Cursor Sobe Sozinho e Trava

Eu tentei todos os procedimentos. Até restaurei as configurações de fábrica e ainda continua o problema

Olá Emanuell, tudo bem?

Seja bem-vindo a comunidade da Microsoft!

Me chamo Ricardo Guerlandi, sou conselheiro independente, estou aqui para lhe ajudar da melhor maneira possível.

Analisando as informações apresentadas, recomendo que execute as orientações abaixo, por gentileza, para tentarmos solucionar esse problema.

Primeiramente, recomendo que verifique e execute qualquer atualização pendente no WIndows Update, por gentileza:

Windows+I > Atualização e Segurança > Windows Update > Verificar se há atualizações

Atualize mesmo as opcionais.

Verifique se o problema é solucionado.

Caso persista, com base no modelo de seu equipamento, acesse o site do fabricante e baixe os drivers de chipset e rede atualizados, e reinstale-os. Siga as orientações no link abaixo, por gentileza.

https://support.microsoft.com/pt-br/help/402844...

Verifique se o problema é solucionado.

Caso o problema persista, siga por gentileza as próximas orientações.

Importante: ao final de cada método, verifique se o problema foi solucionado. Caso persista, siga para o próximo.

Método 1 - Inicialização Limpa

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Método 2

SFC, DISM e CHKDSK.

Utilizar a ferramenta de correção de disco, arquivos e imagem do Windows

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows+X, e selecione Windows Powershell (Admin);
2. Copie e cole os seguinte comandos, uma linha de cada vez, seguida de Enter:

sfc /scannow

dism /online /cleanup-image /CheckHealth

dism /online /cleanup-image /restorehealth

chkdsk /f /r /b

Para agendar uma verificação de disco, confirme com a tecla S e pressione Enter, e reinicie o equipamento.

***IMPORTANTE***

Esse é um processo que pode levar um tempo considerável para ser totalmente concluído.

Método 3

Voltar o sistema a um momento anterior ao surgimento do problema

Esta opção reverte o computador para um ponto anterior no tempo, chamado de ponto de restauração do sistema. Os pontos de restauração são gerados quando você instala um novo aplicativo, driver ou uma atualização do Windows e também quando você cria um ponto de restauração do sistema manualmente. A restauração não afeta seus arquivos pessoais, mas remove os aplicativos, os drivers e as atualizações instalados após a criação do ponto de restauração.

1. Windows + X > Windows Powershell (Admin);
2. Digite:

rstrui

Aperte Enter;

2. Selecione Avançar;
3. Escolha o aplicativo, driver ou atualização na lista de resultados, mais recente, em seguida, selecione Procurar programas afetados. Você verá a lista de itens que serão excluídos se você remover esse ponto de restauração.

Se você estiver satisfeito com as exclusões, selecione Avançar > Concluir.

Ou, se necessário, selecione um ponto de restauração anterior antes de selecionar Avançar > Concluir.

Verifique se o problema foi solucionado.

Caso persista, siga para o próximo procedimento.

Método 4

Crie uma nova conta de usuário e verifique o comportamento.

1. Pressione as teclas Windows + R, para abrir a janela "Executar";
2. Copie e cole o comando

control userpasswords2

e pressione ok;

3. Clique sobre a opção "Adicionar";
4. Selecione a opção "Não conectar em uma conta Microsoft";
5. Escolha um nome e senha para esse perfil e, em seguida, avance;
6. Após o novo perfil ser criado, volte para a tela "Contas de Usuário", clique sobre seu usuário e em seguida sobre "Propriedades". Selecione a aba "Associação de Grupo";
7. Marque o perfil como Administrador e clique sobre Ok;
8. Entre com a nova conta;

Sendo o problema resolvido, copie e cole os arquivos da conta antiga para a conta nova:

9. Pressione a tecla "bandeira do Windows" + E para abrir o Explorador de Arquivos;
10. No Explorador de Arquivos, selecione "Este Computador" na coluna esquerda;
11. Em "Este Computador", selecione "WIndows (C:)";
12. Entre as pastas apresentadas, selecione a pasta "Usuários";
13. Acessando a pasta "Usuários" , selecione e acesse a pasta com o nome de sua conta antiga;
14. Abra as pastas no interior da pasta com o nome de sua conta antiga, e copie os arquivos para sua nova conta.

