Notebook se conecta na rede mas diz estar sem internet.

Olá aurileneferreira, tudo bem?

Seja bem vinda a comunidade Microsoft.   

Entendo que está com problemas de conexão no Windows 10.

Para sermos assertivos a sua questão, informe por favor:

• Qual o modelo e fabricante de seu computador?
• Está em uma rede doméstica ou corporativa?
• Desde quando ocorre este comportamento?
• Qual a versão do Windows 10 instalada no momento?
• Outros dispositivos se conectam e navegam normalmente na rede?
• já reiniciou o seu modem/roteador e fez um teste?

De qualquer forma queremos ajudar!

Primeiramente, sugiro que acesse o site do fabricante de seu equipamento e pelo modelo, baixe e instale todos os drivers mais recentes, como da placa de rede, placa de vídeo, chipset, Bios, entre outros, desde que sejam compatíveis com Windows 10.

Nota: Compatibilidade de driver é de responsabilidade do fabricante do dispositivo. Entre em contato com o mesmo e verifique a possibilidade de atualização caso necessário.

Verificar os privilégios administrativos do perfil de usuário

Verifique se o seu perfil de usuário tem privilégios de administrador seguindo os passos abaixo: 

1. Na Área de Trabalho pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite control userpasswords2 e clique em OK;
3. Na aba Usuários selecione seu usuário e clique em Propriedades;
4. Na aba Associação de Grupo marque a opção Administrador, clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador para validar a nova configuração.

Desinstalar antivírus.

Os antivírus de terceiros pode em alguns casos barrar o acesso a determinadas funções e aplicativos no Windows 10, por isso a necessidade de remove-lo. 

1. Pressione as teclas Windows + R, digite appwiz.cpl e clique OK;
2. Encontre na lista o antivírus que você está utilizando;
3. Clique com o botão direito do mouse em cima do programa e na opção Desinstalar;
4. Reinicie o computador.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Inicialização limpa:

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Ativar a função de rede sem fio pelo teclado (No caso de conexão sem fio)

As vezes um detalhe passa desapercebido, que é ativar o Wi-fi nas funções do teclado, verifique no seu teclado, nas teclas F1 até F12 se existe o ícone de uma antena. Para ativar será necessário segurar a tecla FN e uma das teclas com o ícone Wi-Fi. Caso não ative, pode ser algo relacionado ao driver do fabricante.

Caso persista, sugiro que faça o procedimento abaixo para redefinir as configurações de rede do computador:

Redefinir as configurações de rede.

Recomendo que faça o procedimento abaixo para redefinir as configurações de rede do computador:

1. Pressione as teclas Windows+I, clique em Rede e Internet;

**2.**Clique em Status, em seguida selecione Reinicialização da Rede;

**3.**Clique em Reiniciar agora.

Caso persista, sugiro que faça o procedimento abaixo para redefinir manualmente as configurações de rede do computador:

1. Digite CMD na barra de pesquisa;
2. Clique com o botão direito do Mouse sobre a opção Prompt de Comando;
3. Clique na opção Executar como Administrador;
4. Na tela Prompt de Comando, execute os comandos descritos abaixo, pressionando Enter ao final de cada linha:

• ipconfig /release  [Enter]
• ipconfig /renew  [Enter]
• ipconfig /flushdns [Enter]
• Netsh winsock reset  [Enter]
• net localgroup administradores localservice /add  [Enter]
• fsutil resource setautoreset true C:\   [Enter]
• netsh int ip reset resetlog.txt   [Enter]
• netsh winsock reset all  [Enter]
• netsh int 6to4 reset all  [Enter]
• Netsh int ip reset all  [Enter]
• netsh int ipv4 reset all  [Enter]
• netsh int ipv6 reset all  [Enter]
• netsh int httpstunnel reset all  [Enter]
• netsh int isatap reset all  [Enter]
• netsh int portproxy reset all  [Enter]
• netsh int tcp reset all  [Enter]
• netsh int teredo reset all  [Enter]
• Netsh int ip reset  [Enter]
• Netsh winsock reset  [Enter]

Caso o erro persista, altere o DNS seguindo os passos abaixo:

1. Pressione simultaneamente as teclas “Windows + X” e clique em Painel de Controle;
2. Clique na opção Rede e Internet e depois em Central de rede e Compartilhamento;
3. Nas opções do lado esquerdo superior da tela, clique em Alterar as configurações do adaptador;
4. Clique com o botão direito do mouse sobre a conexão e clique em Propriedades;
5. Selecione o Protocolo TCP/IP Versão 4 e clique em Propriedades;
6. Marque a opção Usar os seguintes endereços de servidor DNS e preencha os espaços com os seguintes DNS e clique em OK:

• Servidor DNS preferencial: 4.2.2.2
• Servidor DNS alternativo: 4.2.2.4

Execute as ferramentas para verificação da integridade do sistema caso os passos acima não surtirem efeito:

Pressione as teclas Windows + X, selecione Prompt de comando (Admin),copie e cole os comandos abaixo e pressione enter depois de cada comando.

• Sfc /ScanNow
• Dism /Online /Cleanup-image /RestoreHealth

Caso o comportamento persista crie um novo perfil de usuário e faça o teste no novo perfil.

Novo perfil de usuário.

O seu perfil de usuário é uma coleção de configurações que fazem o seu computador ter a aparência e funcionar da maneira que você deseja. Ele contém suas configurações de planos de fundo da área de trabalho, proteções de tela, preferências de ponteiro, configurações de som e outros recursos. Devido a essa variedade configurações e pessoais e alterações causadas por outros programas pode causar a corrupção do seu perfil de usuário e o mau funcionamento na utilização do sistema por isso a necessidade de um novo perfil.

1. Pressione as teclas Windows + R.
2. Digite: netplwiz e confirme com Enter.
3. Clique em Adicionar.
4. Em seguida clique em Entre sem uma conta Microsoft.
5. Clique no botão Conta Local.
6. Na tela seguinte digite o nome e senha para a nova conta.
7. Após concluir selecione a conta criada, clique em Propriedades e clique na aba Associação de Grupo.
8. Deixe habilitada a opção de Administrador.
9. Confirme com OK para finalizar.
10. Faça Logoff da conta atual e entre com a nova conta. Se o problema for resolvido, copie e cole os arquivos da conta antiga para a conta nova (Acesse Explorador de arquivos > Este computador > C: > Usuário > pasta do usuário).

Veja mais procedimentos para corrigir problemas com Wi-Fi no link abaixo: 

https://support.microsoft.com/pt-br/help/15287/windows-why-can-not-get-connected.

Artigo de referência: Configurando uma rede sem fio

Caso o comportamento persista, entre em contato com o suporte do fabricante do seu equipamento para verificar uma provável falha física na placa de rede do seu equipamento.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Alexandro Santos

Moderador da Comunidade