
8.No menu Editar, clique em Excluir;
9.Quando for solicitado para confirmar a exclusão, clique em OK;
10.Saia do Editor do Registro;
Reinicie o computador.
Se o problema não estiver solucionado, tente a próximo resolução.
Crie uma subchave do registro.
Importante Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça
o backup do Registro para a restauraçãono caso de ocorrer problemas.
Atualizar ou reinstalar o driver.
Para atualizar o driver, procure-o no site do fabricante do dispositivo e siga as instruções de instalação no site.
Para reinstalar o driver, siga estas etapas:
- Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar;
- Digite devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar e pressione
Enter. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Permitir;
- No Gerenciador de Dispositivos, expanda Unidades de disco, clique com o botão direito do mouse nos dispositivos de CD e de DVD e em Desinstalar;
- Quando for solicitado a confirmar se deseja remover o dispositivo, clique em OK;
- Reinicie o computador.
Depois que o computador for reiniciado, os drivers serão instalados automaticamente.
Se o problema não estiver solucionado, tente a próximo resolução.
Corrigir manualmente as entradas do registro corrompidas.
Importante Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça
o backup do Registro para a restauraçãono caso de ocorrer problemas.
Este problema pode ser causado por duas entradas do Registro do Windows que foram corrompidas. Para usar o Editor do Registro para excluir as entradas do Registro corrompidas, siga estas etapas:
1.Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar;
2.Digite regedit na caixa de diálogo Executar e pressione
Enter. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Permitir;
3.No painel de navegação, localize e clique na seguinte subchave do Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
4.No painel à direita, clique em UpperFilters;
Observação: Você também poderá ver uma entrada do RegistroUpperFilters.bak. Não é necessário remover esta entrada. Apenas clique em UpperFilters. Se você não encontrar a entrada do Registro UpperFilters, será necessário remover a entrada do RegistroLowerFilters. Para fazer isto, vá para a etapa 7.
5.No menu Editar, clique em Excluir;
6.Quando for solicitado que você confirme a exclusão, clique em Sim;
7.No painel à direita, clique em LowerFilters;
Observação Se a entrada do Registro LowerFilters não estiver visível, vá para a próxima resolução .
8.No menu Editar, clique em Excluir;
9.Quando for solicitado para confirmar a exclusão, clique em OK;
10.Saia do Editor do Registro;
Reinicie o computador.
Se o problema não estiver solucionado, tente a próximo resolução.
Crie uma subchave do registro.
Importante Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça
o backup do Registro para a restauraçãono caso de ocorrer problemas.
Para criar a subchave do Registo, siga estas etapas:
1.Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa Executar.
2.Digite regedit na caixa Executar e pressione
Enter. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Permitir
3.No painel de navegação, localize a seguinte subchave do Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\atapi
4.Clique com o botão direito do mouse em atapi, aponte para Novo e clique em Chave.
5.Digite Controller0 e pressione Enter.
6.Clique com o botão direito do mouse em Controller0, aponte para Novo e depois clique em Valor DWORD (32 bits).
7.Digite EnumDevice1 e pressione Enter.
8.Clique com o botão direito do mouse em EnumDevice1 e clique em Modificar....
9.Digite 1 na caixa Dados do valor e clique em OK.
10.Saia do Editor do Registro.
Reinicie o computador.
Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.
Espero ter ajudado, até mais!