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Não consigo excluir Trojan em quarentena

Anônima
2018-11-13T02:41:59+00:00

Olá. Estou com um Trojan em quarentena no Windows Defender/Windows 10. Sempre entendi que esse tipo de arquivo pode ser deletado pelo usuário, não precisando ficar em quarentena até sei lá quando, mas não aparece nenhum botão de remover ou excluir em lugar algum, como aparecia nas versões até o Windows 8.1. Entro pelo histórico, visualizo o Trojan mas só aparecem os botões 'LIMPAR HISTÓRICO' e 'PERMITIR' - este último nem sei o que faz... Permite o que exatamente??? Bom, estou com esse arquivo lá preso na quarentena e quero excluí-lo com segurança do meu computador.

1- Pq não aparecem botões de excluir ou remover esse trojan?

2- Como faço pra excluir esse trojan do meu computador sem os tais botões e em segurança?

Obrigada.

Windows para casa | Windows 10 | Segurança e privacidade

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

  1. Anônima
    2018-11-13T12:57:51+00:00

    Olá San San San!

    Tudo bem?

    Bem-vindo à comunidade Microsoft!

    Esta questão é bastante interessante. Para verificar as ameaças em quarentena siga os passos:

    1. Clique no Menu iniciar >Configurações > Atualização e segurança > Windows Defender
    2. No Windows Defender clique em Abrir a central de segurança do Windows Defender.
    3. Em seguida clique em Proteção contra vírus e ameaça:

    1. Após clique em Histórico de verificação:

    1. Então na sessão de Ameaças em quarentena você as verá, ou também pode clicar em Ver Histórico completo:

    Nessa tela, clique em Limpar Histórico e siga a orientação abaixo:

    Você também pode utilizar o Malware Bytes:

    1. Baixe o software Malware Bytes e execute o “Scan” completo seguindo os passos abaixo:  

    2. Execute o programa para iniciar a instalação.      

    3. Avance aceite a licença, leia todas as caixas de diálogos, decida onde quer instalar o programa, aceite criar o atalho, clique em "INSTALAR".      

    4. Faça as atualizações (Clique em Atualizações e Buscar atualizações).     

    5. Clique em "Ok" ao final da atualização.      

    6. Clique em "Executar uma análise completa" e em "Verificar", selecione todos os discos rígidos.      

    7. Quando o "Scan" Terminar, clique em "Exibir os resultados".      

    8. Verifique se tudo está assinalado e clique em "Excluir a seleção". (Se uma mensagem pedir para reinicializar o PC, para acabar com a remoção, aceite).  

    Recomendação: O "Scan" será muito mais eficaz contra as infecções ativas, se você não estiver conectado à Internet durante o mesmo e especialmente se você estiver em Modo de segurança do Windows.

    **Nota:**Para mais informações sobre como poderá iniciar o Windows 7 em modo seguro, acesse esse link: https://support.microsoft.com/pt-br/help/17419/windows-7-advanced-startup-options-safe-mode

    Execute também uma ferramenta antispyware em modo completo do sistema pelo link abaixo:  

    http://www.superantispyware.com/

    Espero ter ajudado.

    Se essa postagem foi útil, marque-a como Resposta e clique em Resolvi meu problema, assim, poderá ajudar outras pessoas que venham ter as mesmas dificuldades.

    Caso a sua dúvida não tenha sido sanada, por favor, poste novamente com mais detalhes.

    Abraços e até mais!

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3 respostas adicionais

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  1. Anônima
    2018-11-13T22:55:55+00:00

    Olá San

    1. PERMITIR seria autorizar a execução desse programa classificado como Trojan. Ás vezes, alguns antivírus podem identificar certos arquivos erroneamente. Protanto, NÃO FAÇA ISSO SE NÃO CONHECER O ARQUIVO!
    2. Para excluir totalmente você deve seguir o caminho e nome do arquivo.

    Olá, Walter.

    Botão 'permitir' jamais então! rs

    Mas não consigo encontrar o arquivo no caminho, pois ele está preso na quarentena. Vejo em vários lugares que quando mando exibir o histórico da quarentena, aparecem dois botões, mas eles não aparecem pra mim. Encontrei uma imagem no Google que mostra os botões 'Restaurar' e 'Remover'. Restaurar entendo que faz o Trojan voltar pro lugar de origem, não quero isso. O de Remover entendo que remova o Trojan COM SEGURANÇA (sem danificar nada no meu computador) - sendo isso, queria saber como fazer pra esse botão 'Remover' aparecer pra mim, pra eu poder excluir o arquivo.

    Alguém sabe me dizer como fazer esse botão 'Remover' aparecer pra mim?

    Complemento: até o Windows 8.1, bastava ir na aba 'Histórico' e de lá dava pra excluir os arquivos da quarentena. No Windows 10 não consigo fazer, pois o botão de 'Remover' não aparece pra mim em lugar algum.

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  2. Anônima
    2018-11-14T10:57:53+00:00

    Honestamente eu nem conheço a tela da quarentena do Windows 10. Talvez tenha muda de uma versão para outra, mas eu não me preocuparia no seu lugar, pois está inativo e o Defender deve excluí-lo dentro de algum tempo.

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  3. Anônima
    2018-11-13T13:03:35+00:00

    Olá San

    1. PERMITIR seria autorizar a execução desse programa classificado como Trojan. Ás vezes, alguns antivírus podem identificar certos arquivos erroneamente. Protanto, NÃO FAÇA ISSO SE NÃO CONHECER O ARQUIVO!
    2. Para excluir totalmente você deve seguir o caminho e nome do arquivo.
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