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The computer restarted unexpectedly or encourtered an unexpected error. Windows installation cannot proceed. To install Windows, click "OK" to restart the computer, and then restar the installation.

Anônima
2020-08-12T06:42:38+00:00

Bom dia, ao tentar restaurar e apagar tudo do meu notebook, ouve uma erro durante a restauração, ele exibe a seguinte mensagem:

The computer restarted unexpectedly or encourtered an unexpected error. Windows installation cannot proceed. To install Windows, click "OK" to restart the computer, and then restar the installation.

e em baixo a opção OK.

Sempre que seleciono esta opção ele reinicia e exibe a mesma mensagem, não sai disso. Ja tentei reinstalar o Windows com o pendrive mas tambem não dá certo, exibe a mesma mensagem. Alguem me ajuda.

Título original: [erro na restauração]

Windows para casa | Windows 10 | Windows update

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2 respostas

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  1. Anônima
    2020-08-14T11:33:41+00:00

    OláLaura-Lopes*!*

    Nos informe por gentileza se os passos acima surtiram efeito.

    Caso não tenha resolvido, poste aqui novamente nos detalhando o ocorrido para enviarmos algum passo adicional.

    Se deu tudo certo, próximo do botão Responder em "Isso resolveu o problema", clique em sim e também marque como resposta, assim poderá ajudar as demais pessoas aqui do fórum com o mesmo cenário.

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  2. Anônima
    2020-08-12T16:47:06+00:00

    Olá Laura-Lopes, tudo bem? 

    Bem-vinda à Comunidade da Microsoft. 

    Utilizando a mídia de instalação do Windows 10, você pode realizar os passos para acessar o Prompt de Comando:

    1. Inicie o computador através do Pen Drive; 

    Nota: Será necessário iniciar o computador através do USB, sendo assim, é necessário definir o USB como primeira opção na sequência de Boot da BIOS, normalmente para acessar a BIOS são utilizadas as teclas F2, F12, DEL, caso enfrente dificuldades contate o fabricante.

    2. O instalador será iniciado, selecione o Idioma, e o teclado ABNT2 e avance;

    3. Selecione a opção Reparar o computador;

    4. Clique em Solução de Problemas > Opções Avançadas > Prompt de Comando;

    Digite regedit e pressione Enter;

    No Editor de Registro, caminhe entre as chaves: 

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\Setup\Status\ChildCompletion

    No canto direito, altere o valor Setup.exe para 3 e feche o Editor de Registro;

    Clique em Ok na mensagem de erro e aguarde o processo. 

    Realize uma instalação limpa do Windows 10, seguindo rigorosamente as orientações deste artigo: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_10-update/realizando-um-inplace-upgrade-no-windows-10/7b1cd506-d63c-4034-b459-7d8dec668737.

    Aguardo o seu retorno. Lembre-se que sempre poderá contar conosco!

    Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

    Espero ter ajudado, até mais!

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