![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Olá PedroCheles, tudo bem?
Seja bem-vindo a comunidade da Microsoft!
PedroCheles, este cenário onde apresenta falhas em tecla ou teclas do teclado, é bem complexo, pois pode tratar de um problema físico ou em alguns casos uma questão de software. Em todo caso, gostaria de saber se é um teclado interno igual ao de um notebook ou externo com entrada USB ou P2?
No caso de ser externo, informe, qual a marca e modelo?
Primeiramente peço que faça um teste em outra máquina, conecte o teclado e verifique se o também apresenta o erro, caso seja sim, o problema é o teclado, neste caso oriento a troca do mesmo, inicialmente deixou algumas etapas de solução de problemas do teclado.
Experimente o seguinte:
- O teclado pode não estar bem ligado à porta USB. Experimente desligar e voltar a ligar o teclado à porta USB.
- Ligue o teclado a uma porta USB diferente.
- Se o teclado estiver ligado a um concentrador USB ou a uma caixa de comutação USB, experimente desligá-lo e ligá-lo ao computador.
- Desligue outros dispositivos USB que não estejam a ser utilizados.
- Limpe o teclado.
- Instale o software IntelliType Pro. Certas teclas só funcionam se o software IntelliType Pro estiver instalado.
- Se alguma tecla necessitar de software para funcionar, instale-o. Certos comandos de teclas necessitam de um programa específico instalado, tal como um programa de correio electrónico, browser, leitor de multimédia, programa de mensagens instantâneas ou programa de edição de gráficos suportado.
Instalando outro driver para o teclado e mouse:
1. Pressione as teclas Windows+X e clique em Gerenciador de Dispositivos;
2. Clique na seta que aponta para Teclados;
3. Clique com o botão direito sobre Teclado Padrão PS/2 (exclamação) e selecione Desintalar Driver;
4. Clique em Procurar software de driver no meu computador> Permitir que eu escolha uma lista de drivers disponíveis no meu computador;
5. Desmarque a opção Mostrar hardware compatível;
6. No tópico Fabricante, escolha Standard keyboards. No tópico Modelo, escolha Standard PS/2 Keyboard;
**Dica:**Você pode tentar outros modelos até que funcione. Também realize esse procedimento com o Dispositivo de teclado HIDe o Mouse.
Reinicie o sistema.
Caso o processo acima falhe, nesse caso eu sugiro que inicie o computador mantendo pressionado a tecla SHIFT, clique em Solução de problemas, Opções avançadas e Prompt de comando.
Assim que iniciar o prompt de comando copie e cole o comando abaixo:
Reg Add "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class{4d36e96b-e325-11ce-bfc1-08002be10318}" /v UpperFilters /t REG_MULTI_SZ /d kbdclass /f
Renicie o sistema, e veja se fica de acordo. Como uma última opção, teste com um teclado diferente e veja se ocorre também a falha da tecla "M".
O seu feedback é de extrema importância. Por favor, se foi solucionado, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? e marque como resposta, caso contrário, antes de clicar emNão, por favor, me envie os detalhes, logo criarei um plano de ação com base no seu retorno.
Ficarei feliz em continuar o suporte!
Espero ter ajudado, até mais!