Não consigo fazer download: "falha - vírus detectado"

da google ? (google chrome), o senhor tem que ir em configurações do brower, depois em segurança e por ultimo na parte de antivírus, e desabilitar qualquer opção que faça qualquer verificação no arquivo.

Olá Ricardo, segui suas instruções, mas em todas as baixas de downloads apareceram a mesma mensagem de exclusão do arquivo por vírus. Não consigo efetuar nenhuma espécie de download. Tentei atualizar a versão do Edge e deu o mesmo problema. Aguardo seu retorno. Grata

ola primeiro boa noite, queria perguntar pro senhor qual arquivo estavas baixando, como o senhor tava baixando (pelo brower ou gerenciador). Com essas informações poderei ajudar o senhor

Ricardo, em 22/04 passei uma mensagem solicitando sua colaboração para resolver o meu problema de baixa de downloads. Já fiz várias outras tentativas, e o problema continua (Verificação Segurança: arquivo continha vírus e foi excluído). Tem como me ajudar? Estou com meu trabalho e compromissos de pgtos. todos em atrasos. Aguardo seu retorno.

Olá Francisco, tudo bem?

Seja bem-vindo a comunidade da Microsoft!

Me chamo Ricardo Guerlandi, sou conselheiro independente, estou aqui para lhe ajudar da melhor maneira possível.

Entendo que ao baixar arquivos da internet, está com retorno da mensagem "falha - vírus detectado".

Para tentarmos solucionar esse problema, recomendo que execute as orientações abaixo, por gentileza.

Escaneamento profundo em busca de arquivos maliciosos.

Baixe a ferramenta pelo link abaixo e execute a mesma:

http://www.microsoft.com/security/scanner/pt-br/

Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado Para Sistemas de 64 bits.

https://www.microsoft.com/pt-br/download/detail...

Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado Para Sistemas de 32 bits.

https://www.microsoft.com/pt-br/download/detail...

Recomendo também que baixe, por gentileza, o software Malware Bytes através do link abaixo:

https://www.malwarebytes.com/lp/lp4/02_r/?gclid...

Execute o “Scan” completo de seu sistema, seguindo os passos abaixo:

1. Execute o programa para iniciar a instalação;
2. Avance aceite a licença, leia todas as caixas de diálogos, decida onde quer instalar o programa, aceite criar o atalho, clique em "INSTALAR";
3. Faça as atualizações (Clique em Atualizações e Buscar atualizações);
4. Clique em "Ok" ao final da atualização;
5. Clique em "Executar uma análise completa" e em "Verificar", selecione todos os discos rígidos;
6. Quando o "Scan" Terminar, clique em "Exibir os resultados";
7. Verifique se tudo está assinalado e clique em "Excluir a seleção". (Se uma mensagem pedir para reinicializar o PC, para acabar com a remoção, aceite).

Recomendação: O "Scan" será muito mais eficaz contra as infecções ativas, se você não estiver conectado à Internet durante o mesmo e especialmente se você estiver em Modo de segurança do Windows.

Recomendo que execute também, por gentileza, uma ferramenta antispyware em modo completo do sistema.

Baixe a ferramenta através do link abaixo:

http://www.superantispyware.com/

Como complemento recomendo que utilize também a ferramenta AdwCleaner:

https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-a...

Verifique se o problema é solucionado.

Se esses procedimentos lhe ajudaram de alguma forma, por gentileza clique em "Resolvi meu problema" e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas.

Estamos sempre a disposição para o que precisar!