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Falha na inicialização do sistema após instalação do driver

Anônima
2017-09-17T19:27:56+00:00

Título original [Meu notebook não para de dar erro]

Olá, comunidade, estou com note problema no meu notebook, eu estava procurando atualizar/reinstalar o driver de áudio da realtek, pois eu precisava de um gerenciador de áudio como esse, fiz a instalação seguindo um tutorial que vi no Youtube que mostrava exatamente omo instalar esse gerenciador por u.detup da realtek, segui todos os passos e estava ate funcionando, ate o o dispositivo parar de funcionar reportando esse erro: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (RTKVHD64.sys), eu consigo ligá-lo, mas ele sempre para de funcionar e reinicia mostrando esse erro antes de terminar de carregar a área de trabalho, após alguns restarts o sistema estranhou e perguntou se eu queria fazer outra ação, tentei reparar o pc atualizando ele sem perder os dados, mas ele pediu um disco de recuperação, eu tenho como fazer um pendrive bootavel e instalar o Windows novamente, essa é a única opção?

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Resposta aceita pelo autor da pergunta
  1. Anônima
    2017-09-18T17:31:24+00:00

    Olá, EdvaldoFilho tudo bem?

    Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

    Entendo que o sistema esteja apresentando erros de inicialização. Para sermos mais assertivos na solução deste problema, por favor informe:

    • Qual o Modelo e Fabricante deste computador?

    Para solucionar este problema sugiro que execute os métodos abaixo:

    Método 1:

    Inicie o sistema em modo seguro. Para isto, utilize os passos descritos no artigo abaixo:

    Após iniciar o sistema em modo seguro, desinstale o Driver e o instale novamente em modo de compatibilidade, seguindo os passos abaixo:

    1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X e clique em Gerenciador de Dispositivos;
    2. No Gerenciador de dispositivos clique na Seta que aponta para o dispositivo Controladores de Som, Vídeos e Jogos;
    3. Clique com o Botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em Desinstalar;
    4. Reinicie o sistema. Em seguida acesse o site do fabricante deste computador e baixe os drivers mais recentes. 
    5. Clique com o Botão direito do mouse no instalador do driver e escolha a opção Solucionar problema de Compatibilidade;
    6. Clique em Tentar configurações recomendadas;
    7. Na janela "Solução de problemas de compatibilidade de programas", clique em Testar o Programa;
    8. Aguarde a conclusão e clique em Avançar;
    9. Na próxima janela clique em Sim, salvar essas configurações para o programa;
    10. E por último clique em Fechar a solução de problemas.

    Método 2:

    Realize o reparo do sistema operacional utilizando a mídia de instalação do mesmo. Para isto, siga os passos descritos abaixo:

    1. Crie a Mídia de instalação do Windows 8.1, para realizar o download clique aqui;
    2. Insira a mídia de instalação do Windows na unidade de disco ou porta USB e ligue o computador;
    3. Pressione uma tecla em seu teclado quando a mensagem "Pressione qualquer tecla para iniciar por um CD ou DVD" for exibida;
    4. Selecione o Idioma a instalar, Formato de hora e moeda e o Teclado ou método de entrada e clique em Avançar;
    5. Clique em Reparar o computador;

    1. Em seguida clique em Solução de Problemas > Restaurar o PC > Manter meus arquivos.

    Nota: Este processo não altera ou remove os seus arquivos pessoais. Porém, é recomendável que você possua o Backup dos seus arquivos. Por ser um processo longo, interferências externas como variações na rede elétrica ou desligamento inesperado do equipamento, podem gerar falhas e causar danos aos arquivos de sistema e pessoais.

    Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.    

    Espero ter ajudado, até mais!

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5 respostas adicionais

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  1. Anônima
    2017-09-21T21:07:13+00:00

    Bem, essa foi a maior dificuldade que passei com meu dispositivo na história de 2 anos dele, simplesmente eu não estava conseguindo chegar no menu de reparos e nem na BIOS dele, simplesmente nenhum dos comandos de teclado (Alt + 3x F10 para dispositívos acer) feitos durante a inicialização davam resposta, levei-o em um técnico da minha cidade, ele conseguiu configurar uma BIOS nele, só preciso agora substituir o Windows 7 pelo 8.1 usando o arquivo .ISO que estou baixando nesse momento pelo notebook de uma prima minha... Mas o Windows que estava nele já era reinstalado por problemas anteriores, se não fosse o problema da BIOS eu teria feito os reparos normalmente com as dicas que me deu, obrigado!

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  2. Anônima
    2017-09-21T12:09:24+00:00

    Olá, EdvaldoFilho!

    Gostaria de saber se as informações que lhe forneci conseguiram lhe auxiliar nesta dificuldade.

    Aguardo respostas!

    0 comentários
  3. Anônima
    2017-09-20T18:34:22+00:00

    Olá, EdvaldoFilho tudo bem?     

    Dando continuidade aos procedimentos...

    Ao realizar o reparo do sistema a edição e licenciamento do mesmo não serão alterados. Neste caso, você pode utilizar a mídia de instalação disponibilizada em nosso site para efetuar o reparo. Mesmo utilizando a mídia do Windows 8.1, a opção de reparo mantendo os dados, não irá remover seus arquivos pessoais.

    Nota: Os aplicativos instalados poderão ser removidos neste processo.

    Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.    

    Espero ter ajudado, até mais!

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  4. Anônima
    2017-09-18T20:12:03+00:00

    Meu notebook é um Acer Aspire E5-571, atualmente com Windows 8.1... Meu instituto me forneceu o Windows 8.1 PRO para instalar a partir de um Pen Drive Bootável, eu começei a realizar os passos, só mais umas dúvidas me restam: O procedimento de download do site da minha escola tem muita enrrolação, então se eu gerar o pen drive bootável a partir da ferramenta da Microsoft e colocar a chave disponibilizada pela escola funcionaria? Quando eu tento selecionar a opção de reparar sem perder dados ele pede a mídia de instalação, isso significa que ele ainda vai manter os dados?

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