Olá, pessoal da Microsoft Community, tudo bem? Meu nome é Arthur Aguiar Estigarribia, sou um estudante formando do IFRS Rio Grande e usuário do Windows 10 Creators Update. Algum tempo atrás, havia restaurado meu PC já com a atualização Creators, o que me fez apagar os drivers da impressora. Porém, depois da restauração, não consigo mais instalar a impressora no meu mesmo PC. Nas Configurações, a minha impressora (da HP, que funcionava antes da restauração) me retorna "Driver indisponível" e eu perdi o CD que vinha junto com ele. Segue o print: O que eu faço para reaver a possibilidade de imprimir o que eu quero? Pois eu também tento por wireless (que a impressora fornece - modelo 3636), mas o Word não reconhece. [UPDATE] Não consegui instalar a impressora, mesmo ela estando conectada e mesmo baixando os drivers do próprio site da HP. O software retorna a seguinte mensagem, mesmo repetindo e sendo o modelo certo: Como resolver essa situação? Atenciosamente, Arthur Aguiar Estigarribia.

Boa tarde Arthur Aguiar Estigarribia, como vai? Obrigado seu retorno! Entendemos as suas informações, porém o instalador do software da HP não está identificando a sua impressora conectada via USB no momento da instalação, a qual utiliza os recursos do driver do chipset da placa-mãe; Como havia informado, o seu dispositivo não possui compatibilidade com o Windows 10, sendo assim, dependendo do requerimento do hardware o dispositivo via USB poderá não funcionar, por esse motivo que alguns componentes funcionam e outros não. De todo modo, você poderá entrar em contato com o suporte da HP e solicitar ajuda para uma possível solução. Mas ressalto que o erro poderá voltar a ocorrer devido o seu notebook Acer não possuir compatibilidade com o Windows 10. Fórum HP - Clique em Publicar um nova pergunta. Ou se preferir, como dito em uma das repostas, poderá reinstalar o software que veio pré-instalado da Acer e todos os dispositivos funcionaram corretamente. Espero ter ajudado. Se foi solucionado, por gentileza, clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? Pois outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade e assim poderá ajudá-las. Caso o erro ainda ocorra, fique à vontade para postar novamente. Estaremos prontos para ajudar! Abraços e até mais!

Estou bem, obrigado pelo retorno Arthur Aguiar Estigarribia ! O seu dispositivo Acer E1-571 não possui drivers para o Windows 10, somente o Windows 7, Windows 8 e Windows 8.1. Nesse caso alguns componentes poderão não funcionar corretamente, como alternativa poderá instalar os drivers do Windows 8.1 em modo de compatibilidade com o Windows 10: Clique aqui e escolha Windows 8.1 x64 bits clique em +Drivers e baixe todos os drivers disponíveis; Descompacte cada um e para instalar clique com o botão direito sobre o instalador e escolha Propriedades; Clique na guia Compatibilidade e habilite a opção Executar este programa em modo de compatibilidade > Windows 8; Clique em Aplicar > Ok; Inicie a instalação e faça testes. Priorize os controladores Driver ME (Management Engine) e **Outros drivers (RF Button)**da lista. Ao concluir cada instalação, reinicie o sistema e faça testes. Se o comportamento persistir, sugiro que reinstale o software que veio pré-instalado do fabricante, pois o seu dispositivo não possui compatibilidade com o Windows 10. Espero ter ajudado. Se foi solucionado, por gentileza, clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? Pois outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade e assim poderá ajudá-las. Caso o erro ainda ocorra, fique à vontade para postar novamente. Estaremos prontos para ajudar! Abraços e até mais!

