Compartilhar via

Computador travando completamente sem motivo aparente

Anônima
2018-03-04T12:36:05+00:00

Há aproximadamente um mês, desde uma atualização do Windows 10, meu PC trava completamente uma vez a cada dois ou três dias. A tela trava, o áudio para, o mouse e teclado não respondem. Eu mantenho o Gerenciador de Tarefas aberto, e sei que não se trata de uso excessivo de CPU, GPU ou RAM. Acredito não se tratar de problema no HD, visto que o PC opera em velocidade normal e não tive problemas abrindo quaisquer programas.

Quando o computador trava, eu o desligo segurando o botão liga/desliga, e isso soluciona o problema por um ou dois dias. Não há tela azul ou qualquer outra mensagem de erro, o fato ocorre quase aleatoriamente, mas geralmente cerca de 1 ou 2 horas após o computador ser ligado.

Windows para casa | Windows 10 | Falhas de desempenho e do sistema

Pergunta bloqueada. Essa pergunta foi migrada da Comunidade de Suporte da Microsoft. É possível votar se é útil, mas não é possível adicionar comentários ou respostas ou seguir a pergunta.

0 comentários

Resposta aceita pelo autor da pergunta

  1. Anônima
    2018-03-05T11:56:06+00:00

    Olá BrunoKoch, tudo bem? 

    Bem-vindo à Comunidade da Microsoft!

    Nesse caso, precisamos de algumas informações para sermos assertivos na tratativa.

    • Qual a marca e modelo do seu computador? (Para verificar pressione as teclas Windows + R digite Msinfo32 e clique em OK. Olhe as informações do campo "Fabricante do Sistema" e "Modelo do Sistema".
    • Qual sistema veio instalado originalmente em sua máquina?
    • Qual a versão e build do seu Windows 10? (Para verificar pressione as teclas Windows + R digite Winver e clique em OK.

    Recomendo que siga os passos abaixo e veja se o comportamento melhora.

    Etapa 1

    Desative os serviços e aplicativos de terceiros, que estão iniciando com o sistema. Para isto, siga os passos descritos abaixo:

    1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;

    2. No Executar digite MSCONFIG e clique em Ok, para abrir a Configuração do Sistema;

    3. Clique na guia Serviços, marque a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;

    4. Clique em Aplicar e em Ok;

    5. Em seguida clique em Sair sem reiniciar;

    6. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X, e clique em Gerenciador de Tarefas;

    7. No gerenciador de tarefas clique na aba Inicializar;

    8. Nesta janela será exibido a lista de aplicativos que estão iniciando com o sistema, clique sobre cada aplicativo e clique em Desabilitar;

    9. Reinicie o sistema.

    Etapa 2

    Use a ferramenta Verificador de Arquivos do Sistema para reparar arquivos de sistema ausentes ou corrompidos.

    1. Clique em Iniciar e digite CMD;
    2. Na lista de resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e clique em Executar como Administrador;
    3. No prompt do comando, digite o seguinte comando sfc /scannow e pressione Enter.
    4. Aguarde o término da verificação e quando acabar, execute o próximo comando.
    5. No Prompt de Comando (Admin), digite o comando Dism /online /cleanup-image /CheckHealthe pressione Enter.
    6. Aguarde o término da verificação e quando acabar, execute o próximo comando.
    7. No Prompt de Comando (Admin), digite o comando Dism /Online /Cleanup-image /RestoreHealthpressione Enter.
    8. Após o término da verificação dos três comandos acima, siga para a etapa 3.

    Etapa 3

    Apague os arquivos temporários do sistema.

    1. Pressione as teclas Windows+R para abrir o Menu Executar;

    2. No Menu Executar digite CleanMgr e clique em Ok;

    2. Clique em Limpar Arquivos do Sistema; 

    3. Selecione a unidade em que o sistema está instalado;

    4. Habilite todas as opções e clique em Ok;

    5. Aguarde a conclusão e reinicie o sistema.

    Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

    Espero ter ajudado, até mais!

    10+ pessoas acharam esta resposta útil.
    0 comentários

4 respostas adicionais

Classificar por: Mais útil
Mais útil Mais Novo Mais Antigo
  1. Anônima
    2018-03-08T17:18:16+00:00

    Infelizmente, o problema voltou a se repetir perto das 13:00 horas de hoje.

    7 pessoas acharam esta resposta útil.
    0 comentários
  2. Anônima
    2018-03-07T17:26:37+00:00

    Olá Emerson.

    Por enquanto, desabilitar os programas de terceiros que iniciavam com o sistema aparenta ter solucionado o problema, mas quero aguardar mais um dia para ter certeza. O Prompt de Comando não encontrou arquivos corrompidos.

    Se não houver nenhum problema até as 14 horas de amanhã, 08/03/18, darei o problema como solucionado.

    0 comentários
  3. Anônima
    2018-03-06T16:33:05+00:00

    Olá BrunoKoch, tudo bem? 

    Alguma novidade referente às dificuldades que estava encontrando?

    Compartilhe conosco os resultados apresentados e caso tenha solucionado sugiro que, marque como Resposta e clique em Resolvi meu problema, assim, poderá ajudar outras pessoas que venham ter as mesmas dificuldades.

    Fico no aguardo.

    Até mais!

    0 comentários
  4. Anônima
    2018-03-06T15:14:26+00:00

    Emerson,

    Obrigado pela resposta, vou seguir as etapas recomendadas.

    Quanto às informações sobre o computador: se trata de máquina montada com peças compradas separadamente, portanto consta nos campos "Fabricante do sistema" e "Modelo do sistema" o seguinte: "To be filed by O.E.M." O sistema operacional que foi inicialmente instalado foi o Windows 10 Pro, sendo a versão atual a Versão 1709.

    0 comentários