Teclado só funciona em mode de segurança

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Teclado só funciona em mode de segurança

Anônima

Oi,

Estou com um notebook que está apresentando um problema estranho. Depois que fiz uma formatação e instalei o Windows 10 Home Single Language o teclado parou de funcionar. O touchpad funciona, mas nenhuma tecla do teclado funciona.

Então eu iniciei o Windows em modo de segurança e o teclado funcionou perfeitamente. Então eu desativei todos os serviços que não eram da Microsoft e iniciei o Windows. E o teclado funcionou normalmente. Achei que tinha achado o problema, mas depois de iniciar o notebook novamente o teclado não estava funcionando.

Eu já instalei todos drivers diretamente do site da fabricante. Na verdade apenas o driver de vídeo não foi instalado, pois houve um erro e a instalação não completava. Também fiz as atualizações do Windows Update e nada dele funcionar, só no modo de segurança mesmo. Ele também funciona na BIOS.

Eu tenho um teclado Bluetooth e ele funciona normalmente. Eu iniciei o Ubuntu e o teclado do note funcionou sem problemas.

O que pode ser? É algum serviço do Windows que está causando o problema?

Especificações do Notebook:

Asus Z550S

Windows 10 Home Single Language

memória: 4gb

HD: 500gb

Processador Intel Quad - Core Celeron N3160 1.6GHz

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Answer 1

Olá, JNasto! Tudo bem?

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Entendo que o teclado do seu notebook não funcione. Fique tranquilo, estamos aqui para ajudá-lo!

Se após realizar uma inicialização limpa o teclado voltou a funcionar mesmo fora do modo de segurança, isolamos o problema em algum serviço ou aplicação de terceiros. Sugiro que refaça o procedimento abaixo:

Passo 1: Inicialização Limpa.

Desabilite todos os programas de terceiros realizando uma Inicialização limpa. Este procedimento identifica se algum software está causando esta falha. Para realizar uma inicialização limpa siga os passos abaixo:

Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
No Executar digite MSCONFIG e clique em OKpara abrir aConfiguração do Sistema;
Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
Clique em Aplicar e em OK;
Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Se após reiniciar o computador o teclado ainda não funcionar, tente instalar este driver:

Intel Serial IO controller driver.

Reinicie o computador após a instalação e poste aqui se foi resolvido.

Espero ter ajudado.

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta e clique em "Resolvi meu problema", outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade, e assim poderá ajudá-las.

Aguardo novidades, abraços!

Julio Ribeiro

Moderador da Comunidade

Links úteis:

Criar mídia de instalação do Windows 10

Como fazer uma instalação limpa

Como fazer uma atualização local

Answer 2

Anônima

Após alguns dias com o mesmo problema do amigo acima, essa solução resolveu meu problema, vamos aguardar o temo agora para ver se vai continuar funcionando normalmente.

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