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Computador não sai da tela "Preparando Windows Não desligue o computador" no Windows 10

Anônima
2018-01-23T18:27:10+00:00

Olá. Tenho um notebook Acer com Intel Core i5 6200U e 4gb de RAM DDR3, que tem o Windows 10. Porém, enquanto utilizava, o computador travou e ficou com tela preta e eu o desliguei pelo botão. Após isso o notebook demorou para iniciar, pois estava instalando uma atualização. Quando o notebook ligou, verifiquei que ele estava muito lento, e no gerenciador de tarefas aparecia que estava sendo usado 100% do disco. Reiniciei o computador novamente e agora não sai da tela "Preparando Windows Não desligue o computador", e já está muito tempo nela. Tentei desligar no botão e usar o F8, mas não funcionou, e o Shift + F11 também não funcionou. Na internet só achei essa maneira de resolver o problema (no próprio site da Microsoft), mas ela não funciona. Gostaria de um retorno, pois esse notebook é de trabalho e tem muitos arquivos importantes, sendo que este problema ocorreu logo após a atualização do Windows.

Windows para casa | Windows 10 | Windows update

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

  1. Anônima
    2019-09-13T16:25:43+00:00

    Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft!

    A Microsoft está atualizando esta Thread. Tente desinstalar a atualização que está ocasionado a mensagem "Preparando o Windows não desligue o computador" com os passos a seguir atentamente:

    Caso ainda não obter sucesso ao reiniciar o sistema, recomendo que tente recuperar através da mídia de instalação do sistema.

    Após criar a mídia:

    Efetue o boot com o Pen Drive.

    Quando aparecer a janela de instalação clique em Reparar o computador:

    Clique em Solução de Problemas > Opções Avançadas:

    Quando solicitado que Escolha uma opção, siga o procedimento abaixo:

    Restaurar o Sistema a uma data anterior:

    • Clique em Soluções de Problemas > Opções Avançadas > Restauração do Sistema, escolha uma data e prossiga com os passos de restauração.

    Corrigir erros na inicialização:

    • Clique em Soluções de Problemas > Opções Avançadas > Reparo de Inicialização.

    Voltando para versão anterior:

    • Clique em Soluções de Problemas > Opções Avançadas > Voltar para versão anterior.

    (Essa opção estará disponível em até 10 dias após atualização).

    Acessar o Sistema em Modo Seguro (Modo Diagnóstico): 

    • Clique em Soluções de Problemas > Opções de Avançadas > Configurações de Inicialização > clique em Reiniciar > pressione a tecla 5 ou F5para acessar o Modo seguro com Rede.

    Refazendo o arquivos de inicialização do Windows 10: 

    • Clique em Soluções de Problemas > Opções de Avançadas > Prompt de Comando> entre com a sua Conta e execute os comandos:

    CHKDSK /R /F [Enter]

    Bootrec /Scanos [Enter]

    Bootrec /Rebuildbcd [Enter]

    Bootrec /Fixmbr [Enter]

    Bootrec /Fixboot [Enter]

    Restaurar o Sistema mantendo arquivos:

    Observação: Esse método mantém as configurações, arquivos e programas instalados. Mesmo que mantenha suas informações, é sempre recomendado que faça backup de arquivos pessoais, pois, pode ocorrer algo como interrupção da atualização, falta de energia, queda de sinal da internet, entre outros. 

    • Clique em Soluções de Problemas > Restaurar o PC > Manter meus Arquivos.

    Aguarde o percentual até 100%, durante o processo, o sistema será reiniciado várias vezes, até um momento em que disponibilizará a tela de bloqueio novamente.

    Espero ter ajudado.

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  1. Anônima
    2018-01-30T14:40:45+00:00

    Olá LuanaCarlon, tudo bem? 

    Sentimos muito pelo ocorrido!

