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Tela preta em tela cheia

Anônima
2018-01-18T00:21:00+00:00

Tenho um notebook Acer Aspire 5 A515-51-56K6 e está com o Windows 10 atualizado. Após a atualização, não consigo assistir vídeos no netflix em tela cheia com cabo hdmi (tanto pelo aplicativo do netflix no notebook quanto pelo site do netflix pelo Edge) pois aparece uma tela preta toda vez que a legenda muda, repetindo a tela preta toda hora. Obs: o cabo HDMI já foi trocado, então não é problema no cabo. Além disso, reparei que quando a tela fica somente na tv e não duplicada, o vicio não permanece, e sim quando tá duplicada (no notebook e na tv). Gostaria de saber se há alguma solução pra esse problema pós atualização, pois o computador já foi para reparo técnico da Acer e não há nenhum problema nele, e sim apareceu após a atualização, e além disso é um grande inconveniente pois assisto em tela cheia e duplicada.

Windows para casa | Windows 10 | Falhas de desempenho e do sistema

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0 comentários
Resposta aceita pelo autor da pergunta
  1. Anônima
    2018-01-18T12:46:46+00:00

    Olá, analuizasmr! Tudo bem?

    Seja bem-vinda à Comunidade Microsoft!

    Imagino que esteja ansiosa para voltar a assistir seus vídeos em tela cheia na TV. Fique tranquila, estamos aqui para ajudá-la!

    Esta falha pode estar relacionada a um problema de drivers ou configuração do adaptador de vídeo. Siga os passos abaixo para tentar corrigir:

    Passo 1: Atualizar driver de vídeo.

    1. Acesse este link para fazer download do driver necessário para o seu modelo.
    2. Salve o arquivo na Área de Trabalho, depois de extrair execute o instalador.
    3. Aguarde até que a instalação seja concluída.
    4. Reinicie o computador e teste se o problema foi resolvido.

    Passo 2: Inicialização Limpa.

    Desabilite todos os programas de terceiros realizando uma Inicialização limpa.

    1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
    2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OKpara abrir aConfiguração do Sistema;
    3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
    4. Clique em Aplicar e em OK;
    5. Reinicie o computador e teste se o problema foi resolvido.

    Se mesmo assim o problema persistir, contate o suporte da Acer para obter mais auxílio:

    Suporte ACER.

    Espero ter ajudado.

    Se essa informação foi útil, marque-a como resposta e clique em "Resolvi meu problema", outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade, e assim poderá ajudá-las.

    Aguardo novidades, abraços!

    Julio Ribeiro

    Moderador da Comunidade

    4 pessoas acharam esta resposta útil.
    0 comentários

2 respostas adicionais

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  1. Anônima
    2018-01-24T10:55:21+00:00

    Olá analuizasmr , tudo bem?

    Primeiramente é um prazer ajudar!

    Há uma thread que foi relatado este mesmo cenário, tente seguir os procedimentos:

    https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_10-update/notebook-n%C3%A3o-inicializa-ap%C3%B3s/07883a58-c945-4296-bbd6-8f8405741bf4.

    Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

    Espero ter ajudado, até mais!

    0 comentários
  2. Anônima
    2018-01-23T21:26:19+00:00

    Olá, analuizasmr! Tudo bem?

    Seja bem-vinda à Comunidade Microsoft!

    Imagino que esteja ansiosa para voltar a assistir seus vídeos em tela cheia na TV. Fique tranquila, estamos aqui para ajudá-la!

    Esta falha pode estar relacionada a um problema de drivers ou configuração do adaptador de vídeo. Siga os passos abaixo para tentar corrigir:

    Passo 1: Atualizar driver de vídeo.

    1. Acesse este link para fazer download do driver necessário para o seu modelo.
    2. Salve o arquivo na Área de Trabalho, depois de extrair execute o instalador.
    3. Aguarde até que a instalação seja concluída.
    4. Reinicie o computador e teste se o problema foi resolvido.

    Passo 2: Inicialização Limpa.

    Desabilite todos os programas de terceiros realizando uma Inicialização limpa.

    1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
    2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OKpara abrir aConfiguração do Sistema;
    3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
    4. Clique em Aplicar e em OK;
    5. Reinicie o computador e teste se o problema foi resolvido.

    Se mesmo assim o problema persistir, contate o suporte da Acer para obter mais auxílio:

    Suporte ACER.

    Espero ter ajudado.

    Se essa informação foi útil, marque-a como resposta e clique em "Resolvi meu problema", outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade, e assim poderá ajudá-las.

    Aguardo novidades, abraços!

    Julio Ribeiro

    Moderador da Comunidade

    Fiz todos os procedimentos e o problema continua. Todos os drivers estão atualizados... muito ruim essa atualização, espero que consertem logo

    0 comentários