Teclado está misturando teclas que estão em sua direção

Olá Kimberly, tudo bem?

Seja bem-vinda a comunidade da Microsoft!

Me chamo Ricardo Guerlandi, sou conselheiro independente, estou aqui para lhe ajudar da melhor maneira possível.

Entendo que seu teclado não está de acordo no Windows 10.

Para sermos mais assertivos, peço por gentileza que nos informe:

1. Fez o teste com outro teclado? (Externo)
2. Antes do problema começar, foi instalado algum software ou realizado alguma atualização de sistema?
3. Qual o modelo e fabricante do seu equipamento?
4. Executou a atualização ou fez uma instalação limpa do Windows 10?
5. O Windows 10 está devidamente ativado e com as atualizações em dia?

De qualquer forma, queremos ajudar!

Mesmo que responda o questionário acima, siga os procedimentos abaixo pois poderão sanar a sua questão, e assim responda com o resultado. Aconselho que siga um a um, ao terminar cada etapa, verifique se o comportamento persiste.

Primeiramente sugiro que acesse o site do fabricante de seu equipamento pela marca e modelo, baixe o driver do Touchpad para a versão Windows 10, aproveite para baixar e instalar todos os drivers mais recentes do seu equipamento compatíveis com o Windows 10.

Verifique também se o Layout do teclado está configurado para ABNT2 seguindo os passos abaixo:

1. Na barra de tarefas, no canto direito ao lado do símbolo dos alto-falantes você encontra a opção de Métodos de Entrada, clique sobre ela;
2. Verifique se está selecionado a opção Português Brasil / Teclado Português (Brasil ABNT2), se não tiver selecionado, faça isso.

Verifique.

Caso o problema persista, siga os métodos abaixo:

Método 1

Pressione as combinações de teclas SHIFT+F9 ou Windows+Espaço e veja se as teclas voltam a funcionar.

Método 2

Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite OSK, clique em OK.

Irá abrir o Teclado virtual, se as teclas funcionarem, muito provável que seja uma falha física. Tente efetuar o teste fora no sistema operacional, como na BIOS.

Método 3

Desinstale o driver do teclado.

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X;
2. Clique sobre a opção Gerenciador de Dispositivos;
3. Clique na seta que aponta para Controladores USB;
4. Clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em desinstalar;
5. Reinicie o computador.

Método 4

Revertendo uma versão de driver instalado.

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X;
2. Clique sobre a opção Gerenciador de Dispositivos;
3. Clique na seta que aponta para Controladores USB;
4. Clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em Propriedades.
5. Clique na Aba Driver e veja se a opção Reverter está disponível, caso sim, faça a reversão.
6. Reinicie o computador.

Método 5

Limpe os arquivos temporários.

Os arquivos temporários influenciam no desempenho do computador por isso a importância de limpá-los.

1. Pressione as teclas Windows + R, digite temp, pressione OK, selecione todos os arquivos e contidos na pasta e pressione a tecla Delete.
2. Pressione as teclas Windows + R, digite %temp%, pressione OK, selecione todos os arquivos e contidos na pasta e pressione a tecla Delete.
3. Pressione as teclas Windows + R, digite Prefetch, pressione OK, selecione todos os arquivos e contidos na pasta e pressione a tecla Delete.

Observação: Não será possível excluir alguns arquivos que estarão em execução, aparecendo a janela informando que o arquivo não pode ser excluído, clique em ignorar esse arquivo e continue a limpar a pasta.

Método 6

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Método 7

1. Pressione Windows+X, selecione Windows Powershell (Admin);
2. Agora cole o comando

Reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layout" /v "ScanCode map" /f

e pressione Enter.

4. Reinicie o sistema e veja se o comportamento persiste.

Método 8

Alterar o valor da chave pelo Prompt de Comando.

1. Pressione Windows+X, selecione Windows Powershell (Admin);
2. Agora cole o comando

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class{4d36e96b-e325-11ce-bfc1-08002be10318}" /v UpperFilters /t REG_MULTI_SZ /d kbdclass /f

Pressione Enter.

Aguardo novidades.

Se esses procedimentos lhe ajudaram de alguma forma, por gentileza clique em "Resolvi meu problema" e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas.

Ficamos sempre a disposição!