![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Olá Aristides Braga, tudo bem?
Dando continuidade aos procedimentos.
A primeiro momento, utilize os métodos de verificação de vírus:
Limpeza de arquivos temporários.
- Pressione as teclas Windows + Re digite Temp.
- Pressione as teclas CTRL + A para selecionar tudo e Shift + Deletepara excluir permanentemente.
- Faça o mesmo com as pastas %Temp% e Prefetch.
Observação: Alguns arquivos não poderão ser excluídos por estarem sendo utilizados em segundo plano no momento da exclusão. Estes poderão ser ignorados.
Remoção de Software Mal-Intencionado.
Baixe a ferramenta pelo link abaixo e execute a mesma:
- http://www.microsoft.com/security/scanner/pt-br/
- Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado Para Sistemas de 64 bits.
- Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado Para Sistemas de 32 bits.
- Baixe o software Malware Bytes e execute o “Scan” completo seguindo os passos abaixo:
- Execute o programa para iniciar a instalação.
- Avance aceite a licença, leia todas as caixas de diálogos, decida onde quer instalar o programa, aceite criar o atalho, clique em "INSTALAR".
- Faça as atualizações (Clique em Atualizações e Buscar atualizações).
- Clique em "Ok" ao final da atualização.
- Clique em "Executar uma análise completa" e em "Verificar", selecione todos os discos rígidos.
- Quando o "Scan" Terminar, clique em "Exibir os resultados".
- Verifique se tudo está assinalado e clique em "Excluir a seleção". (Se uma mensagem pedir para reinicializar o PC, para acabar com a remoção, aceite).
Recomendação: O "Scan" será muito mais eficaz contra as infecções ativas, se você não estiver conectado à Internet durante o mesmo e especialmente se você estiver em Modo de segurança do Windows.
Execute também uma ferramenta antispyware em modo completo do sistema pelo link abaixo:
Como complemento utilize uma ferramenta de terceiros chamada Adwcleaner.
AdwCleaner
****Para baixar a ferramenta, acesse o link: https://br.malwarebytes.com/adwcleaner/.
Dê um duplo-clique sobre o arquivo baixado.
- Clique no botão Examinar e aguarde o exame finalizar.
- Clique no botão Limpar.
NOTA: Se o AdwCleaner encontrar arquivos que não consiga remover, poderá ter de reiniciar o PC. Faça isso imediatamente, ao ser perguntado se quer reiniciar o PC.
Após verifique se consegue efetuar a exclusão normalmente.
Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.
Espero ter ajudado, até mais!