Importante: Você deve ABRIR AS PASTAS em sua conta antiga e COPIAR OS ARQUIVOS para a nova conta, não adianta tentar copiar as pastas.

Após migrar seus dados, exclua o seu usuário anterior:

15. Pressione as teclas Windows+R para abrir a janela Executar, digite

netplwiz

e clique em Ok;

16. Selecione o seu usuário anterior e clique em Remover.

Método 5

Restaurar o PC

1. Pressione Windows+I para abrir a janela de Configurações;
2. Selecione Atualização e Segurança;
3. Selecione Recuperação;
4. Em "Restauração do PC" clique em "Começar agora".

Aguardo novidades.

Se esses procedimentos lhe ajudaram de alguma forma, por gentileza clique em "Resolvi meu problema" e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas.

Estamos sempre a disposição para o que precisar!

Olá Emanuell!

Lamento as orientações não terem solucionado o problema.

Nesse caso, recomendo que execute as próximas novas orientações, por gentileza.

Verifique se o Layout do teclado está configurado para ABNT2 seguindo os passos abaixo:

1. Na barra de tarefas, no canto direito ao lado do símbolo dos alto-falantes você encontra a opção de Métodos de Entrada, clique sobre ela;
2. Verifique se está selecionado a opção Português Brasil / Teclado Português (Brasil ABNT2), se não tiver selecionado, faça isso.

Verifique.

Caso o problema persista, siga os métodos abaixo:

Importante: ao final de cada método, verifique se o problema foi solucionado. Caso persista, siga para o próximo.

Método 1

Pressione as combinações de teclas SHIFT+F9 ou Windows+Espaço e veja se as teclas voltam a funcionar.

Método 2

Teste as teclas que não estão funcionando fora do sistema, ou seja, na Bios do equipamento, para isso acesse o Setup da Bios com a tecla F10 na inicialização do seu notebook. Vá para guia Segurança com as setas direcionais do seu teclado e no campo de inserção de senha, teste as teclas defeituosas.

Caso apresente o mesmo comportamento na Bios, pode ser uma falha física no teclado.

Método 3

Na área de trabalho, pressione as combinações de teclas Windows+R e digite OSK, clique em OK.

Irá abrir o Teclado virtual, se as teclas funcionarem, muito provável que seja uma falha física. Tente efetuar o teste fora no sistema operacional, como na BIOS.

Método 4

Desinstale o driver do teclado.

1. Na área de trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + X;
2. Clique sobre a opção Gerenciador de Dispositivos;
3. Clique na seta que aponta para Controladores USB;
4. Clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em desinstalar;
5. Reinicie o computador.

Método 5

Revertendo uma versão de driver instalado.

1. Na área de trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + X;
2. Clique sobre a opção Gerenciador de Dispositivos;
3. Clique na seta que aponta para Controladores USB;
4. Clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em Propriedades.
5. Clique na Aba Driver e veja se a opção Reverter está disponível, caso sim, faça a reversão.
6. Reinicie o computador.

Método 6

Limpe os arquivos temporários.

Os arquivos temporários influenciam no desempenho do computador por isso a importância de limpá-los.

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + R, digite temp, pressione OK, selecione todos os arquivos e contidos na pasta e pressione a tecla Delete.
2. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + R, digite %temp%, pressione OK, selecione todos os arquivos e contidos na pasta e pressione a tecla Delete.
3. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + R, digite Prefetch, pressione OK, selecione todos os arquivos e contidos na pasta e pressione a tecla Delete.

Observação: Não será possível excluir alguns arquivos que estarão em execução, aparecendo a janela informando que o arquivo não pode ser excluído, clique em ignorar esse arquivo e continue a limpar a pasta.

Método 7

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na área de trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Método 8

1. Na área de trabalho, pressione Windows+X, selecione Windows Powershell (Admin);
2. Agora cole o comando

Reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layout" /v "ScanCode map" /f

e pressione Enter.

4. Reinicie o sistema e veja se o comportamento persiste.

Método 9

Alterar o valor da chave pelo Prompt de Comando.

1. Na área de trabalho, pressione Windows+X, selecione Windows Powershell (Admin);
2. Agora cole o comando

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class{4d36e96b-e325-11ce-bfc1-08002be10318}" /v UpperFilters /t REG_MULTI_SZ /d kbdclass /f

Pressione Enter.

Aguardo novidades.

Ficamos sempre a disposição para o que precisar!