Olá vandanunes, tudo bem?
Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft!
Nesse caso, precisamos de algumas informações para sermos assertivos na tratativa.
- Qual a versão e build do seu Windows 10? **(**Para verificar pressione as teclas Windows + R digite Winvere clique em OK).
- Esse comportamento teve início após alguma atualização ou sempre foi assim em seu sistema?
Mesmo sem essas informações, queremos ajudar. Siga os passos abaixo e veja o comportamento em seguida:
Etapa 1
- Na barra de pesquisa, digite: D esempenho e clique na opção apresentada;
- Em seguida clique em "Ajustar aparência e desempenho do Windows";
- Na janela que abrir clique em "Personalizar" e em seguida "Mostrar miniaturas em vez de ícones";
- Clique em Aplicar > Ok e veja o comportamento. Se o problema persistir, siga para a etapa 2.
Etapa 2
- Pressione as teclas Windows + R, digite Regedite clique em Ok;
- No editor do registro, navegue até: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorador\VolumeCaches\Thumbnail Cache
- Em seguida, no painel direito, clique duas vezes em **Autorun,**depois altere a entrada do valor Data para 0 (zero), clique em Ok e feche o editor do Registro.
- Reinicie o sistema e veja o comportamento. Se não funcionar, siga para a etapa 3.
Etapa 3
O seu perfil de usuário é uma coleção de configurações que fazem o seu computador ter a aparência e funcionar da maneira que você deseja. Ele contém suas configurações de planos de fundo da área de trabalho, proteções de tela, preferências de ponteiro, configurações de som e outros recursos. Devido a essa variedade configurações pessoais e alterações causadas por outros programas pode causar a corrupção do seu perfil de usuário e o mau funcionamento na utilização do sistema por isso às vezes é necessário criar um novo usuário e testar o comportamento do sistema nele.
Crie um novo usuário e dê a ele permissão de administrador, seguindo os passos dessa documentação: Criar uma conta de usuário local ou de administrador no Windows 10.Em seguida, faça logoff do seu e acesse este novo, faça um teste.
**Observação:**Se o comportamento não ocorrer neste usuário você poderá migrar os seus dados do outro usuário para este. Para migrar seus dados ao novo usuário, pressione as teclas **Windows+R,**digite %systemdrive%\users, procure seu usuário anterior e cole seus documentos no novo perfil.
Aguardamos novidades.
Espero ter ajudado. Se foi solucionado, por gentileza, clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? Pois outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade e assim poderá ajudá-las.
Caso o erro ainda ocorra, fique à vontade para postar novamente. Estaremos prontos para ajudar!
Abraço e até mais!