Não consigo sair da tela de bem-vindo.

Olá Computador!

Nesse caso eu recomendo que execute o procedimento seguinte, que é o de restauração através de mídia de instalação.

Deixo abaixo novamente as orientações.

Etapa 1

Criar mídia de instalação em outro computador

Siga as orientações no link abaixo, por gentileza:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/15088/...

Observação: Faça um backup de seus arquivos em um dispositivo móvel pois pode ocorrer algo como interrupção da atualização, falta de energia, queda de sinal da internet, entre outros. Siga as orientações na Etapa 2, abaixo.

Etapa 2 - Back Up

1. Insira o disco de instalação do Windows feito na Etapa anterior em seu PC e reinicie seu computador.
2. Pressione uma tecla para entrar no instalador quando solicitar "Pressione qualquer tecla para iniciar a partir de um CD ou DVD".

Não vê esta mensagem? Tente alterar a sequência de inicialização no BIOS.

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Créditos ao Moderador A. User.

3. Na janela Configuração do Windows, selecione "Reparar o seu PC". A seguir,
4. Selecione Solução de problemas > Opções Avançadas > Prompt de Comando.
5. Na janela do Prompt de Comando, digite notepad e pressione "Enter".
6. Na janela do Notepad, clique em "Arquivo" e selecione "Abrir", e selecione Todos os arquivos na caixa ao lado de tipo de Arquivos na parte inferior.
7. Finalmente, clique na opção "Computador" e, em seguida, copie e cole os arquivos que deseja para um local seguro, por exemplo, uma unidade USB ou disco rígido removível.

Etapa 3 - Restauração

1. Efetue o boot com o Pen Drive;
2. Quando aparecer a janela de instalação clique em Reparar o computador;
3. Clique em Solução de Problemas;
4. Opções Avançadas;
5. Clique em Restaurar o PC > Remover Tudo.

Verifique se o problema é solucionado.

Caso persista, siga para a Etapa 4.

Etapa 4 - Instalação Windows 10

Com o mesmo Pendrive ou DVD que criou, faça uma instalação limpa.

1. Insira o DVD ou Pen drive com a instalação do Windows 10.
2. Faça o equipamento iniciar o boot através dele

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Créditos ao Moderador A. User.

3. Após ter feito boot pelo pendrive irá apresentar as opções de Instalação do Windows 10.
4. Clique no botão Avançar.
5. Clique no Botão Instalar agora.
6. Na próxima janela será solicitado a inserção da chave do produto. Clique no botão Ignorar.
7. Na próxima janela marque a opção de Aceito os termos de licença e clique em Avançar.
8. Na próxima tela escolha que tipo de instalação. Marque a opção Personalizada.

Antes do próximo passo tenha a certeza de selecionar a partição onde o Windows está instalado e de ter feito um backup de seus arquivos. Na próxima tela escolha a unidade em que deseja instalar o Windows (normalmente é o C:). Selecione essa partição e clique em excluir partição. Se houver uma partição com o nome " Reservado para o Sistema" clique sobre ela e também exclua. Aparecerá a mensagem " Espaço não alocado" e o espaço disponível.

9. Clique na partição não alocada e clique no botão Avançar.
10. O processo de instalação será iniciado.

Esse processo pode demorar dependo dos hardwares de seu computador.

Aguarde até que o processo seja concluído.

11. Quando estiver concluindo o computador será reiniciado.
12. Quando o computador reiniciar desconecte o Pendrive, caso seja um DVD não pressione nenhuma tecla.
13. Selecione a opção Fazer isso mais tarde.
14. Na próxima tela clique em Usar configurações expressas. Aguarde...

Aguarde o processo.

15. Na próxima tela será solicitado para criar uma conta.
16. Após definir o seu usuário e avançar irá iniciar o processo de criação de usuário.

Ficamos sempre a disposição para o que precisar!

eu fiz o passo 1 com a tecla shift e a tela ficou preta por um tempo e apareceu uma azul, eu nao vi oque estava escrito nela mas nela tinha uma opção de escolher um modo de inicialização e eu escolhi o modo segurança com rede, ele carregou e apareceu uma tela preta com esse erro: failed to find bitmap directory entry: 1168, e,m seguida apareceu que tem atualização para voce e em seguida ele carregou a area de trabalho com o mesmo erro de failed to find bitmap directory entry: 1168, eu aperto windows+ i e nao acontece nada edu tambem nao consigo abrir o menu iniciar

Olá Computador, tudo bem?

Seja bem-vindo a comunidade da Microsoft!

Me chamo Ricardo Guerlandi, sou conselheiro independente, estou aqui para lhe ajudar da melhor maneira possível.

Analisando as informações apresentadas, para tentarmos solucionar esse problema, recomendo que siga as orientações abaixo, por gentileza:

Primeiramente, recomendo que siga as orientações no link abaixo, por gentileza:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/14106/...