Olá Arthur Aguiar Estigarribia, tudo bem? Obrigado por entrar em contato com a comunidade Microsoft. Primeiramente é um prazer ajudar! Como reinstalou sistema acredito que não tenha instalado os drivers do seu computador, no caso rede, áudio, vídeo, chipset e os demais componentes. Acesse o site do fabricante do computador e instale os drivers, principalmente do chipset, pois ele que controla as portas USBs da sua placa-mãe. Quanto for reinstalar a impressora, configure via cabo testando nas outras portas USBs. Caso o erro ainda ocorra, nos informe qual o fabricante e modelo do seu dispositivo. Mesmo que responda essa questão, execute os passos abaixo: Dica: Ao concluir cada etapa, verifique o resultado do procedimento/comando, não sendo solucionado, execute o próximo passo. Método 1 Instale a atualização KB4025342 cumulativa do Windows 10 1703: Clique para baixar: \[KB4025342 para 32 Bits\] \[KB4025342 para 64 Bits\] Reinicie o sistema e faça testes. Método 2 Configurando serviço de host de provedor de descoberta de função: 1. Pressione as teclas Windows+Q, digite CMD; 2. Clique com o botão direito do mouse sobre CMD e escolha Executar como Administrador; 3. Cole o comando abaixo e pressione Enter: Sc config fdphost type= own 4. Reinicie o sistema. Método 3 Remova o driver da Impressora pelo Gerenciador de Dispositivos: 1. Pressione simultaneamente as teclas Windows+X; 2. Clique sobre a opção Gerenciador de Dispositivos; 3. Clique na seta que aponta para Impressoras; 4. Clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em D esinstalar; Reinicie o computador. **Nota:**O HD pode estar no apontador Controladores USB e Impressoras. Método 4 **1.**Clique no Menu Iniciar, digite e clique em Gerenciador de Dispositivos; 2. Clique na seta que aponta para Impressoras; 3. Clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em Atualizar driver; 4 **.**Clique em Procurar software de driver no Computador; 5 **.**Clique em Procurar e selecione a pasta do driver da impressora já descompactado e clique em Ok; 6 **.**Clique em Avançar e aguarde a possível instalação. Espero ter ajudado. Se foi solucionado, por gentileza, clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? Pois outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade e assim poderá ajudá-las. Caso o erro ainda ocorra, fique à vontade para postar novamente. Estaremos prontos para ajudar! Abraços e até mais!

Não consigo instalar a minha impressora HP Deskjet 3636 no Windows 10 Creators Update.

Anônima

Estou bem, obrigado pelo retorno Arthur Aguiar Estigarribia!

O seu dispositivo Acer E1-571 não possui drivers para o Windows 10, somente o Windows 7, Windows 8 e Windows 8.1. Nesse caso alguns componentes poderão não funcionar corretamente, como alternativa poderá instalar os drivers do Windows 8.1 em modo de compatibilidade com o Windows 10:

Clique aqui e escolha Windows 8.1 x64 bits clique em +Drivers e baixe todos os drivers disponíveis;
Descompacte cada um e para instalar clique com o botão direito sobre o instalador e escolha Propriedades;
Clique na guia Compatibilidade e habilite a opção Executar este programa em modo de compatibilidade > Windows 8;
Clique em Aplicar > Ok;
Inicie a instalação e faça testes.

Priorize os controladores Driver ME (Management Engine) e **Outros drivers (RF Button)**da lista. Ao concluir cada instalação, reinicie o sistema e faça testes.

Se o comportamento persistir, sugiro que reinstale o software que veio pré-instalado do fabricante, pois o seu dispositivo não possui compatibilidade com o Windows 10.

Espero ter ajudado. Se foi solucionado, por gentileza, clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? Pois outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade e assim poderá ajudá-las.

Caso o erro ainda ocorra, fique à vontade para postar novamente. Estaremos prontos para ajudar!

Abraços e até mais!

0 comentários

Anônima

Boa tarde Arthur Aguiar Estigarribia, como vai?

Hoje consegui resolver este cenário com um cliente que tinha essa mesma impressora, porém o computador dele possuía drivers para o Windows 10. Foi realizado uma atualização do Windows em base de um arquivo de instalação da versão 1703 e foi corrigido, tente realizar este procedimento:

Utilize o link: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209. Após concluir o download aceite os Termos de Licenciamento, clique na opção Criar mídia de Instalação para outro computador, mantenha a opção Usar as opções recomendadas para este computador habilitada, clique em Avançare selecione Arquivo ISO, clique emAvançare o download será iniciado.

