Windows 10 - Reconhecimento facial parou de funcionar

Question

Windows 10 - Reconhecimento facial parou de funcionar

Anônima

Usava o Windows Hello normalmente, até que ele parou de funcionar do nada. Já fiz vários procedimentos mas nada que faça o serviço voltar a funcionar. Meu equipamento é um notebook DELL Inspiron 15-5578 2 em 1 com todas as atualizações da DELL e do Windows 10.

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Answer 1

Olá, piguinho, obrigada pelo retorno!

Qual versão e build do Windows está utilizando (ex.: 1803, 17134)? Acesse Configurações> Contas > Opções de Entrada e tente configurar o Reconhecimento Facial, assim que a janela for fechada:

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + R e digite: eventvwr e clique em OK;

2. Verifique em Logs de Aplicativos e Serviços > Eventos de Hardware e Logs do Windows > Aplicativose Sistemase há erros/alertas relacionados a esta falha e nos envie as informações:

Nota: Antes de enviar o log, verifique se o horário do evento coincide ao momento certo em que tentou configurar.

De todo modo, experimente aplicar os passos para configurar o reconhecimento facial:

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + Qe digite: CMD, clique sobre ele com o botão direito do mouse e selecione Executar como administrador;

2. Cole os comandos e pressione Enter:

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC[Pressione Enter]

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administradores:F /inheritance:E /T[Pressione Enter]

3. Reinicie o computador e tente configurar o reconhecimento facial no Windows Hello, se não for possível, pressione as teclas Windows + R, cole o caminho C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC;

4. Delete o que houver na pasta e reinicie o sistema, tente configurar novamente.

Nota: Os procedimentos foram retirados [desta thread]](https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_10-hello/erro-0x80070032-ao-tentar-configurar-windows-hello/e60a3e9f-9c4f-46d6-b576-3a983baf0681), respondida pelo moderador [Lucas_M.

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Espero ter ajudado, até mais! :)

Answer 2

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Answer 3

Nenhuma mensagem de erro. Quando ligo o note aparece a tela de bloqueio do Windows sem acionar o infravermelho. Antes acionava normalmente. Daí clico com qualquer tecla e aparece a opção de colocar o meu pin. Coloco o pin e entra normalmente. Já fui em CONFIGURAÇÕES>CONTAS>OPÇÕES DE ENTRADA. Lá peço para configurar o reconhecimento facial e a janela de configuração abre e fecha rapidamente, sem me dar a oportunidade de configurar.

Tentei todas as suas sugestões, mas sem sucesso.

Answer 4

Olá, piguinho, tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Recebe alguma mensagem de erro ao tentar utilizar o recurso? Ele está ativado e configurado? O que exatamente parou de funcionar? A câmera está funcionando corretamente? Não reconhece ou não configura? Acesse Configurações> Contas > Opções de entrada e configure o Windows Hello, nos envie uma captura da tela.

Não encontrei o seu dispositivo descrito como compatível no site da Dell: Windows Hello recurso de reconhecimento facial do Windows 10 - sistemas e requisitos suportados, de qualquer forma, sugiro que consulte as informações do artigo e siga os passos orientados, ainda, experimente aplicar os passos:

Método 1

Atualizar Driver

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + X e selecione Gerenciador de Dispositivos;

2. Expanda a seção Dispositivos de geração de imagens, deverá ser apresentado o driver referente ao dispositivo;

Dica: Se não houver, verifique em Controladores USB, neste passo e nos passos posteriores.

3. Clique sobre o driver com o botão direito e selecione Atualizar Driver > Selecione Pesquisar automaticamente software de driver atualizado;

4. Reinicie o equipamento.

Método 2

Reverter driver

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + X e selecione Gerenciador de Dispositivos;

2. Localize o driver da webcam nas seções indicadas e clique sobre ele com o botão direito > Selecione Propriedades;

**3.**Selecione a guia Driver, clique em Reverter driver (se disponível);

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/ce2e0a97-f813-46fa-8955-658abfb2e5a8?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/70bbe0c5-fdbc-43de-b368-fe9311b7093d?platform=QnA" rel="ugc nofollow">

3. Clique na opção Procurar software de driver no computador> Permitir que eu escolha em uma lista de drivers disponíveis em meu computador;

4. Utilize uma a uma, as opções disponíveis intercalando com reinicializações e teste a câmera.

Método 4

Instalar driver em modo de compatibilidade

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + X e selecione Gerenciador de Dispositivos;

2. Expanda a seção Dispositivos de geração de imagens, deverá ser apresentado o driver referente ao dispositivo;

3. Clique com o botão direito sobre o driver e selecione Desinstalar dispositivo > Desinstalar;

4. Reinicie o dispositivo e instale o driver da câmera: [Realtek IR Camera Driver].

Adicionalmente, consulte os artigos:

Corrigir imagens da câmera ausentes no Windows 10

O Windows não consegue encontrar ou iniciar a câmera

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Espero ter ajudado, até mais! :)

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