Olá Gilberto Candido da Silva, espero que esteja bem.
Obrigada por entrar en contato com o SUporte Microsoft
Para sermos mais assertivos na solução desta questão, precisamos saber:
Qual o modelo e fabricante do seu computador? (Para localizar, pressione as teclas do Windows + R e digite: Msinfo32 e clique em Ok.
1º Passo
Acesse o site do fabricante de seu equipamento e pelo modelo, verifique se há drivers compatíveis com o Windows 10:
Se não, a Microsoft orienta a voltar para o Windows de fábrica.
Se sim, siga as orientações abaixo;
Baixe e instale todos os drivers mais recentes como da placa de vídeo, placa de rede, USB, chipset, Bios, entre outros.
2º Passo
Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar provocando esse comportamento.
Para inicialização limpa siga os passos abaixo:
- Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
- No Executar digite: MSCONFIG e clique em OKpara abrir aConfiguração do Sistema;
- Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
- Clique em Aplicar e em OK;
- Reinicie o computador.
3º Passo - Limpe os arquivos temporários do sistema:
- Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar;
- Agora digiteTEMP e clique em OK;
- Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso;
- Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar;
- Digite %TEMP% e clique em OK;
- Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso;
- Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar;
- DigitePrefetch e clique em OK;
- Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4º Passo - Para criar uma nova conta siga os passos abaixo:
Clique simultaneamente nas teclasWindows + X;
Nas opções que se apresentam clique em Prompt de Comando (Admin);
No Prompt de Comando digite ou copie e cole as seguintes linhas, e pressione enter, podendo
net user teste /add
net localgroup administradores teste /add
Entre com a conta Teste e verifique o comportamento.
5º Passo - Apague os arquivos temporários:
- Pressione as teclas Windows + R para abrir oMenu Executar;
- No Menu Executar digite: CleanMgr e clique em Ok;
- lique em Limpar Arquivos do Sistema;
- Selecione a unidade em que o sistema está instalado;
- Habilite todas as opções e clique em Ok;
- Aguarde a conclusão e reinicie o sistem
6º Passo - Ative o sistema para obter o melhor desempenho:
- Pressione as teclas Windows+Xe selecione Sistema;
- Clique em Configurações avançadas do Sistema, clique na guia Avançado;
- No tópico Desempenhoclique em Configurações;
- Habilite a opção Ajustar para obter um melhor desempenho e clique em Ok.
7º Passo - Também desabilite o arquivo de paginação:
- Pressione as teclas Windows+X e selecione a opçãoSistema;
- Clique emConfigurações Avançadas do Sistema e selecione a guia Avançado;
- No tópico Desempenho clique em Configurações;
- Clique em Avançado > Memória Virtual > Alterar;
- Desabilite a opção Gerenciar automaticamente o tamanho do arquivo de paginação de todas unidades > habilite Sem arquivo de Paginação > OK.
8º Passo
- Pressione as teclas Windows+R, digite control printers e clique em Ok;
- Clique com o botão direito sobre o Mouse e escolha Propriedades;
- Clique na guia Hardware, selecione o seu Mouse e clique em Propriedades;
- Na guia Geral clique em Alterar Configurações;
- Clique na guia Driver e selecione Desinstalar Dispositivo.
9º Passo - Revertendo uma versão do driver instalado.
- Pressione as teclas Windows+R, digite control printers e clique em Ok;
- Clique com o botão direito sobre o Mouse e escolha Propriedades;
- Clique na guia Hardware, selecione o seu Mouse e clique em Propriedades;
- Na guia Geral clique em Alterar Configurações;
- Clique na guia Driver e selecione Reverter driver.
10º Passo - Instalando outras versões de drivers.
- Pressione as teclas Windows+R, digite control printers e clique em Ok;
- Clique com o botão direito sobre o Mouse e escolha Propriedades;
- Clique na guia Hardware, selecione o seu Mouse e clique em Propriedades;
- Na guia Geral clique em Alterar Configurações;
- Clique na guia Driver e selecione Atualizar Driver > Procurar software de driver no computador > Permitir que eu escolha em uma lista de drivers disponíveis em meu computador;
- Caso liste mais de um driver, instale um a um, ao final reinicie o sistema e verifique se o comportamento persiste.
Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em "Sim", localizado logo abaixo desta mensagem, assim poderá ajudar outras pessoas com a mesma dificuldade.
Até mais! ;)