![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Olá Isabel.
Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.
Dando continuidade ao atendimento, seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.
Em um primeiro momento sugiro que siga os passos abaixo e verifique se o problema persiste ao final de cada um.
Passo 1
Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar provocando esse comportamento.
1- Na "Área de Trabalho", pressione simultaneamente as teclas "Windows + R" para abrir o "Executar";
2- No "Executar" digite "MSCONFIG" e clique em "OK" para abrir a "Configuração do Sistema";
3- Na guia "Serviços", assinale a opção "Ocultar todos serviços Microsoft" e clique em "Desativar Tudo";
4- Clique em "Aplicar" e em "OK";
5- Reinicie o computador.
6- Agora vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique em "Abrir Gerenciador de Tarefas" e desabilita todos os programas habilitados na inicialização.
Clique em “Ok” será solicitada a reinicialização do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”. Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.
Obs: Observe ou anote os programas que estão habilitados na inicialização e depois de verificar se o problema persiste ou não, vá habilitando um a um novamente e verificando se o comportamento se repete.
Depois limpe os arquivos temporários do sistema:
- Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
- Agora digite TEMP e clique em OK.
- Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
- Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
- Digite %TEMP% e clique em OK.
- Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
- Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
- Digite Prefetch e clique em OK.
- Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
Passo 2
Comandos de reparo no sistema, para corrigir falhas de dlls durante a atualização e a recuperação da imagem do sistema.
Pressione as teclas Windows+X;
Selecione a opção Prompt de Comando (Admin);
Agora dentro do prompt de comando, digite dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth;
Espere até o fim do processo, reinicie o computador e faça o teste novamente.
Após reiniciar , dentro do prompt de comando, digite sfc /scannow;
Espere até o fim do processo, faça o teste novamente.
Passo 3
Execute o Verificador de Arquivos do Sistema (SFC.exe) para procurar e corrigir arquivos corrompidos:
- Clique no botão Iniciar e digite CMD na caixa de Pesquisar;
- Clique com o botão direito do Mouse sobre a opção Prompt de Comando;
- Clique na opção Executar como Administrador;
- Na tela Prompt de Comando digite SFC / SCANNOW e pressione Enter (esse procedimento levará alguns minutos).
- Após a execução dessa ferramenta, será apresentado um relatório com os arquivos corrigidos ou não.
Passo 4
Crie uma nova conta de usuário para verificar se o perfil de usuário não foi corrompido durante a atualização do sistema.
- Pressione as teclas Windows+X;
- Selecione a opção Prompt de Comando (Admin);
- No Prompt de Comando digite as seguintes linhas:
net user teste /add (enter)
net localgroup administrators teste /add (enter) ou net localgroup administradores teste /add (enter)
Faça logoff e entre com a conta teste. Verifique se o comportamento se repete.
Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.
Estarei a disposição sempre que precisar.
Att.
Diego Candido
Especialista independente