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Caixa de som bluetooth pareia, mas não sai som

Anônima
2018-10-30T13:19:03+00:00

Bom dia,

Eu comprei um adaptador bluetooth para conectar dispositivos ao meu desktop Windows 7. Quando eu conecto minha caixa de som JBL, ela é reconhecida e consta como pareada, mas nenhum áudio sai dela. 

O que já tentei:

• Desinstalar e reinstalar drivers

• Configurar a caixa de som como dispositivo padrão de reprodução de áudio

• Desconectar/esquecer o dispositivo e parear de novo

Uso Windows 7 Profissional 64 bits com as atualizações em dia. Uma coisa que reparei foi que o "Bluetooth Support Service" não consta na lista de Serviços, inclusive tentei baixá-lo para instalar manualmente e não funcionou. Tem algum outro passo que eu possa tentar?

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  1. Anônima
    2018-10-31T20:58:51+00:00

    Agradecemos o retorno mnb18!

    Na verdade o serviço está em execução (running). O nome bthserv está associado ao Serviço de Suporte a Bluetooth, só que em português.

    Pelos procedimentos que já executou, acredito que esse problema está relacionado ao adaptador que adquiriu, pois está pareando outros dispositivos. O teste que realizou no outro Windows 7, foi com o mesmo adaptador bluetooth? Ele pareia a caixa de som e reproduz os áudios? 

    No aguardo de mais informações, abraços!

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  1. Anônima
    2019-01-14T20:46:58+00:00

    Boa noite Gregori,

    Depois da situação acima eu comprei um adaptador bluetooth 4.0 pro meu PC e continuo sem conseguir reproduzir áudio pela caixa de som bluetooth... 

    Desta vez, os dispositivos são adicionados com sucesso e todos os drivers instalados sem problemas, mas ao tentar parear aparece esta mensagem:

    Já tentei atualizar/reinstalar drivers, remover e adicionar novamente os dispositivos e nada. As caixas de som que testei funcionam normalmente com notebook e celular, mas não nesse desktop em questão.

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  2. Anônima
    2018-11-01T15:34:18+00:00

    Obrigada Gregori,

    Descobri que meu adaptador é bluetooth 2.0, enquanto a caixa de som é 4.1. O tempo todo achei que o adaptador fosse 4.0, então é essa diferença que está causando o problema?

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  3. Anônima
    2018-10-31T14:59:04+00:00

    Obrigada pela ajuda, Gregori!

    Eu consigo parear outros dispositivos normalmente, apenas os de áudio não funcionam. Consegui parear com sucesso outro PC Windows 7, um MacBook, um iPhone, um celular Motorola (Android)... Com todos eu consigo transferir arquivos entre os dispositivos e acessar outras funções. Mas quando tento alguma caixa de som (tentei JBL e outra marca genérica) ou fones de ouvido bluetooth, dá no mesmo. E esses mesmos dispositivos de som funcionam quando eu conecto a outro computador ou celular, sendo que no PC com problema o som funciona com caixas p2.

    Segue o print solicitado:

    Envio também alguns prints complementares:

    Níveis de som ao reproduzir áudio conectado a um dispositivo bluetooth (mas nenhum som sai)

    Ao utilizar a solução de problemas de dispositivos bluetooth

    Serviços Bluetooth com o "Bluetooth Support Service" faltando

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  4. Anônima
    2018-10-30T23:39:49+00:00

    Olá mnb18, tudo bem? 

    Bem-vindo à Comunidade da Microsoft. 

    É possível que o padrão seu adaptador USB bluetooth, não tenha compatibilidade com a caixa de som bluetooth da JBL. Os padrões mais comuns são, 4.0, 4.1 e 4.2.

    Como diagnóstico, tente parear outro dispositivo e verifique o comportamento. A transferência de arquivos funciona normalmente? A mesma caixa de som, funciona em outro computador? Qual é o fabricante e modelo do seu dispositivo? O áudio funciona ao conectar uma caixa de som na conexão de som P2? 

    Por favor, clique no Menu Iniciar e digite CMD; clique com o botão direito do mouse sobre CMD e selecione a opção **Executar como Administrador;**cole o comando abaixo e pressione Enter:

    sc query bthserv [Pressione Enter]

    sc query bthHFSrv  [Pressione Enter]

    Poderia nos enviar uma captura da tela do resultado dessas sintaxes? 

    No aguardo, abraços!

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