Observação: Esse método mantém as configurações, arquivos e programas instalados. Mesmo que mantenha suas informações, aconselhamos que faça um backup de seus arquivos em um dispositivo móvel pois pode ocorrer algo como interrupção da atualização, falta de energia, queda de sinal da internet, entre outros.

Passos detalhados abaixo:

Com o download do Windows 10 concluído, abra o arquivo (.iso) e execute Setup;

Habilite a opção Agora Não, desabilite a opção Quero ajudar a tornar a Instalação do Windows ainda melhor e clique em Avançar;

Irá apresentar os passos - Verificando o Computador;

Estamos preparando algumas coisas;

Aceite os termos de licença aplicáveis e clique em Avançar;

Irá apresentar Verificando se você está pronto para Começar;

Ao apresentar que está Pronto para Instalar;

Clique em Instalar;

Aguarde o percentual até 100%, o sistema será reiniciado várias vezes.

Espero ter ajudado. Se foi solucionado, por gentileza, clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? Pois outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade e assim poderá ajudá-las.

Caso o erro ainda ocorra, fique à vontade para postar novamente. Estaremos prontos para ajudar!

Abraços e até mais!

0 comentários

Anônima

Olá, Gregori, tudo bem?

Nenhum dos métodos surtiu efeito. :(

Método 1 - atualização instalada

Método 2 - não surtiu efeito

Métodos 3 e 4 - não tem a opção Impressoras no Gerenciador de Dispositivos.

O que eu faço agora? Pois eu já tenho trabalhos escolares pendentes a serem impressos.

E tem mais: como eu sei o modelo do chipset?

Atenciosamente, Arthur Aguiar Estigarribia.

0 comentários

Anônima

Olá Arthur Aguiar Estigarribia, tudo bem?

Obrigado por entrar em contato com a comunidade Microsoft.

Primeiramente é um prazer ajudar!

Como reinstalou sistema acredito que não tenha instalado os drivers do seu computador, no caso rede, áudio, vídeo, chipset e os demais componentes. Acesse o site do fabricante do computador e instale os drivers, principalmente do chipset, pois ele que controla as portas USBs da sua placa-mãe. Quanto for reinstalar a impressora, configure via cabo testando nas outras portas USBs.

Caso o erro ainda ocorra, nos informe qual o fabricante e modelo do seu dispositivo. Mesmo que responda essa questão, execute os passos abaixo:

Dica: Ao concluir cada etapa, verifique o resultado do procedimento/comando, não sendo solucionado, execute o próximo passo.

Método 1

Instale a atualização KB4025342 cumulativa do Windows 10 1703:

Clique para baixar:

\[KB4025342 para 32 Bits\]
\[KB4025342 para 64 Bits\]

Reinicie o sistema e faça testes.

Método 2

Configurando serviço de host de provedor de descoberta de função:

1. Pressione as teclas Windows+Q, digite CMD;

2. Clique com o botão direito do mouse sobre CMD e escolha Executar como Administrador;

3. Cole o comando abaixo e pressione Enter:

Sc config fdphost type= own

4. Reinicie o sistema.

Método 3

Remova o driver da Impressora pelo Gerenciador de Dispositivos:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows+X;

2. Clique sobre a opção Gerenciador de Dispositivos;

3. Clique na seta que aponta para Impressoras;

4. Clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em D esinstalar;

Reinicie o computador.

**Nota:**O HD pode estar no apontador Controladores USB e Impressoras.

Método 4

**1.**Clique no Menu Iniciar, digite e clique em Gerenciador de Dispositivos;

2. Clique na seta que aponta para Impressoras;

3. Clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em Atualizar driver;

4**.**Clique em Procurar software de driver no Computador;

5**.**Clique em Procurar e selecione a pasta do driver da impressora já descompactado e clique em Ok;

6**.**Clique em Avançar e aguarde a possível instalação.

Espero ter ajudado. Se foi solucionado, por gentileza, clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? Pois outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade e assim poderá ajudá-las.

Caso o erro ainda ocorra, fique à vontade para postar novamente. Estaremos prontos para ajudar!

Abraços e até mais!

0 comentários

Compartilhar via

Não consigo instalar a minha impressora HP Deskjet 3636 no Windows 10 Creators Update.

11 respostas adicionais