O teclado do meu notebook Positivo parou de funcionar, o que faço?

Olá Alailton Fernando CanovaCanova, tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Em relação a sua questão, para sermos assertivos, houve alguma alteração no sistema antes desse comportamento? Se sim, qual foi? Qual o modelo de seu Positivo?

Geralmente pode ser uma falha física. Todavia, sugiro que execute os passos abaixo para uma possível solução:

Passo 1

Teste com um teclado externo USB.

Passo 2

**1.**Abra o Menu Iniciare digite Prompt de Comando;

**2.**Clique com o botão direito e selecione Executar como Administrador;

**3.**Cole o comando abaixo e pressione Enter:

• REG DELETE "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layout" /V "ScanCode map" /F
• REG DELETE "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer" /v "NoWinKeys" /F

4 **.**Reinicie o sistema.

Agora as teclas funcionam corretamente? Se não, execute o passo abaixo: 

1. Pressione as teclas Windows+Q, digite e clique em Notepad;

**2.**Cole os valores abaixo no bloco de notas:

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layout]

"Scancode Map"=hex:00,00,00,00,00,00,00,00,09,00,00,00,00,00,5b,e0,00,00,5c,e0,00,00,5d,e0,00,00,44,00,00,00,1d,00,00,00,38,00,00,00,1d,e0,00,00,38,e0,00,00,00,00

**3.**Clique em Arquivo > Salvar e nomeie para WindowsKey.reg e clique em Salvar (Salve aonde preferir);

4. Clique com o botão direito do mouse sobre WindowsKey.rege escolha Executar como Administrador;

**5.**Reinicie o sistema.

Passo 3

Adicione os métodos de entrada ABNT e ABNT2 do idioma Português Brasileiro:

1. Pressione as teclas **Windows+R,**digite Control Panele clique em Ok;

2. Clique em Relógio, Idioma e Região > Idioma;

3. Clique em Adicionar Idiomae procure por Português > Português - Brasil;

4. Adicione ABNT e ABNT2;

5. Pressione as teclas Windows+Espaço que irá alternar entre ABNT e ABNT2;

6. Faça o teste, verifique se teclas funcionam.

Passo 4

Desinstale o driver do teclado:

1. Clique no Menu Iniciar e digite Gerenciador de Dispositivos**;**

2. Clique com o botão direito do Mouse sobre Gerenciador de Dispositivos e escolha Executar como Administrador;

3. Clique na seta que aponta para Controladores USB;

4. Clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em D esinstalar;

Reinicie o computador.

Dica: Também remova  tudo que está relacionado a Barramento Universal e Composite device.

Passo 5

Instalando outras versões de drivers:

1. Clique no Menu Iniciar e digite Gerenciador de Dispositivos**;**

2. Clique com o botão direito do Mouse sobre Gerenciador de Dispositivos e escolha Executar como Administrador;

3. Clique na seta que aponta para Controladores USB;

4. Clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em Propriedades;

5. Clique na guia  Driver > Atualizar Driver > Procurar Software de Driver no Computador;

6. Clique em Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no Computador;

Selecione as versões dos drivers, instale um a um;

Dica: Ao concluir cada instalação, reinicie o sistema

Passo 6

Pressione as teclas Windows+R, digite OSK e clique em Ok.

Irá abrir o Teclado virtual, teste o teclado no sistema. Se as teclas funcionarem, muito provável que seja uma falha física. Tente efetuar este mesmo diagnostico fora do sistema operacional, como no Setup da Bios. (Caso não saiba acessar o Setup, verifique o manual do equipamento)

Você poderá ir na guia de Segurança e tentar adicionar uma senha no Setup, ou seja, pressionando qualquer tecla (sendo letra ou número) terá que apresentar uma asterisco, caso apresente, é um sinal que a tecla está funcionando, se não, é um falha física.

Poderá entrar em contato com um técnico de sua confiança para efetuar a troca. 

Se houver outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, volte a postar. Estamos à disposição.

Caso essa informação tenha sido útil, marque como resposta.

Até mais!