Olá EsterNeves, como vai?
Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.
Meu nome é Luís sou consultor independente e fico muito feliz em ajudá-lo hoje.
Sinto muito pelo ocorrido.
Desde quando ocorre este comportamento?
Desinstalar o programa usando o Painel de Controle:
Pressione as teclas Windows+R;
Digite appwiz.cpl e pressione Enter;
Localize o programa chamado: BSvcProcessor e desinstale.
Após reinicie a máquina e faça os testes.
Se anteriormente funcionava normalmente, sugiro que você restaure o sistema para uma data anterior a do início do comportamento.
Pressione Windows + R e escreva RStrui;
Em restauração do sistema clique em avançar;
Na janela seguinte marque a opção outros pontos de restauração selecione uma data antes do ocorrido e clique em avançar;
Confirme a data da restauração e clique em concluir e faça os testes.
Fonte: Opções de recuperação no Windows 10:
https://support.microsoft.com/pt-br/help/12415/....
Me coloco à disposição.