Vídeos do Youtube de alta definição não rodam nos navegadores, sem interrupções, no Windows 10.

Question

Vídeos do Youtube de alta definição não rodam nos navegadores, sem interrupções, no Windows 10.

Anônima

Olá amigos da Community, boa noite.

Há cerca de dois meses não consigo mais rodar vídeos em HD 1080p no Youtube, seja no Edge, no Firefox, no I.E. ou Google Chrome. O vídeo roda mas interrompendo para carregar. Fiz check-up de hardware Dell, tentei a solução de problemas do Windows (tudo ok), reiniciei algumas vezes e o speedtest apresenta o resultado esperado de velocidade 60MB cabeado e 20/30MB no WiFi.

Os vídeos só rodam em 360p.

Utilizo notebook Dell Inspiron 14 - 5447 - (2015) com Windows 10 home single language - 64 bits. Não vendo mais como investigar esse problema recorro a ajuda de sempre dos amigos da Community. Sempre grato pela preciosa ajuda, cordialmente, Octtavius.

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Answer 1

Olá Octtavius, como vai?

Dando continuidade, visto que permanece o mesmo comportamento, recomendo que efetue os processos abaixo, afim de um possível solução relacionada ao sistema.

Apague os arquivos temporários do sistema.

1° Na Área de trabalho, pressione as teclas Windows+ R, digite CleanMgr e clique em OK;

2° Clique em Limpar Arquivos do Sistema;

3° Selecione a unidade em que o sistema está instalado;

4°Habilite todas as opções e clique em Ok;

5°Aguarde a conclusão.

Após esses processos, na Área de trabalho, pressione novamente as teclas Windows+ R para abrir o Executar.

Digite TEMP e clique em OK - **** Será aberta a pasta TEMP.

Exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Digite %TEMP% e clique em OK - Será aberta a pasta %TEMP%

Exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Digite Prefetch e clique em OK - Será aberta a pasta Prefetch.

Exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Desative Softwares e Serviços de terceiros da inicialização do sistema.

1°Na Área de trabalho, pressione as teclas Windows+ R, digite msconfig e clique em OK;

2°Na janela Configuração do Sistemaclique na aba Serviços;

3°Na parte inferior da tela marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo;

4°Agora clique na aba Inicialização de programas e em Abrir gerenciador de tarefas;

5°Ao carregar o gerenciador de tarefas clique na aba Inicializar e desabilite todos os programas que não são Microsoft (clique com o botão direito sobre o programa e escolha desabilitar), Feche o Gerenciador de tarefas e clique em Aplicar e OK;

6° Reinicie o computador.

Nota: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Caso ainda não obter sucesso, Crie um novo perfil de usuário do sistema.

1°Na Área de trabalho, pressione as teclas Windows+ R, digite control userpasswords2e clique em OK;

2°Clique na caixa Adicionar;

3°Selecione a opção Não conectar em uma conta Microsoft;

4°Escolha um nome e senha para esse perfil após isso avance entre as próximas etapas;

5°Após criado o novo perfil na tela de Contas de Usuário, selecione a nova conta e clique na caixa Propriedade;

6° Na aba Associação de Grupo marque o perfil como Administrador e clique sobre Ok;

7° Reinicie o computador para validar a nova configuração e acesse com o novo usuário criado.

Caso permanecer o mesmo comportamento, execute ferramentas de reparação Dism e Scannow seguindo os processos abaixo:

Nota: Essas são ferramentas de diagnóstico e auxiliam no reparo da imagem do sistema.

1° Na Área de trabalho, pressione as teclas Ctrl+ Shift+ Esc;

2° No Gerenciador de tarefas, clique em Arquivo e selecione a opção Criar nova tarefa.

3° Selecione Criar essa tarefa com privilégios de administrador, digite CMD no Abrir e clique em OK;

4° Copie os comandos abaixo, cole no Prompt de comando em modo administrativo e pressione Enter ao final de cada um deles:

Sfc /ScanNow

Dism /Online /Cleanup-image /RestoreHealth

5° Reinicie o computador, teste e veja se o comportamento se repete.

Espero ter ajudado.

Se essa postagem foi útil, marque-a como Respostae clique em Resolvi meu problema, assim, poderá ajudar outras pessoas que venham ter as mesmas dificuldades.

Caso a sua dúvida não tenha sido sanada, por favor, poste novamente com mais detalhes.

Abraços e até mais!

Answer 2

Olá, Gilsimar_Lima,

boa noite.

Executei todos os procedimentos conforme suas instruções menos o último, que é criar um novo perfil de usuário. O problema persiste. No Edge os vídeos do Youtube começam a rodar em 1080p mas logo apresenta um erro e pára (já havia reportado mais de uma vez).

Agradeço pela gentileza da ajuda.

Atenciosamente, Octtavius.

Answer 3

Olá Octtavius, como vai?

Alguma novidade referente às dificuldades que estava encontrando?

Suas dúvidas estão sanadas?

Podemos ajudar em algo mais?

Compartilhe conosco os resultados apresentados e caso tenha solucionado sugiro que, marque como Resposta e clique em Resolvi meu problema, assim, poderá ajudar outras pessoas que venham ter as mesmas dificuldades.

