Windows 10 - Travamento correspondente aos processos igfxtray, hkcmd e igfxpers.

Question

Windows 10 - Travamento correspondente aos processos igfxtray, hkcmd e igfxpers.

Anônima

Boa noite:

Faz uns dias que meu Notebook está travando de uma hora para outra.

Faço uso de sempre. Nunca aconteceu antes.

Tenho o Windows 10, e nos últimos dias o Windows Update fez atualizações do sistema operacional.

Fui verificar no Gerenciador de Tarefas e visualizei na inicialização os seguintes aplicativos:

igfxTray Module (status: baixo), hkcmd Module (status: medio) e persistence Module(status: baixo) . Pergunto se podem ser vírus.

Desabilitei os 3 do Gerenciador de tarefas.

Será que é suficiente para evitar os travamentos.

E se forem vírus? Como os desabilito?

Nem o Windows Defender nem o Malwarebytes os identificam como tal.

E sobre os processos em segundo plano, tenho vários aplicativos. Eles consomem da memória? Poderiam provocar travamentos repentinos? Posso desabilita-los...quais?

Aguardo resposta em breve.

Obrigada!

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Answer 1

Olá ROSÂNGELA PEDRINI, tudo bem?

Obrigado por entrar em contato com a comunidade Microsoft.

Qual o fabricante e modelo do seu computador?

Fique tranquila, todos os processos que mencionou estão associados ao componentes integrados do seu dispositivo:

igfxtray.exe - Processo associado ao chipset Intel;

hkcmd.exe - Processo correspondente a placa de vídeo Intel;

igfxpers.exe (Persistence Module)-Processo associado ao chipset Intel.

Como diagnóstico, experimente desativar os serviços de terceiros na inicialização do sistema e verifique o resultado:

**Nota:**Muito provável que os serviços da Intel estarão listados, desative todos, é somente um diagnóstico.

1. Pressione as teclas Windows+R para abrir o Menu Executar;

2. No Menu Executar digite Msconfig e clique em Ok;

Na guia Geral clique em Inicialização Normal;

4. Clique na aba Serviços e selecione Ativar tudo;

5. Habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo;

Clique em Aplicar > Ok.

Houve melhorias? Sendo positivo ou não reative os softwares da Intel em Configurações do sistema (msconfig) e atualize os drivers do Chipset e Vídeo correspondente a sua placa-mãe.

Aguardo novidades!

Espero ter ajudado. Se foi solucionado, por gentileza, clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? Pois outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade e assim poderá ajudá-las.

Caso o erro ainda ocorra, fique à vontade para postar novamente. Estaremos prontos para ajudar!

Abraços e até mais!

Answer 2

Boa noite Gregori:

Agradeço tuas dicas.

Antes de recebe-las, obtive suporte técnico telefônico mais de uma vez!

Cheguei a ter que aplicar aquele corretivo de falhas no Windows 10 que corrige problemas do sistema operacional.

Tuas dicas foram adaptadas pelos técnico, e eu aplico praticamente todos os dias.

Também fizemos limpeza de disco.

Mas ainda há travamentos quando estou navegando na internet. O disco, em gerenciador de tarefas, costuma ficar 100%.

Pensei que o problema de travamento poderia ser à causa do Malwarebytes Premium, serviço pago, que tinha desabilitado o Windows Defender. Passei a usar a versão gratuita (apesar de ter pago pelo Premium) e voltou a habilitar o Defender. Mas ainda assim, de vez em quando, se deixo a internet aberta sem usar, parada por poucos minutos, ela trava.

Não sei se é algum tipo de incompatibilidade do Google Chrome com o Windows 10, pois usando o Edge aconteceu do mesmo jeito.

Não sei mais o que fazer. Será que é a nova atualização do Windows Creator?

Posso voltar à versão anterior que não dava esses problemas?

Demorei a responder observando a funcionalidade do meu Pc com essas dicas, mas não solucionou tudo ainda.

Obrigada pela atenção!

Abraços.

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