Computador fica voltando ao início

Olá hijessier, tudo bem?

Seja bem-vindo a comunidade da Microsoft!

Me chamo Ricardo Guerlandi, sou conselheiro independente, estou aqui para lhe ajudar da melhor maneira possível.

Entendo que está com problemas com o teclado em seu notebook. Procedimentos foram executados para solucionar o problema, sem sucesso.

Para sermos mais assertivos, peço por gentileza que nos informe:

1. Fez o teste com outro teclado? (Externo)
2. Antes do problema começar, foi instalado algum software?
3. Executou a atualização ou fez uma instalação limpa do Windows 10?
4. O Windows 10 está devidamente ativado e com as atualizações em dia?

De qualquer forma, queremos ajudar!

Mesmo que responda o questionário acima, siga os procedimentos abaixo pois poderão sanar a sua questão, e assim responda com o resultado. Aconselho que siga um a um, ao terminar cada etapa, verifique se o comportamento persiste.

Primeiramente, recomendo que verifique e execute qualquer atualização pendente no WIndows Update, por gentileza:

Windows+I > Atualização e Segurança > Windows Update > Verificar se há atualizações

Atualize mesmo as opcionais.

Verifique se o problema é solucionado.

Caso o problema persista, sugiro que acesse o site do fabricante de seu equipamento pela marca e modelo, baixe o driver do Touchpad para a versão Windows 10, aproveite para baixar e instalar todos os drivers mais recentes do seu equipamento compatíveis com o Windows 10.

Verifique também se o Layout do teclado está configurado para ABNT2 seguindo os passos abaixo:

1. Na barra de tarefas, no canto direito ao lado do símbolo dos alto-falantes você encontra a opção de Métodos de Entrada, clique sobre ela;
2. Verifique se está selecionado a opção Português Brasil / Teclado Português (Brasil ABNT2), se não tiver selecionado, faça isso.

Verifique.

Caso o problema persista, siga os métodos abaixo, por gentileza:

Método 1

Pressione as combinações de teclas SHIFT+F9 ou Windows+Espaço e veja se as teclas voltam a funcionar.

Método 2

Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite OSK, clique em OK.

Irá abrir o Teclado virtual, se as teclas funcionarem, muito provável que seja uma falha física. Tente efetuar o teste fora no sistema operacional, como na BIOS.

Método 3

Desinstale o driver do teclado.

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X;
2. Clique sobre a opção Gerenciador de Dispositivos;
3. Clique na seta que aponta para Controladores USB;
4. Clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em desinstalar;
5. Reinicie o computador.

Método 4

Revertendo uma versão de driver instalado.

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X;
2. Clique sobre a opção Gerenciador de Dispositivos;
3. Clique na seta que aponta para Controladores USB;
4. Clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em Propriedades.
5. Clique na Aba Driver e veja se a opção Reverter está disponível, caso sim, faça a reversão.
6. Reinicie o computador.

Método 5

Limpe os arquivos temporários.

Os arquivos temporários influenciam no desempenho do computador por isso a importância de limpá-los.

1. Pressione as teclas Windows + R, digite temp, pressione OK, selecione todos os arquivos e contidos na pasta e pressione a tecla Delete.
2. Pressione as teclas Windows + R, digite %temp%, pressione OK, selecione todos os arquivos e contidos na pasta e pressione a tecla Delete.
3. Pressione as teclas Windows + R, digite Prefetch, pressione OK, selecione todos os arquivos e contidos na pasta e pressione a tecla Delete.

Observação: Não será possível excluir alguns arquivos que estarão em execução, aparecendo a janela informando que o arquivo não pode ser excluído, clique em ignorar esse arquivo e continue a limpar a pasta.

Método 6

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Método 7

1. Pressione Windows+X, selecione Windows Powershell (Admin);
2. Agora cole o comando

Reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layout" /v "ScanCode map" /f

e pressione Enter.

4. Reinicie o sistema e veja se o comportamento persiste.

Método 8

Alterar o valor da chave pelo Prompt de Comando.

1. Pressione Windows+X, selecione Windows Powershell (Admin);
2. Agora cole o comando

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class{4d36e96b-e325-11ce-bfc1-08002be10318}" /v UpperFilters /t REG_MULTI_SZ /d kbdclass /f

Pressione Enter.

Aguardo novidades.

Se esses procedimentos lhe ajudaram de alguma forma, por gentileza clique em "Resolvi meu problema" e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas.

Estamos sempre a disposição!