Teclado parou de funcionar - Notebook Asus Windows 10

Olá BibianaSantos1, como vai?

Seja bem-vinda à Comunidade Microsoft.

Entendo que o teclado do seu computadore parou de funcionar e buscaremos as melhores informações para ajudar.

Existem várias causas de erros de Teclados:

• Um driver de dispositivo necessário está faltando;
• Um arquivo binário necessário está corrompido;
• Há um problema com o processo de E/S de arquivo;
• Um driver que faz referência a um ponto de entrada em outro arquivo binário, é impossibilitado de ser carregado;
• Falha fisica ou incompatibilidade do dispositivo.

De todo modo, segue abaixo algumas sugestões:

1° Verifique se apresenta o mesmo comportamento, utilizando um teclado externo através da porta USB do computador;

2° Verifique se é possível usar o teclado nas configurações de BIOS do computador;

3° Verifique se é possível acessar o sistema em Modo de Segurança.

Se for possível acessar o sistema, vá até a página de suporte do fabricante do seu computador e efetue os processos de download e instlação/atualização, dos drivers compativeis com o Windows instalado.

Caso ainda não obter sucesso:

1. Execute a ferramenta de solução para Localizar e corrigir problemas com dispositivos e hardware;
2. Execute a ferramenta de Solução de Problemas do Windows Update;
3. Atualize os drivers de dispositivo pelo Windows Update;
4. Reinicie o computador para finalizar os processos.

Após reiniciar o computador: Selecione o botão Iniciar e vá para Configurações >Atualização e segurança > Windows Update e selecione Verificar se há atualizações.

Se o Windows Update disser que seu dispositivo está atualizado, você tem todas as atualizações que estão disponíveis no momento.

Espero ter ajudado.

Compartilhe conosco qualquer novidade sobre o seu caso e caso as informações não forem suficientes, por favor, poste novamente com as informações solicitadas e mais detalhes.

Segue um link que poderá lhe auxiliar Usar a Ferramenta de Captura para obter capturas de tela.

Se a resposta ajudou de alguma forma, marque-a como resposta, e clique em resolvi meu problema.

Assim ajudará outras pessoas que possuir a mesma dúvida.

Até mais!

Postagem atualizada em 14 de setembro de 2019

Olá, a todos os membros da Comunidade Microsoft.

Como esta thread continua recebendo muitas visualizações, estamos atualizando os procedimentos antigos e adicionando novos para deixarmos a Comunidade de uma forma mais interativa e efetiva na resolução dos casos.

Chegou a utilizar as instruções anteriores? Se sim, quais foram os resultados?

Caso o problema não seja resolvido imediatamente, recomendamos a utilização do teclado virtual, um recurso do próprio sistema operacional Windows.

Pressione as teclas simultaneamente Windows+R;

Digite teclado virtual e clique com o botão esquerdo do mouse para acessar ao Teclado Virtual.

Com o uso do teclado virtual verifique se as teclas com falhas estão funcionando normalmente.

De qualquer maneira, aplique-as instruções a seguir na ordem em que encontram e faça os testes:

Método 1

**1.**Abra o Menu Iniciare digite Prompt de Comando;

**2.**Clique com o botão direito e selecione Executar como Administrador;

**3.**Cole o comando abaixo e pressione Enter:

• REG DELETE "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layout" /v "ScanCode map" /F

**4.**Reinicie o sistema e faça testes.

Método 2

1. Pressione as teclas **Windows+R,**digite Control Panel e clique em Ok;

2. Clique em Relógio, Idioma e Região > Idioma;

3. Clique em Adicionar Idiomae procure por Português > Português - Brasil;

4. Adicione ABNT e ABNT2;

5. Pressione as teclas Windows+Espaço, irá alterar entre ABNT e ABNT2;

6. Verifique se as teclas funcionam.

Método 3

Desinstale o driver do teclado.

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X;

2. Clique sobre a opção Gerenciador de Dispositivos;

3. Clique na seta que aponta para Controladores USB;

4. Clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em Desinstalar;

5. Reinicie o computador.

Método 4

Instalando outras versões dos drivers:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X;

2. Clique sobre a opção Gerenciador de Dispositivos;

3. Clique na seta que aponta para Teclados;

4. Clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em Propriedades;

5. Clique na aba **Driver,**clique em Atualizar Drivere selecione Procurar Software de Driver no Computador;

6. Clique em Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no Computador;

7. Instale os drivers que estão disponíveis um a um;

Dica: Após terminar a instalação de cada driver, reinicie o sistema.

Método 5

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X;

2. Clique sobre a opção Gerenciador de Dispositivos;

3. Clique na seta que aponta para Teclados;

4. Clique com o botão direito do mouse sobre ele e clique em Propriedades;

5. Vá para a guia Detalhes e em Propriedade selecione o GUID da classe:

6. Anote o código hexadecimal que for exibido para você;

7. Pressione a tecla da bandeira do Windows + R, digite regedit e clique em Ok;

8. Navegue até a pasta de registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class<Chave do Dispositivo>

No exemplo acima, o número é o do seguinte:

9. Ao lado direito para onde a seta aponta procure os valores UpperFiltere LowerFiltere delete;

10. Se houver subpastas como na minha imagem procure pelos mesmos valores UpperFiltere LowerFilter.

11. Reinicie o PC e verifique se volta a funcionar.

Se mesmo seguindo as nossas dicas você não conseguir resolver o problema, recomendamos que procure uma assistência técnica para uma avaliação mais detalhada.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais! 😄✌