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Código de erro 31 no driver do dispositivo Gráfico

Anônima
2018-06-09T05:25:20+00:00

Comprei um computador gamer com placa de vídeo (GeForce GTX 1050 Ti) e ao ver o relatório da ferramenta de Diagnóstico do DirectX vi que nas notas estava dizendo isso:

Há um problema com o dispositivo Adaptador de Vídeo Básico da Microsoft. Para obter mais informações, pesquise por 'código de erro de driver de dispositivo gráfico 31'.

Aí quando vou no 'Gerenciador de Dispositivos' em 'Adaptadores de vídeo' está o 'Adaptador de Vídeo Básico da Microsoft' e quando vejo as propriedades deste aparece isso:

Este dispositivo não está funcionando corretamente porque o Windows não pode carregar os drivers necessários para este dispositivo. (Código 31)

O driver tentando iniciar não é o mesmo driver do adaptador de vídeo que fez o teste POST.

Que tipo de problema é esse e como solucioná-lo?

Windows para casa | Windows 10 | Dispositivos e drivers

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  1. Anônima
    2018-06-12T19:00:30+00:00

    Olá Carlos Henrique Silva de Souza, como vai?

    Dando continuidade, isso também pode ocorrer quando existe mais de uma placa gráfica, ou algum resto do driver anterior caso tenha tido alguma outra placa de vídeo.

    Com o auxílio de um aplicativo de terceiros chamado DDU Uninstallerpoderá realizar essa tarefa "limpeza" caso exista algum driver anterior. 

    Após isso tente utilizar o aplicativo da GeForce para instalar o driver adequado da placa:

    GeForce Experience

    Também acessei o site de driver da Nvidia, selecionei o modelo da sua GPU, conforme abaixo:

    Para efetuar o download, clique aqui.

    Se ainda assim o comportamento persistir, verifique o comportamento com versões anteriores do driver:

    Sugiro também que acesse o site do fabricante de seu equipamento e pelo modelo, baixe e instale todos os drivers compatíveis com Windows 10 ou os mais recentes como da placa de vídeo, placa de rede, USB, chipset, Bios.

    Nota: Compatibilidade de driver é de responsabilidade do fabricante do seu equipamento. Entre em contato com o mesmo e verifique a possibilidade de atualização.

    Se ainda sim o comportamento persistir, aconselho que entre em contato com o fabricante da Placa de vídeo e do equipamento para analisarem o hardware, e assim disponibilizarem o driver correto.

    Se esta informação ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta. Caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

    Espero ter ajudado, até mais!

    Alexandro Santos

    Moderador do fórum

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3 respostas adicionais

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  1. Anônima
    2018-06-09T20:23:33+00:00

    Olá Carlos Henrique Silva de Souza, tudo bem?

    Bem-vindo à Comunidade da Microsoft. 

    Primeiramente é um prazer ajudar!

    Acredito que a sua questão está associada à placa de vídeo do seu dispositivo, para corrigi-lo, tente o seguinte:

    • Selecione o botão Iniciar em seguida, na caixa de pesquisa ao lado de iniciar, digite gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados;
    • Localize o dispositivo com defeito na lista (ele geralmente terá um ponto de exclamação amarelo ao lado);
    • Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) o nome do dispositivo e selecione Propriedades. Em Propriedades, selecione a guia Driver , selecione Reverter Driver e siga as etapas. Se o botão não estiver disponível, não há nenhum driver para reverter;
    • Selecione Desinstalar o dispositivo e selecione Desinstalar;
    • Na parte superior da lista de dispositivos no Gerenciador de Dispositivos, pressione e segure (ou clique com botão direito) o nome do seu computador e, em seguida, selecione Verifique se há alterações de hardware. Isso reinstalará o driver de dispositivo;
    • Para ver se isso corrigiu o problema, pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) o nome do dispositivo e selecione Propriedades. Na guia Geral, em Status do dispositivo, você deve ver Este dispositivo está funcionando corretamente. Se você não vir esta mensagem, acesse o site do fabricante, descreve o modelo, e baixe o driver de vídeo correspondente ao Windows 10. Após instale!

    Consulte o artigo: Códigos de erro no Gerenciador de Dispositivos no Windows.

    Espero ter ajudado, se essa informação foi útil, marque-a como útil.

    Se esses passos lhe ajudaram, por gentileza clique em "Resolvi meu problema", outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade, e assim poderá ajudá-las.

    Até mais!

    Alexandro Santos

    Moderador do fórum

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  2. Anônima
    2018-06-11T17:47:57+00:00

    Segui os passos mas o erro continuou. :/

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  3. Anônima
    2018-06-23T23:02:28+00:00

    Baixei o DDU Uninstaller e quando o abro aparece três opções:

    • Limpar e reiniciar (Altamente recomendado)
    • Limpar e NÃO reiniciar (Pode causar problemas como tela preta)
    • Limpar e desligar (Para instalação de nova Placa de Vídeo)

    Qual dessas opções devo escolher?

    O DDU Uninstaller também diz que para melhor limpeza e nenhum problema é recomendado reiniciar o PC em Modo de Segurança.

    E já tenho o GeForce Experience no meu computador.

    Então seria só realizar a limpeza do DDU Uninstaller e depois baixar o driver da placa de vídeo?

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