Assim poderá ajudar as demais pessoas com o mesmo cenário.

Até mais!

Answer 4

Olá Gilsimar_Li.

Boa tarde. Obrigado pela ajuda.

Utilizo rede doméstica. A versão do Windows : 1709 compilação 16299.214.

O Windows Update atualiza automaticamente todos os dias, e o Dell Update de três em três dias, portanto drivers ok.

Tive o Silveligth mas desinstalei há tempos. Nunca usei o Java e o Flash segundo me parece, o Windows o atualiza. Fiz os testes que sugeriu, sem mudanças. Mas nessas condições sempre foi possível rodar qualquer vídeo Youtube. Não pensava instalar o Java ou o Silverlight, a menos se houver indicação de sua necessidade.

Atenciosamente, Octtavius.

Answer 5

Olá Octtavius, como vai?

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Ao que pude entender, você está com dificuldade para rodar vídeos do YouTube de alta resolução no seu computador com Windows 10.

Para sermos mais assertivos, por favor informe:

Está em um ambiente de rede domestica ou corporativa?
Qual a versão do Windows?

Nota: Para visualizar a versão do sistema, aperte Windows + R, digite winver e clique em OK.

Antes de mais nada, recomendo que acesse a página de suporte do fabricante do seu computador e efetue processos de download e instalação/atualização dos drivers compatíveis com o Windows 10.

Caso permanecer o mesmo comportamento com os drivers mais atuais e compatíveis com o Windows, efetue os passos, para uma possível solução:

Passo 1: Testar o vídeo no Modo de Exibição de Compatibilidade.

1° Abra o Internet Explorer, selecione o botão Ferramentas (Engrenagem) e depois Configurações do Modo de Exibição de Compatibilidade;

2° Em Adicionar este site, insira a URL do site que você quer adicionar à lista e clique em Adicionar.

Observação: Se você adicionar um site à lista do Modo de Exibição de Compatibilidade e a página ficar pior, o problema pode não ser de compatibilidade e você deverá remover o site da lista.

Após os processos, teste e veja se o comportamento se repete.

Passo 2: Certificar-se de que os complementos estejam instalados e habilitados.

1° Na Área de trabalho, pressione as teclas Windows + R, digite inetcpl.cpl e clique em OK;

2° Clique na guia Programas e em Gerenciar complementos;

3° Na lista Complementos carregados, clique para exibir Executar sem permissões;

4° Procure pelos seguintes complementos na lista exibida. Se algum destes complementos estiverem listados, certifique-se de que o Status para cada um deles esteja listado como Habilitado:

Controle Shockwave Active X

Shockwave Flash Object

Plug-in do Java (pode ser vários complementos)

Plug-in QuickTime (pode ser vários complementos)

Windows Media Player

Teste e veja se o comportamento se repete.

Passo 3: Atualizar para os complementos mais recentes.

Atualizar os complementos do Internet Explorer para a versão mais recente do Flash, Silverlight e Java. Talvez você precise desinstalar e reinstalar os complementos para assegurar que a versão mais recente está sendo executada corretamente.

Download de ferramenta de remoção Flash.
Download do Flash mais recente.
Download do Silverlight mais recente.
Download do Java mais recente.

Teste e veja se o comportamento se repete.

Passo 4: Desativar a filtragem ActiveX e a Proteção contra Rastreamento.

Se você estiver usando a filtragem ActiveX ou a Proteção contra Rastreamento, alguns jogos ou vídeos podem estar desabilitados.

Desativar a filtragem ActiveX:

1° Abra o Internet Explorer e acesse o site no qual deseja permitir a execução dos controles ActiveX;

2° Clique no botão Filtrar na barra de endereços e clique em Desativar Filtragem ActiveX.

Desativar a Proteção contra Rastreamento:

1° Abra o Internet Explorer;

2° Clique no botão Ferramentas (Engrenagem), aponte para Segurança e clique em Proteção contra Rastreamento;

3° Clique em uma lista e em Remover ou Desabilitar.

Teste e veja se o comportamento se repete.

Passo 5: Use renderização de software.

1° Na Área de trabalho, pressione as teclas Windows + R, digite inetcpl.cpl e clique em OK;

2° Clique na guia Avançadas e em Configurações;

3° Na lista Elementos gráficos, marque a opção Usar renderização de software, em vez renderização de GPU;

4° Clique em Aplicar e em OK.

Teste e veja se o comportamento se repete.

Passo 6: Defina o Internet Explorer como navegador padrão.

1° Na Caixa de pesquisa da barra de tarefas, digite painel de controle e selecione Painel de Controle.

2° Clique em Programas e em Programas Padrão;

3° Clique em Definir os programas padrão, selecione o Internet Explorer e clique em Definir este Programa como Padrão e pressione OK.

Teste e veja se o comportamento se repete.

Espero ter ajudado.

Se essa postagem foi útil, marque-a como Respostae clique em Resolvi meu problema, assim, poderá ajudar outras pessoas que venham ter as mesmas dificuldades.

Caso a sua dúvida não tenha sido sanada, por favor, poste novamente com mais detalhes.

Abraços e até mais!

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