Tela Preta na reprodução de vídeos.

Problema Resolvido Matheus, realizei sua recomendação e funcionou, desinstalei o driver e reiniciei, está funcionando normalmente, sem ter perdido nenhum dado, muito obrigado pela sua ajuda!

Olá Matheus, estou tentando o procedimento que me informou, a versão e compilação do Windows 10 é a seguinte: 1909 (18363.719). Assim que fizer o procedimento todo te informo se obtive sucesso. Obrigado desde já!

Metodo 1:

Não tenho instalado nenhum anti-virus, apenas o nativo Windows Defender.

Metodo 2:

Não funcionou, fiz o procedimento mas continua com o problema.

Método 3:

Quando abro a janela de executar (WIN + R) e digito "TEMP" não acontece nada, não abre nenhuma pasta e o mesmo acontece com "Prefetch". Não funcionou.

Método 4:

Finalizou todo o processo corretamente, porém o erro persiste.

Método 5:

Não há ponto de recuperação recente.

Método 6:

Criei um novo usuário, mas o problema não foi resolvido.

Método 7:

Não posso restaurar o Windows pois trabalho com ele e perderia muito tempo reistalando todos os programas novamente

Método 8:

Não está disponível voltar para a versão anterior do Windows 10, por que o computador foi atualizado há mais de 10 dias.

O problema ainda continua.

Olá Gustavo, tudo bem?

Seja bem-vindo a comunidade da Microsoft!

Me chamo Ricardo Guerlandi, sou conselheiro independente, estou aqui para lhe ajudar da melhor maneira possível.

Entendo que, após atualização, todos os players de vídeo apresentam tela preta na reprodução de vídeos.

Primeiramente, recomendo que execute as orientações no link abaixo, por gentileza:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/14106/...

Caso o problema não seja solucionado, para tentarmos solucionar o problema, recomendo que execute as orientações abaixo, por gentileza:

Importante: ao final de cada método, verifique se o problema foi solucionado. Caso persista, siga para o próximo.

Método 1

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursos ou desabilite temporariamente pelas configurações do próprio antivírus.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Método 2 - Inicialização Limpa

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Método 3 - Limpar Arquivos Temporários do Sistema

Limpe os arquivos temporários do sistema:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Método 4

SFC, DISM e CHKDSK.

Utilizar a ferramenta de correção de disco, arquivos e imagem do Windows

1. Pressione as teclas Ctrl+Shift+ESC, clique em Arquivo;
2. Clique em Executar nova tarefa;
3. Marque a opção Criar essa tarefa com privilégios administrativos;
4. No campo abrir digite cmd, em seguida clique em OK;
5. Execute os seguinte comandos, uma linha de cada vez, seguida de Enter:

sfc /scannow

dism /online /cleanup-image /CheckHealth

dism /online /cleanup-image /restorehealth

chkdsk /f /r /b

Para agendar uma verificação de disco, confirme com a tecla S e pressione Enter, e reinicie o equipamento.

Método 5

Voltar o sistema a um momento anterior ao surgimento do problema

Esta opção reverte o computador para um ponto anterior no tempo, chamado de ponto de restauração do sistema. Os pontos de restauração são gerados quando você instala um novo aplicativo, driver ou uma atualização do Windows e também quando você cria um ponto de restauração do sistema manualmente. A restauração não afeta seus arquivos pessoais, mas remove os aplicativos, os drivers e as atualizações instalados após a criação do ponto de restauração.

1. Windows + X > Windows Powershell (Admin);
2. Digite:

rstrui

Aperte Enter;

2. Selecione Avançar;
3. Escolha o aplicativo, driver ou atualização na lista de resultados, mais recente, em seguida, selecione Procurar programas afetados. Você verá a lista de itens que serão excluídos se você remover esse ponto de restauração.

Se você estiver satisfeito com as exclusões, selecione Avançar > Concluir.

Ou, se necessário, selecione um ponto de restauração anterior antes de selecionar Avançar > Concluir.

Verifique se o problema foi solucionado.

Caso persista, siga para o próximo procedimento.

Método 6

Crie uma nova conta de usuário e verifique o comportamento.

1. Pressione as teclas Windows + R;
2. Digite control userpasswords2 e pressione ok;
3. Clique sobre a opção Adicionar;
4. Selecione a opção Não conectar em uma conta Microsoft;
5. Escolha um nome e senha para esse perfil e após isso avance entre as próximas etapas;
6. Após o novo perfil ser criado, volte para a tela Contas de Usuário, clique sobre seu usuário e em seguida sobre Propriedades. Selecione a aba Associação de Grupo;
7. Marque o perfil como Administrador e clique sobre Ok;
8. Entre com a nova conta. Se o problema for resolvido, copie e cole os arquivos da conta antiga para a conta nova (Acesse Explorador de arquivos > Este computador > C: > Usuário > pasta do usuário).

Após migrar seus dados, exclua o seu usuário anterior: Pressione as teclas Windows+R, digite netplwiz e clique em Ok. Selecione o seu usuário anterior e clique em Remover.

Método 7

Restaurar o PC

1. Pressione Windows+I para abrir a janela de Configurações;
2. Selecione Atualização e Segurança;
3. Selecione Recuperação;
4. Em "Restauração do PC" clique em "Começar agora".

Método 8

Siga os procedimentos abaixo para reverter a última atualização.

Antes de prosseguir, é sempre recomendado que o usuário faça o backup dos seus arquivos mais importantes para evitar transtornos maiores. Embora a ferramenta que vamos utilizar prometa manter os dados pessoais intactos, é difícil garantir isso com toda certeza.

1. Aperte as teclas “Win + I” para acessar a tela de “Configurações” e vá em “Atualização e Segurança”;
2. Acesse a guia “Recuperação” e em “Voltar para a versão anterior do Windows 10”, clique em “Começar agora”;
3. Marque a opção pela qual você está desinstalando a atualização e clique em “Avançar”;
4. O Windows agora oferecerá a opção de procurar por uma nova atualização, clique em “Não, obrigado”;
5. Agora, você receberá o aviso de que alguns apps novos podem ser perdidos, clique em “Avançar”, e na mensagem seguinte em “Avançar” novamente;
6. Por fim, clique em “Voltar para versão anterior”.

Após você completar o processo, a máquina será reiniciada e pode demorar um pouco até chegar ao Windows. Antes de efetuar todos estes passos, é recomendado que você faça um backup dos arquivos importantes em que tenha trabalhado após a atualização.

Siga também as orientações no tutorial oficial abaixo, por gentileza:

Como impedir temporariamente que uma atualização do Windows Update seja reinstalada no Windows 10

https://support.microsoft.com/pt-br/help/318392...

Aguardo novidades.

Se esses procedimentos lhe ajudaram de alguma forma, por gentileza clique em "Resolvi meu problema" e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas.

Estamos sempre a disposição!