Formatar e reinstalar Windows 8.1

Olá Carmen ReginaVeleda, tudo bem?

Seja bem-vinda à Comunidade Microsoft!

Entendo que deseja efetuar a formatação e reinstalação do Windows.

A versão do Windows a ser instalada deve ser a mesma a que sua licença dá direito. Por exemplo, se seu computador veio com Windows 8.1 Home Single Language pré-instalado de fábrica, deverá instalar esta mesma versão após a formatação.

Se não souber qual versão do Windows poderá instalar, utilize um dos métodos abaixo para coletar a chave de produto e em seguida entre em contato com nosso atendimento para obter esta informação:

Serial na Bios

• Pressione as teclas Windows + X, selecione Prompt de comando (admin);
• Ao surgir a tela do prompt de comando, cole o comando abaixo e pressione Enter: wmic path softwarelicensingservice get OA3xOriginalProductKey

ProduKey

Este é um software de terceiros que poderá auxiliar a exibir a chave que acompanha seu equipamento. Para fazer o download, acesse o link abaixo de acordo com a arquitetura do seu sistema:

http://www.nirsoft.net/utils/produkey.zip   32 bits

http://www.nirsoft.net/utils/produkey-x64.zip  64 bits    

***Nota:***Colete a chave que contém a palavra OEM ao lado.

Entre em contato com nosso atendimento e informe a chave coletada:

Portugal:

Horário: Segunda - Sexta 9:00 - 18:00.

Telefone**:** 808 223 242.

Ajuda online: https://support.microsoft.com/pt-pt/contactus/

Brasil:

Horário: Segunda a Sexta-Feira das 09h00 às 21h00.

Sábados e Domingos das 10:00 à 18:00

Telefones:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

Ajuda online: https://support.microsoft.com/pt-br/contactus/

Se precisar criar a mídia do Windows 8.1 para instalação, siga os passos abaixo:

1. Acesse o link: https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows8
2. Escolha Baixar ferramenta agora;
3. Execute o arquivo baixado clicando 2x sobre ele;
4. Aceite os termos de uso, se concordar;
5. Clique em Criar mídia de instalação para outro computador;
6. Verifique se o idioma, edição e arquitetura estão de acordo com sua licença. Caso não estejam, desmarque a opção Usar as opções recomendadas para este computador, escolha as opções corretas e avance.

Escolha mídia de sua preferência:

• Unidade Flash USB: É necessário um pen drive vazio com no mínimo 4GB de espaço livre.
• Avance e escolha o nome da unidade em que o pen drive está conectado.
• Avance para iniciar o download e criação do pen drive bootável;
• Arquivo ISO: É necessário um DVD vazio com no mínimo 4GB de espaço livre.
• Avance e escolha a pasta em que o arquivo ISO deve ser salvo.
• Avance para iniciar o download.
• Após finalizado o download, grave o arquivo ISO em um DVD. Utilize um programa de sua preferência para a gravação.

Passo a passo: Instalação do Windows 8 e 8.1 

Se esta informação foi útil, por favor, clique em "Resolvi meu problema". Caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente. 

Espero ter ajudado, até mais!