Olá Adri_buch, tudo bem?
Seja bem-vindo a comunidade da Microsoft!
Me chamo Ricardo Guerlandi, sou conselheiro independente, estou aqui para lhe ajudar da melhor maneira possível.
Analisando as informações apresentadas, recomendo que execute as orientações abaixo, por gentileza, para tentarmos solucionar esse problema.
Importante: ao final de cada método, verifique se o problema foi solucionado. Caso persista, siga para o próximo.
Método 1 - Inicialização Limpa
Para inicialização limpa siga os passos abaixo:
- Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
- No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
- Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
- Clique em Aplicar e em OK;
- Reinicie o computador.
NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.
Método 2
SFC, DISM e CHKDSK.
Utilizar a ferramenta de correção de disco, arquivos e imagem do Windows
- Na área de trabalho, pressione as teclas Windows+X, e selecione Windows Powershell (Admin);
- Copie e cole os seguinte comandos, uma linha de cada vez, seguida de Enter:
sfc /scannow
dism /online /cleanup-image /CheckHealth
dism /online /cleanup-image /restorehealth
chkdsk /f /r /b
Para agendar uma verificação de disco, confirme com a tecla S e pressione Enter, e reinicie o equipamento.
***IMPORTANTE***
Esse é um processo que pode levar um tempo considerável para ser totalmente concluído.
Método 3
Crie uma nova conta de usuário e verifique o comportamento.
- Pressione as teclas Windows + R, para abrir a janela "Executar";
- Copie e cole o comando
control userpasswords2
e pressione ok;
- Clique sobre a opção "Adicionar";
- Selecione a opção "Não conectar em uma conta Microsoft";
- Escolha um nome e senha para esse perfil e, em seguida, avance;
- Após o novo perfil ser criado, volte para a tela "Contas de Usuário", clique sobre seu usuário e em seguida sobre "Propriedades". Selecione a aba "Associação de Grupo";
- Marque o perfil como Administrador e clique sobre Ok;
- Entre com a nova conta;
Sendo o problema resolvido, copie e cole os arquivos da conta antiga para a conta nova:
- Pressione a tecla "bandeira do Windows" + E para abrir o Explorador de Arquivos;
- No Explorador de Arquivos, selecione "Este Computador" na coluna esquerda;
- Em "Este Computador", selecione "WIndows (C:)";
- Entre as pastas apresentadas, selecione a pasta "Usuários";
- Acessando a pasta "Usuários" , selecione e acesse a pasta com o nome de sua conta antiga;
- Abra as pastas no interior da pasta com o nome de sua conta antiga, e copie os arquivos para sua nova conta.
Importante: Você deve ABRIR AS PASTAS em sua conta antiga e COPIAR OS ARQUIVOS para a nova conta, não adianta tentar copiar as pastas.
Após migrar seus dados, exclua o seu usuário anterior:
- Pressione as teclas Windows+R para abrir a janela Executar, digite
netplwiz
e clique em Ok;
- Selecione o seu usuário anterior e clique em Remover.
Método 4
Restaurar o PC
- Pressione Windows+I para abrir a janela de Configurações;
- Selecione Atualização e Segurança;
- Selecione Recuperação;
- Em "Restauração do PC" clique em "Começar agora".
Aguardo novidades.
Se esses procedimentos lhe ajudaram de alguma forma, por gentileza clique em "Resolvi meu problema" e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas.
Estamos sempre a disposição para o que precisar!