    Se ainda não concluiu a atualização, aguarde um tempo, dependendo do tamanho dos arquivos, a atualização poderá demorar um pouco. Se você perceber que está demorando muito, experimente forçar a reinicialização através do botão power (liga/desliga) do seu computador. Se o comportamento persistir, realize os passos abaixo: 

    1. Ligue o seu computador, quando apresentar a tela do Windows 10:
    2. Pressione o botão Power (Liga/desliga) até que o seu computador desligue. Realize este procedimento por 03 vezes, na quarta vez o sistema será iniciado em modo reparo automático:
    3. Ao concluir, conseguirá acessar as opções de inicialização avançada. Essa janela:
    4. Clique em Soluções de Problemas > Opções Avançadas > Restauração do Sistemae verifique se há um ponto para retornar.
    5. Caso não haja um ponto, volte para Opções avançadas e escolha Voltar para versão anterior.

    Caso o erro persista, execute os passos da thread Reparo Automático - O seu PC não foi iniciado corretamente no Windows 10.

    Aguardo novidades. Aguardo novidades!

    Espero ter ajudado. Se foi solucionado, por gentileza, clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? Pois outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade e assim poderá ajudá-las.

    Caso o erro ainda ocorra, fique à vontade para postar novamente. Estaremos prontos para ajudar!

    Abraços e até mais!

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  2. Anônima
    2018-01-23T19:07:28+00:00

    Meu PC foi desligado antes de terminar a atualização que durou horas e agora não entra na inicialização fica em uma página de reparos mais não aceita nenhuma das opções.  O que devo fazer .

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  3. Anônima
    2018-02-19T04:51:11+00:00

    Olá... 

    Estou tendo o mesmo problema. 

    Já fiz a restauração sem a perda dos arquivos. E ele voltou, mas como desativei o compartilhamento remoto ele pede para reiniciar e voltamos a tela... 

    Escuto que ele está processando e o mouse ainda funciona... 

    Mas o processo é muito lento ou melhor demorado. Não quero ter que fazer novamente a restauração do sistema. 

    Pelo visto terei que deixar ele a noite toda neste processo. 

    Gostaria muito que tivesse um acompanhamento mais preciso sobre... 

    Como uma porcentagem ou um tempo. 

    Não saber quanto tempo você vai ficar sem trabalhar /usar o computador é muito angustiante. 

    Aguardo informações mais precisas sobre... 

    Pelo que vejo talvez seja um bug... 

    Bom vou aguardar seja lá quantas horas forem para ver. 

    Tentei atualizar antes do reinício mas ele informou que meu Windows era a última atualização. 

    --- Após 1 hora e 32min - - Atualizando o post - - - - 

    Bom ele reiniciou e está carregando (o que está demorando também) 

    Vejo que a última atualização foi bem grande. 

    Após 10 de carregamento ele ficou com uma tela preta e começou com um aguarde de apenas 3 segundos e apresenta a página de login.  

    Na página de login ele fica carregando durante 3 min. 

    Apresenta uma caixa de configuração do lado esquerdo e agora o Windows se mostra mas mesmo assim carregando os devidos complementos. 

    Abriu duas telas do CMD e fechou. 

    Está bem lento... 

    O menu Windows abriu e quando clico nele novamente não fecha. Resolvido após algum tempo. 

    Irei reportar via feedback pelo programa. 

    Agradeço qualquer reportamos sobre... 

    Até

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  4. Anônima
    2018-02-05T21:59:55+00:00

    Estou com problema idêntico ao da LuanaCarlon. Windows 10 em um Samsung com 4GB de RAM e disco com mais de 200 GB livres. 

    Foi ficando cada vez mais lento e observei pelo gestor de tarefas que estava com 100% de disco usado em determinado momento. Mas como a gestão do disco estava sendo gerenciada pelo Windows, não mexi em nada e reiniciei o sistema. Depois de algum tempo observei tela preta e reiniciei de novo e passou a ficar congelado na tela azul com a msg "Preparando o Windows, não desligue o computador." 

    Já perdi o dia tentando consertar. Não tenho nenhuma imagem anterior salva e todos os reparos automáticos falharam. Já fiz o boot pela pen drive e a única opção que não tentei foi o reparo completo apagando todos os dados do usuário. Queria uma opção menos drástica porque seria um grande transtorno pra mim. Neste momento estou fazendo backup de mais de 200 GB pelo aplicativo de restauro do sistema da Samsung. Optar por esta alternativa vai me fazer perder ainda mais tempo, dados e trabalhos perdidos. Alguma solução mágica da cartola? Seria algum virus recente? Será que pode voltar a acontecer? Obrigado!

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