Caso o problema não seja solucionado, recomendo que siga as próximas orientações, por gentileza:

1. Segure o botão de ligar/desligar por alguns segundos, até o sistema encerrar por completo;
2. Aguarde uns minutos, e então reinicie com a tecla SHIFT pressionada;
3. Irá abrir as opções de inicialização avançada;
4. Clique em Soluções de problemas > Opções Avançadas > Configurações de Inicialização;
5. Clique em Reiniciar.
6. Pressione a tecla 5 do teclado, para iniciar o Modo de Segurança com Rede

Caso consiga acessar o Modo de Segurança, siga as orientações a seguir, por gentileza:

Restaurar o PC

1. Pressione Windows+I para abrir a janela de Configurações;
2. Selecione Atualização e Segurança;
3. Selecione Recuperação;
4. Em "Restauração do PC" clique em "Começar agora".

Verifique se o problema é solucionado.

Caso o problema persista ou não seja possível acessar o Modo de Segurança, siga as próximas orientações por gentileza:

Etapa 1

Criar mídia de instalação em outro computador

Siga as orientações no link abaixo, por gentileza:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/15088/...

Observação: Faça um backup de seus arquivos em um dispositivo móvel pois pode ocorrer algo como interrupção da atualização, falta de energia, queda de sinal da internet, entre outros. Siga as orientações na Etapa 2, abaixo.

Etapa 2 - Back Up

1. Insira o disco de instalação do Windows feito na Etapa anterior em seu PC e reinicie seu computador.
2. Pressione uma tecla para entrar no instalador quando solicitar "Pressione qualquer tecla para iniciar a partir de um CD ou DVD".

Não vê esta mensagem? Tente alterar a sequência de inicialização no BIOS.

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Créditos ao Moderador A. User.

3. Na janela Configuração do Windows, selecione "Reparar o seu PC". A seguir,
4. Selecione Solução de problemas > Opções Avançadas > Prompt de Comando.
5. Na janela do Prompt de Comando, digite notepad e pressione "Enter".
6. Na janela do Notepad, clique em "Arquivo" e selecione "Abrir", e selecione Todos os arquivos na caixa ao lado de tipo de Arquivos na parte inferior.
7. Finalmente, clique na opção "Computador" e, em seguida, copie e cole os arquivos que deseja para um local seguro, por exemplo, uma unidade USB ou disco rígido removível.

Etapa 3 - Restauração

1. Efetue o boot com o Pen Drive;
2. Quando aparecer a janela de instalação clique em Reparar o computador;
3. Clique em Solução de Problemas;
4. Opções Avançadas;
5. Clique em Restaurar o PC > Remover Tudo.

Verifique se o problema é solucionado.

Caso persista, siga para a Etapa 4.

Etapa 4 - Instalação Windows 10

Com o mesmo Pendrive ou DVD que criou, faça uma instalação limpa.

1. Insira o DVD ou Pen drive com a instalação do Windows 10.
2. Faça o equipamento iniciar o boot através dele

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Créditos ao Moderador A. User.

3. Após ter feito boot pelo pendrive irá apresentar as opções de Instalação do Windows 10.
4. Clique no botão Avançar.
5. Clique no Botão Instalar agora.
6. Na próxima janela será solicitado a inserção da chave do produto. Clique no botão Ignorar.
7. Na próxima janela marque a opção de Aceito os termos de licença e clique em Avançar.
8. Na próxima tela escolha que tipo de instalação. Marque a opção Personalizada.

Antes do próximo passo tenha a certeza de selecionar a partição onde o Windows está instalado e de ter feito um backup de seus arquivos. Na próxima tela escolha a unidade em que deseja instalar o Windows (normalmente é o C:). Selecione essa partição e clique em excluir partição. Se houver uma partição com o nome " Reservado para o Sistema" clique sobre ela e também exclua. Aparecerá a mensagem " Espaço não alocado" e o espaço disponível.

9. Clique na partição não alocada e clique no botão Avançar.
10. O processo de instalação será iniciado.

Esse processo pode demorar dependo dos hardwares de seu computador.

Aguarde até que o processo seja concluído.

11. Quando estiver concluindo o computador será reiniciado.
12. Quando o computador reiniciar desconecte o Pendrive, caso seja um DVD não pressione nenhuma tecla.
13. Selecione a opção Fazer isso mais tarde.
14. Na próxima tela clique em Usar configurações expressas. Aguarde...

Aguarde o processo.

15. Na próxima tela será solicitado para criar uma conta.
16. Após definir o seu usuário e avançar irá iniciar o processo de criação de usuário.

Aguardo novidades.

Se esses procedimentos lhe ajudaram de alguma forma, por gentileza clique em "Resolvi meu problema" e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas.

Estamos sempre a disposição para o que precisar!